护理管理学作业
一、填空题：
1.现代管理的基本原理包括系统原理、__________、动态原理和 __________。
2.双因素理论认为__________是防止员工产生不满情绪的因素，_________是使员工得到工作满意的因素。
3.控制过程的三个关键步骤包括__________、__________和____________________。
4.在领导者影响力中起决定作用的是__________影响力。
5.创新内容包括技术创新、管理创新、__________、__________、_________。
6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：_________、__________、____________________、____________________。
7.强化是指能使_____________________的一切刺激。
8.控制的主要功能是_____________________和____________________。
9.与人本原理相对应的原则是___________和____________。
10.霍桑实验共分四个阶段：__________、__________、__________和__________。
11._ __________是管理职能中最基本的职能。
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12.组织变革的阻力来源于个人阻力、__________和___________________。
13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：________________、____________________和____________________。
14.临床护理模式包括____________、____________、______________和临床途径。
15.双因素理论中的两个因素指的是____________和___________。
16.护理质量缺陷分为____________、___________和医疗事故三种。
17.组织文化的作用有导向作用、___________、__________、__________、___________。
18.激励的合理性原则包括了__________和___________两个方面。
19.收集信息的基本方法有____________和____________。
20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为____________、___________和事后控制。
21.领导方式论认为基本的领导方式包括___________、_______________和___________。
22.激励的基本模式为__________—动机—__________—___________—需要被满足，通过反馈形成循环。
23. __________是激励的起点和基础。
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24.控制的理论基础是系统论、__________和__________。
二、选择题：
1.医院的分级管理，下列哪项是对的 [ ]
A.三级九等 B.二级九等
C.三级十等 D.二级十等
2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。 [ ]
A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识
B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议
C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况
D.筹备护理技术竞赛活动
3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 [ ]
A.1.1 型 B.5.5 型
C.9.9 型 D.9.1 型
4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强
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化，指的是 [ ]
A.正强化 B.负强化
C.惩罚 D.消退
5.下列哪项不可以加大管理幅度 [ ]
A.中低层存在较多的专业问题
B.上下级之间有效的联系
C.内外部环境的缓慢变化
D.重复性工作计划明确
6.理人员的考核和评价，关键指标是 [ ]
A.工作数量 B.工作绩效
C.工作质量 D.工作结果
7.组织最重要的管理资源是 [ ]
A.人力资源 B.财力资源
C.信息资源 D.时间资源
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8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是 [ ]
A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.9
9.下列属于内容型激励理论的是 [ ]
A.归因理论 B.双因素理论
C.强化理论 D.期望理论
10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制[ ]
A.二级或一级 B.三级或二级
C.四级或三级 D.四级负责制
11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 [ ]
A.激励因素 B.心理因素
C.保健因素 D.生理因素
12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是 [ ]
A.系统 B.组织
C.总体 D.团体
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13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是 [ ]
A.A 目标 B.B 类目标
C.C 类目标 D.D类目标
14.院的主要职能是 [ ]
A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务
15.组织文化的核心是 [ ]
A.以人为本 B.组织的价值观
C.软性管理 D.增强群体凝聚力
16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的[ ]
A.公平即经济报酬平等
B.报酬的公平与否会影响职工的积极性
C.公平不是平均主义
D.客观评价工作业绩是公平分配的前提
17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[ 能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高
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] A.
C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高
18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[ ] A.人类需要层次论 B.双因素理论
C.成就需要论 D.强化理论
19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 [ ]
A.南丁格尔时期 B.马斯洛时期
C.法约尔时期 D.赫茨伯格时期
20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是 [ ]
A.系统原理 B.人本原理
C.动态原理 D.效益原理
21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 [ ]
A.分析人的动机 B.满足人的需要
C.观察人的行为 D.改造和修正人的行为
22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 [ ]
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A.专注 B.接受
C.移情 D.对完整性负责
23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 [ ]
A.合作 B.回避
C.妥协 D.迁就
24.时间管理最重要的意义是 [ ]
A.提高工作效率
B.激励员工的事业心
C.有效利用时间
D.有利于管理
25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是[ A.课程开发 B.培训评估
C.课程设计 D.需求分析
26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素[ 第 8 页 共 33 页
]
]
A.绩效目标 B.关联性
C.成就感 D.期望值 E.效价
27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是 [ ]
A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变
B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用
C.尽量使用内部强化的手段
D.给予下属的正强化要及时
E.负强化与惩罚本质上是一回事
28.下列哪些是薪酬管理的原则 [ ]
A.按劳付酬原则
B.合理性原则
C.公平原则
D.时效性原则
E.竞争原则
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29.信息传递渠道中的障碍有哪些 [ ]
A.理解能力的障碍
B.传递形式障碍
C.信息传递不全
D.传递层次的障碍
E.信息传递不及时
30.管理的方法包括[ ]
A.行政方法
B.经济方法
C.教育方法
D.数量分析方法
E.综合方法
31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有 [ A.工人是经济人
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]
B.工人是社会人
C.组织中存在着非正式组织
D.新型领导重视提高工人的满意度
E.满足人的需要
32.激励个合理性原则包括哪几个方面 [ A.激励要及时
B.激励要适度
C.激励要公开
D.激励要满足需要
E.激励要公平
33.开放系统的构成要素包括 [ ]
A.输入 B.输出 C.处理
D.反馈 E.信息
34.酬管理的原则有 [ ]
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A.按劳付酬原则
B.标准化原则
C.竞争原则
D.公平原则
E.科学客观原则
35.管理的基本特征包括 [ ]
A.管理的二重性
B.管理的科学性和艺术性
C.管理的普遍性与目的性
D.管理或管理人员任务的一致性
E.管理的人性化
36.下列属于行为科学理论的有 [ ]
A.人际关系学说
B.人际需要层次理论
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C.人性管理理论
D.群体行为理论
E.领导行为理论
37.时间管理的意义和作用包括 [ ]A.提高工作效率
B.有效利用时间
C.加强对护理人员的管理
D.增强竞争力
E.激励员工的事业心
38.倾听的技巧包括 [ ]A.专注 B.移情 C.拒绝
D.接受 E.对完整性负责
39.管理者对下列哪些事项可以说“不” [ A.不符合个人专业的事项
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]
B.非自己力能所及的事项
C.自己感兴趣的事情
D.浪费时间的事项
E.有益于自己工作的事项
40.系统的特征包括 [ ]
A.整体性 B.相关性 C.层次性
D.动态平衡性 E.环境适应性
三、名词解释：
1.目标：
2.护理人力资源规划
3.绩效评价：
4.惩罚：
5.职业锚：
6.授权：
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7.目标管理：
8.沟通：
9.消退：
10.非正式沟通：
11.正强化：
四、简答题：
1.简述冲突的基本过程。
2.计划的步骤
3.有效沟通的原则。
4.护理人员培训的原则。
5.简述有效时间管理的方法 护理管理学
一、填空题：
1.人本原理、效益原理。
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2.激励因素，保健因素
3.确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。
4.非权力性影响力。
5.文化创新、制度创新、市场创新。
6.古典管理理论阶段 、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。
7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。
8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。
9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。
10. _照明实验、福利实验、访谈实验和 群体实验
11._ 计划_
12.组织阻力和领导者的阻力。
13.卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。
14. _个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__
15. _保健因素_和_激励因素_。
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16. _患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。
17. _凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。
18.激励要适度和_激励要公平
19. _人工处理_和_计算机处理__。
20.事先控制_、_过程控制_和事后控制。
21. _独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。
22. 需要 —动机—_行为_—_目标_—需要
23.需要 24. 信息论和控制论。
二、选择题：
1—5 CBCBA 5—10 BAABB 11—15 CAAAB
16—20 ADDAC 21—25 BCCAD 26BDE、 27ABE
28ACE、 29BD、 30、ABCD、 31BCD、 32BE、 33ABCD
34ACD、 35ABCD、 36ABCDE、 37ABE、 38ABDE
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39ABD、 40ABCDE
三、名词解释：
1.目标：是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
2.护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。
3.绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。
4.惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。
5.职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。
6.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
7.目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
8.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。
9.消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。
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10.非正式沟通指不是按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。
11.正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程
四、简答题：
1.简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。
2.计划的步骤 答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。
3.有效沟通的原则。 答：有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织结构完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通策略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。
4.护理人员培训的原则。 答：护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。
5.简述有效时间管理的方法 答：有效时间管理的方法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。
护理管理学试题（三）
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请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
第一部分 选择题
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的( )
A．专业技能 B．人际技能
C．概念技能 D．创造技能
2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( )
A．1.1型管理 B．1.9型管理
C．9.9型管理 D．9.1型管理
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3．“需求层次理论”的创建者是( )
A．马斯洛 B． 泰罗
C．麦格雷戈 D．赫茨伯格
4． 在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( )
A．目的性 B．适应性
C．普遍性 D．经济性
5．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为( )
A．生产控制、质量控制、成本控制和资金控制 B．局部控制和全面控制
C．现场控制、前馈控制和反馈控制 D．内部控制和外部控制
6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( )
A．前馈控制 B．现场控制
C．反馈控制 D．事后控制
7．在护理人员排班方法中，周排班的特点是( )
A．护理人员班次轮转较频繁 B．适用于护理人员相对稳定
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C．较好地满足了护理人员的个人需求 D．排班模式相对固定
8．下列属于护理人员培训实施阶段的内容是( )
A．分析培训需求 B．确立培训目标
C．设计培训课程 D．确定评价标准
9．对于易发生风险的护理项目进行程度和频率的评价，属于风险管理的( )
A．风险鉴别 B．风险评估
C．风险控制 D．风险监测
10．按照预定的计划，认真执行各项措施，属于PDCA循环中的( )
A．计划阶段 B．实施阶段
C．检查阶段 D．处置阶段
11．护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，体现了PDCA循环的哪一特点( )
A．完整性、统一性、连续性
B．大环套小环，小环保大环，互相连接互相促进
C．不断循环，螺旋上升
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D．实用性
12．依据时间“四象限法”进行分类，组织抢救病人属于( )
A.紧急且重要的事务 B.紧急但不重要的事务
C.重要但不紧急的事务 D.既不紧急也不重要的事务
13．护理人员在职业生涯中期阶段的特点是( )
A.安于现状，照顾家庭成为最大需要 B.职业能力提高，责任心增强
C.精力旺盛，争强好胜 D.工作绩效不明显，稳定性低
14．迄今为止唯一获得诺贝尔奖的管理学家是( )
A．麦格雷戈 B．西蒙
C．赫茨伯格 D．法约尔
15．管理例外原理的提出者是( )
A．泰罗 B．法约尔
C．麦格雷戈 D．韦伯
16．根据病人的多少及护理工作量的变化来随时调整工作排班，体现了管理中的( )
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A．弹性原则 B．整分合原则
C．反馈原则 D．动力原则
17．下列关于目标管理的叙述，错误的是( )
A．目标管理是一种管理方法
B．管理者和组织成员共同制定目标
C．根据对每个成员的预期结果来规定他们的主要职责范围
D．目标管理的中心思想是强调制度管理
18．下列关于组织特征的描述，正确的是( )
A．所有的组织都存在于特定的社会环境之中 B．组织是由单一要素组成的系统
C．组织是人们无意识建立起来的团体 D．组织一旦形成是不会改变的
19．下列属于卫生事业组织的是( )
A．中华医学会 B．中国红十字会
C．卫生部 D．疾病预防控制中心
20． 社区护理最突出在特点是( )
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A．随医学模式转变而出现的新领域 B．专业性极强
C．需运用管理学 D．面向社区和家庭
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．梅奥人际关系理论的主要内容有（ )
A．跳板原理 B．企业内部存在非正式组织
C．人是社会人，受社会、心理因素的影响 D．有效的领导应提高员工的满足感
E．理想的行政组织是最合理的管理手段
22．科学的系统分解的主要要求包括（ )
A．分解要适度 B．分解要完全
C．分解后各部分的比例要合理 D．分解要配套
E．分解后可有多余的部分
23．关于授权原则的描述，正确的有（ )
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A．权力向下延伸时必须有诚意 B．应保持授权政策的一贯性
C．可先在几个领域象征性授权 D．应做到系统和耐心
E．应培训员工，使其具备行使权力的能力
24．关于护理人员绩效评价方法的描述，正确的有（ )
A．绩效评价表法容易测量，易于推广 B．目标管理法的缺点是耗时较长
C．描述法侧重于描述护理人员在工作中的突出行为
D．目标管理法带有主观成分，难以区分被评人员之间的差距
E．关键事件法只记录对组织工作产生积极影响的重大行为
25．诱发护理风险的相关因素包括（ )
A．患者对疾病的认识及承受力 B．护理人员服务态度
C．护理人员技术水平 D．环境因素
E．护理人员配置水平
第二部分 非选择题
注意事项：
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用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．护理管理
27．组织文化
28．控制过程
29．风险控制
30．护理人力资源管理
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)
31．简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。
32．简述目标管理的特点。
33．简述消除组织变革阻力的措施。
34．简述护理人员排班的基本原则。
35．简述护理成本的概念及主要构成。
36．简述法约尔“一般管理理论”对管理学的主要贡献。
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37．简述社区儿童保健管理的具体措施。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
38．试述特质理论的“五大特质”。
39．试述能级原则在护理管理中的应用。
护理管理学试题答案及评分参考（三）
（课程代码 03006）
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1. C 2. C 3. A 4. B 5. C 6. A 7. A 8. C 9. B 10. B
11. B 12. A 13. B 14. B 15. A 16. A 17. D 18. A 19. D 20.D
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21. BCD 22. ABCD 23. ABDE 24. ABC 25. ABCDE
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．联合国世界卫生组织护理专家委员会认为护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康
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这一过程中有系统的发挥作用。
27．是组织在长期的运行过程中表现出来的一种独特的文化形式，是一个复合的整体，是人们对组织体系及组织活动的态度、情感、价值观以胩人们所遵守的原则及规章制度等。
28．是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。
29．是风险管理者采取各种措施和方法性或着减少风险事件发生时造成的损失 。
消灭或减少风险事件发生的各种可能
30．是应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组织的人才需求进行科学的规划、选配、使用、培训、考核和开发的管理过程。
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)
31．
①劳动方法标准化(1分）；
②协调集体活动(1分）；
③培训工人科学化(1分）；
④差别计件工资制度(1分）；
第 29 页 共 33 页
⑤管理职能专业化(1分）。
32．
①强调管理者和被管理者共同参与；
②强调自我管理；
③强调自我评价；
④强调整体性管理。
【评分参考】答对1个要点得1分，答对4个要点得满分5分。
33．
①加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。（1分）
②适当地运用激励手段。（1分）
③注重创新组织文化和创新策略。（1分）
④进行力场分析。（1分）
⑤争取高层管理部门的支持。（1分 ）
34．
第 30 页 共 33 页
①满足患者需要。（1分）
②全面掌握护理人员状况。（1分）
③熟悉本护理单元的工作规律。（1分）
④公平对待所有员工。（1分）
⑤能级对应原则。（1分）
35．
护理成本是指在为患者诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务过程中物化劳动和活化劳动消耗。（3分）
构成：工资、福利、仪器设备、供应物品、教育培训经费等。（2分）
36．
①提出了14项管理的基本原则；（1分）
②充实、完善和发展了管理的概念；（1分）
③提出了“法约尔跳板原理”；（1分）
④建立参谋机构的思想；（1分）
⑤组织的效率决定了组织的内在要素的思想。（1分 ）
第 31 页 共 33 页
37．
①开展和指导儿童保健宣传工作，宣传加强儿童营养、母乳喂养和防病知识，编写宣传资料，普及科学育儿知识；（1分）
②培训儿童保健人员；（1分）
③建立和完善儿童保健管理统计资料和数据；（1分）
④配合医生进行常见病、多发病、儿童营养、体格锻炼、早期教养等方面的调查和研究工作；（1分）
⑤配合医生做好新生儿疾病筛查阳性病例的追踪、随访和治疗。（1分）
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
38．
①内向—外向：优秀的领导者一般应具有较高的外向特质，善于人际交往和沟通，社会关注强。（2分）
②合群性：一般来说优秀的领导者很容易和人相处，容量取得别人的信任，情商高。（2分）
③责任心：优秀的领导者责任心强，有事业心，取得成功的动机强烈，顽强、坚韧。（2分）
④情绪、情感的稳定性：优秀的领导者情绪稳定、镇静、勇敢、坚毅、果断。（2
第 32 页 共 33 页
分）
⑤开放性：优秀的领导者智力高，能力强，思想开放，具有高度的灵活性。（2分 ）
39．
①准确全面掌握下属的能力结构和特长并按其特长安排工作。（1分）人的能力是有差异的评价护士的能力水平
但同时又是多方面的
因此
作为护理管理者不可过于简单地
然后根据其特长及工作性质
应该全面掌握护士的能力结构
知人善任用人所长发挥每个护士的智慧和才能。（1分）
②注重对护士能力的培养。（1分）人的能力是可以通过学习和实践得以提高的
所以护理管理者应为护士创造更多的学习机会。只有在护士的能力得以提高
的基础上才有可能通过其主观能动性的发挥提高护理工作质量。（1分）强调在用人的同时更应注重培养人。（1分）
③注重能级的动态对应。（1分）当人的能力随着学习和实践得到提高时根据能级原则可考虑将其调换到较高职级的岗位上。（1分）
④不同的能级应该表现出不同的责任、权利及物质利益和精神荣誉。（1分）为了保证每个能级上的人都能有效地履行自己的职责
充分发挥自己的能力
（1分）就必须时不同的能级表现出不同的责任、权利和利益。（1分）
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