A、沟通条件差 B、对时刻和精力的不切实际的要求
C、时刻和精力上的要求发生冲突D、详细规划自己的时刻
42、关于团队简报，以下说法不正确的是（ ）。
A、团队简报能够使人们自由地讨论
B、团队简报能够阻碍小道消息的流传
C、团队简报能够有效地把握组织内上下沟通的信息流
D、团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性
43、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（ ）。
A、需要完成的工作 B、团队成员的进展问题
C、对结果和长远目标意义重大的事 D、需要你赶忙加以关注的情况
44、假如你是一个自信果断的人，你认为（ ）。
A、你的权益、需求和需要不如别人的重要
B、你的权益、需求和需要比别人的重要得多
C、你没有权益、需求和需要
D、你的权益、需求和需要同别人一样需要
45、人们往往能够通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不中意，因此在人们不中意的时候，人们一样不容易想到的是（ ）。
A、赶忙辞职 B、将工作看作达到目的的方法
C、通过降低工作的重要性来改变看法D、逐步适应工作
46、关于情感智商的明白得，下面说法错误的是（ ）。
A、操纵自我情绪的方式 B、对自己和他人的认知
C、与他人交流沟通的技巧 D、对他人情感的直觉和明白得
47、假如你从学习周期的获得体会时期开始学习，这说明你可能在（ ）。
A、对做出的情况进行分析 B、实践一些从未做过的情况
C、从做过的情况中得出结论 D、对做出的情况进行反省
48、下面的选项中，（ ）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A、领导方式 B、自信
C、授权 D、演讲水平
49、团队领导方式没有好坏之分，关键是（ ）。
A、看它是否代表领导层的意思
B、看它是否代表团队成员的利益
C、看它是否适合团队当前的情形和进展
D、看它是否适应其他团队的进展
50、信任能够给团队带来专门多好处，但信任不可能带来（ ）。
A、职职员作技能的提高 B、更高的使命感
C、积极地运用冲突的力量 D、真正的意见和建设
51、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（ ）是建立成功团队时首要考虑的。
A、信任 B、授权
C、福利 D、盈利
52、（ ）不是由授权带来的好处。
A、团队满怀信心，明白如何去做
B、团队成员不情愿参与其他成员的工作
C、团队具有强烈的主人翁责任感
D、团队能够按时完成任务
53、一个人是否具有阻碍力，取决于许多因素。下面（ ）不属于阻碍力的范畴。
A、个人才能 B、人际关系
C、智商高 D、说服力
54、团队领导者对团队治理层所负的责任是（ ）。
A、保证预定目标的可行性
B、保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
C、保证实现既定利益
D、治理团队，并按照预定目标交付成果
55、在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（ ）。
A、自己应该是某一类人 B、从别人的角度想问题
C、认为情况就应该是某种模式 D、别人应该按照自己想的去做
56、在谈判中不应该显现（ ）的行为。
A、不赶忙回应 B、及时叫停
C、暗箱操作 D、处事果断
57、（ ）的经营方式风险最大。
A、多元化经营 B、市场开发
C、产品开发 D、市场渗透
58、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（ ）。
A、心 B、心智
C、底线 D、效率
59、平稳记分卡能够从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平稳记分卡所评估的
内容。
A、财务状况 B、客户中意度
C、业务流程 D、职员中意度
60、新战略的新打算的实施要求企业文化中的（ ）。
A、局部领域进行改变 B、人们工作方式的改变
C、所有领域都要改变 D、全然思想的改变
61、在正常的情形下，（ ）可不能造成沟通障碍。
A、噪音 B、躯体语言
C、性别不同 D、文化不同
62、做团队简报时，需要考虑听众专门多方面的情形，（ ）不是应该考虑的内容。
A、听众的人数 B、听众的生活适应
C、听众的专门需要 D、听众的需求
63、制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面（ ）表决方式花费时刻最长。
A、多数票通过法 B、一致决定法 C、个人决定法 D、领导决定法
64、为了抓住听众的心理，在做团队简报时能够适时地提问。提问的问题一样分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（ ）。
A、“你对所发生的是如何处理？” B、“那个问题的后果事什么？”
C、“什么缘故会造成如此的阻碍？” D、“谁对这件事负责？”
65、电子邮件需要遵循一些规范，下面（ ）条例我们不必遵循。
A、信息必须详细 B、明确主题、目标和行动
C、介绍想说的内容 D、坚持单一的主题
66、在设定进展目标时一样需遵循SMART原则，以下（ ）不属于SMART原则。
A、无时刻限定 B、能够测量的
C、能够完成的 D、明确的
67、公司在规章制度中制定了对职员的要求，其目的是为了保证（ ）的利益。
A、供应商 B、客户
C、公司和职员 D、社会
68、假如工作条件或工作待遇不能达到职员的期望，职员第一会以各种方式表现出来，其中不包括（ ）。
A、不满 B、埋怨
C、离职 D、申诉
69、在公司的规章制度中一样不包括对（ ）的规定。
A、休假 B、办公用品使用
C、考勤 D、工资
70、当职员显现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（ ）步骤不包括在其中。
A、评估解决问题的方案 B、找到问题的缘故
C、查找解决问题的方法 D、意识到问题的存在
71、排除职员不满情绪的方法有专门多，（ ） 不能排除职员的不满。
A、倾听职员的诉说
B、对情形进行说明并纠正任何误解
C、集中精力建立团队融洽的关系
D、严格遵守企业制定的规章制度
72、一样来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（ ）。
A、双赢 B、不输不赢
C、两败 D、赢--输
73、制订打算的每个时期都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这要紧表达了（ ）。
A、让团队成员达到一致，认可目标
B、让团队成员明确自己的目标
C、让团队成员认识到目标是能够实现的
D、让团队成员认识到目标是有时刻限制的
74、谈判需要一定的前提条件，有些情形下全然不需要进行谈判。在（ ）情形下，谈判专门有必要。
A、自己从中得不到任何想要的东西
B、当时的情形下不可能得到任何结果
C、差不多有权获得自己想要的东西
D、职员强烈要求解决他们薪资待遇问题
75、（ ）属于定性的绩效测量方法。
A、服务客户的时刻 B、顺序中意度调查
C、预算和实际数据的比较 D、职员接听客户 的时刻
76、在对打算执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们能够通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常可不能应用（ ）渠道。
A、会议 B、反思
C、调查 D、
77、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（ ）。
A、倡导和支持新思想 B、分析思想
C、总结思想 D、产生创新思想
78、一样来说，团队之间的相互期望不包括（ ）。
A、获得信息 B、期望对方获得高绩效
C、讨论并一起工作 D、获得建议
79、冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的要紧依据是（ ）。
A、对自身需要的关注，对他人需要的关注
B、对自身需要的关注，对组织需要的关注
C、对职员需要的关注，对他人需要的关注
D、对自身需要的关注，对团队需要的关注
80、团队决策的过程不包括（ ）的时期。
A、阐明问题 B、制定打算
C、实施并监控解决方案 D、获得信息
81、调查说明：假如职员能够在工作和生活之间搞好平稳，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，职员能够通过（ ）措施来平稳自己的生活和工作。
A、尽量适时离开工作岗位 B、把工作带回家去做
C、绝对不加班 D、把家庭当作发泄心中苦恼的地点
82、假如按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的治理者确信会将大部分的精力投入到（ ）的工作中去。
A、优先级D B、优先级A
C、优先级B D、优先级C
83、团队领导者的角色要紧有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导可不能经常表现出（ ）的行为。
A、同客户打交道 B、单纯行使行政职责
C、监督和分配资源 D、与职员进行沟通
84、在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大伙儿提出各种各样的方法，方法越多越好，王总的那个建议表达了头脑风暴法的（ ）特点。
A、排除评论性批判 B、要求提出一定数量的方法
C、鼓舞“自由想象” D、要求与改进观念
85、利用（ ）工具能够分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、进展上面临的威逼等。
A、关键事件法分析 B、SMART目标分析
C、绩效评估分析 D、SWOT分析
86、小张和小李是同一家公司的职员，他们俩为了把握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（ ）。
A、轮岗 B、训练
C、示范 D、指导
87、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙差不多成为市场部的经理，而小王仍旧做基础的技术工作。从他们两人的经历能够看出，要想成为领导，必须具备一定的（ ）。
A、智商 B、情商
C、学习能力 D、智商和情商
88、某企业在几年的时刻里，通过增加生产线、直截了当扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规范，该企业采取的战略方式是（ ）。
A、扩展战备 B、坚持战略
C、稳固性战略 D、防备战略
89、“在确定企业利润水平的时候，把职员、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（ ）的价值观。
A、企业互利 B、经济治理
C、育人 D、最大利润
90、农民埋怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情形说明（ ）。
A、买方具有专门强的讨价还价的能力B、供应商不能够提高成本
C、新企业构不成威逼 D、卖方具有专门强的讨价还价的能力
91、世界人口趋于老龄化、老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于阻碍企业的（ ）因素。
A、经济 B、社会
C、生态环境 D、政治
92、某航空公司确信，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们因此制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的缘故可能是（ ）。
A、他们在制定标准之前，没有明确乘客最关怀的是什么
B、信息收集得不够具体
C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加有用
D、信息分析得不准确
93、华中公司张总想通过某种方式对最近了显现的问题进行讨论和评议，下面（ ）方式不适合。
A、 B、会议
C、电子邮件 D、报告
94、在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（ ）做法对抓住注意力没关心。
A、适时提问 B、鼓舞讨论
C、布置简短的活动 D、提供高档的会议空间
95、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，然而必须开一个会议，比较适合的方式是（ ）。
A、 会议 A、电视会议
C、面对面会议 D、网络会议
96、王总想请大伙儿下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在打算写一个备忘录。她清晰
大多数人收到这份备忘录后会对她的要求产生抵触情绪。她该把那个要紧信息放在备忘录的（ ）。
A、最开始的位置以说明她的意图
B、放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求
C、放在最后，前面说明缘故，直到最后再提出自己的要求
D、只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服
97、王某是一公司职员，他专门爱学习，参加过许多电脑培训班。然而在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情形属于（ ）。
A、会学习又会进展 B、只会学习，可不能进展
C、可不能学习又可不能进展 D、会进展可不能学习
98、团队依照团队成员取得的绩效对其进展进行评估，这属于（ ）评估方式。
A、正式 B、最终
C、非正式 D、临时
99、小郑是一个比较爱学习的人，然而他周围的同事并不像他那样喜爱学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到专门苦恼。（ ）差不多成为阻碍小郑学习的要紧因素。
A、环境 B、娱乐
C、家庭 D、工作
100、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清晰吗？”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训成效评估的层次来分析，下面说法正确的是：（ ）。
A、前者是对培训终止后一段时刻的评估，后者是对目前学习的评估
B、前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训终止后一段时刻的评估
101、王师傅在培训新职员小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中那个过程被称为（ ）。
A、学员操作 B、学员总结
C、考试评估 D、示范
102、优秀的治理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（ ）不是优秀治理者应该具备的品质。
A、关注自我事业的成功 B、情愿承担额外的工作
C、关注、关怀公司的进展 D、情愿同意新的挑战
103、李总是公司的人力资源总监，他认为鼓舞职员努力工作的因素是物质生活的提高，因此他认为只要提高职员的工资，职员就会中意。你认为李总将职员视为（ ）。
A、“社会人” B、“经济人”
C、“关系人” D、“机器人”
104、近几天，华西公司销售部经理周总接到专门多职员的 ，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定制造一个使职员确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（ ）对周总是无用的。
A、了解你团队的每个人 B、显示出你的信任
C、同成员交流 D、让团队成员服从你的安排
105、某连锁公司总部人员想通过 调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了专门快乐，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题显现的可能缘故是（ ）。
A、沟通受到了干扰 B、明白得显现了误差
C、沟通手段不当 D、上述缘故都有可能
106、有些人可能专门乐意把全天的时刻花在工作上而不知疲乏。这种情形说明鼓舞他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（ ）。
A、工作种类繁多 B、工作对企业专门重要
C、对工作的爱好 D、工作得到认可
107、华北房地产公司项目领导赵总喜爱采纳（ ）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。
A、指令式 B、指导式
C、集权式 D、协商式
108、“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（ ）。
A、制订目标前的打算 B、制订目标时的方法
C、制订目标时的技巧 D、制订目标前一定要做好充分的预备
109、某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一样可不能向（ ）寻求反馈。
A、顾客 B、供应商
C、生产线治理人员 D、高层领导人员
110、某IT公司同意了一个项目，项目经理是一个专门重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才能和能力的好方法。因此他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（ ）。
A、实现领导目标的需要 B、提高领导效率的需要
C、团队成员之间的互相关心 D、满足下级的自我价值的实现
111、为了应对顾客呼叫专门增加的情形在团队呼叫中心制订了应急打算和复原打算，其最终目的是为了（ ）。
A、确保人员及时到位 B、组织取得更高的利率
C、达到业务经营的质量 D、爱护服务水平，满足顾客期望
112、在团队进展的波动时期，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到那个时期专门可能具有（ ）。
A、挑战 B、实际操作性
C、制造性 D、推动性
113、华南公司研发中心在团队进展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情形和整个团队的进展。华南公司的研发团队处于团队进展的（ ）时期。
A、形成 B、规范化
C、成熟 D、波动
114、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，然而他们总是能够以一种实事求是的方式公布表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（ ）。
A、不健康的冲突 B、破坏性的冲突
C、健康的冲突 D、公布性的冲突
115、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（ ），团队成员才能保持不断创新。
A、奖励做出突出奉献的个人
B、鼓舞并感谢团队中的每一个成员
C、对团队中没有做出奉献的人员进行惩处
D、对每一位团队成员要求更加严格
116、华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（ ）。
A、系统分析法 B、整体分析法
C、目标分解法 D、个人负责制
117、华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的奉献高于别人的奉献，认为自己的奉献没有获得同等价值的回报。他们的这种方法不利于（ ）。
A、学习气氛的形成 B、项目的顺利进展
C、团队目标的完成 D、团队成员之间的相互信任
118、华阳建筑公司的建筑工地分散在专门多地点，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（ ）。
A、 B、建议书
C、布告栏 D、报告书
119、华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要专门多职员中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有职员都干劲十足。你认为职员干劲十足最可能的缘故是（ ）。
A、薪酬高 B、工作环境好
C、情愿同意挑战 D、人们的思想觉悟高
120、中吉公司研发部的职员认为目前技术发燕尾服和外部环境变化专门快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会剔除。这说明该研发部专门重视提高他们的（ ）。
A、组织能力 B、学习能力
C、变革能力 D、反应能力
（三）案例分析题（121-130题，每小题1分，共10分。每小题只有一个最恰当的答案，请将所选答案的相庆字母填入括号内）
案例1：
下面是一个企业的一次季度会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不行，我们有一定的责任，然而最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，因此我们专门不行做，研发部门要认真总结。”
研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，然而我们也有困难呀，我们的预算专门少，确实是少的悲伤的预算，也被财务削减了！”
财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，然而你要明白，公司的成本在上升，我们因此没有多少钱。”
这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，什么缘故，你们明白吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
a、b、c：“哦，原先如此呀，如此说，我们大伙儿都没有多少责任，哈哈哈哈！”
人力资源经理f说：“如此说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”
依照案例1，回答第121-125题。
121、从那个案例能够看出，问题产生的全然缘故是（ ）。
A、任务量过重 B、打算不周
C、互相不明白得 D、缺乏鼓舞
122、从上述案例能够看出，各个部门经理之间缺少（ ）。
A、谅解 B、沟通
C、诚实 D、信任
123、发生上述情形的要紧缘故是：高层领导在制定决策时（ ）。
A、责权不清晰 B、沟通不够
C、部门经理能力不够 D、考核不明确
124、在我们制定团队目标时，应该考虑（ ）。
A、团队目标的可测量性 B、团队目标的可实现性
C、目标的现实性 D、团队目标的具体性
125、从会议的角度看，会议失败的可能缘故有（ ）。
A、会议的目的不明确 B、会议的预备不充分
C、会议主持人的技巧 D、以上都有可能
案例2：
某包裹递送公司进展专门迅速。在通过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。然而，公司专门快发觉自己的运算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应对，埋怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水专门有竞争力，职员依旧纷纷离开了公司。
依照案例2，回答第126-130题。
126、该公司尽管成功地做了一次广告，然而在公司早期作打算的时候，没有（ ）。
A、做好综合的打算 B、制定合理的目标
C、 和谐好各个部门之间的工作 D、考虑仓储中心的容量
127、该公司显现问题的可能缘故是（ ）。
A、各个部门没有与其他部门之间进行沟通
B、没有制定打算
C、系统不能应对各种需求
D、上述三种因素都有可能
128、上面的案例说明，尽管企业制定了自己的目标，然而它（ ）。
A、团队目标和企业目标之间显现差异
B、并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标
C、并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和打算
D、没有制定出明确的团队目标和个人目标
129、职员纷纷离开公司的缘故可能是（ ）。
A、职员没有归属感 B、没有好的领导
C、公司以后的进展前景不行 D、无法确定
130、假如你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（
A、做出市场调查和销售推测
B、进行人们对这种产品同意程度的调查
C、对所需要的原材料做出市场调查
D、对市场竞争者做出调查
41、D 42、A 43、C 45、A
46、C 47、B 48、B 50、A
51、A 52、B 53、C 44、D 49、C 54、D ）。
55、B
56、C 57、A 58、D 59、D 60、C
61、C 62、B 63、B 64、D 65、A
66、A 67、C 68、C 69、D 70、A
71、D 72、B 73、A 75、B
76、B 77、D 78、B 80、B
（二）单项选择题。
评分标准：各小题答对给1分；答错或漏答不给分，也不扣分。
81、A 82、C 83、D 85、D
86、A 87、D 88、A 90、A
91、B 92、A 93、D 95、B
96、B 97、B 98、A 100、D
101、D 102、A 103、B 105、D
106、C 107、A 108、D 110、D
111、D 112、C 113、B 115、B
116、C 117、D 118、C 120、B
74、D 79、A 84、C 89、A 94、D 99、A 、D 、D 114、C 119、C 104 109
（三）案例题。
评分标准：各小题答对给1分；答题和漏答不给分，也不扣分。
121、B 122、B 123、A 124、C 125、D
126、A 127、D 128、C 129、D 130、A
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