为应对网络突发事故，保障分行及支行各营业网点的营业正常运行，特制订此预案。一、(一)(二)二、
网络故障类型：
线路故障，即电信、联通运营商因故导致的网络中断。网络设备故障，即网络设备因故导致的网络中断。报告流程
1.营业网点及营业部网络故障报告流程
事发网点科技工作兼岗人员→事发网点分管行领导
事发网点科技工作兼岗人员→分行科技中心系统网络及机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行分管行长注：当地有监管部门的事发网点按监管机构要求进行报告。2.分行网络故障报告流程
系统网络及机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行分管行长
系统网络及机房管理岗→监管机构系统网络及机房管理岗→总行3.中心机房网络故障报告流程
中心机房值班人员或夜间值班岗→系统网络及机房管理岗→分行科技中心主任→分行会计结算部负责人→分行分管行长
系统网络及机房管理岗→监管机构系统网络及机房管理岗→总行
三、操作流程
1.营业部及各支行网络故障操作流程
系统网络及机房管理岗接到事发网点科技工作兼岗人员故障报告后，立即检查并判断故障点。（1）线路故障(一)
生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管理岗立即
通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。(二)
修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。
（2）生产路由器或生产交换机故障(一)
事发网点科技工作兼岗人员立即将故障设备上的所有网线断
开，插入设备备机对应端口。(二)
系统网络及机房管理岗立即申请网络设备管理员口令，
携带两
个同类型设备赶往事发网点，将故障设备移除，安装携带的同类型设备，并对其进行配置。(三)
此时，生产数据通过设备备机传输，测试业务是否正常。若正
常，待当日营业结束后，对新安装的设备进行切换演练。若不正常，立即将备机上的网线全部断开，接入新安装的设备上。(四)
测试业务是否正常。若正常，待当日营业结束后，配置并测试
备机，确保主备机均能正常工作。若不正常，继续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。(五)
业务及主备机均正常后，系统网络及机房管理岗带离所有故障
设备并通知设备供应商进行维修。
(六)设备维修好后，在非营业时间，将其安装至原位置。对其进行
配置、测试，确保主备机均能正常工作。（3）办公交换机故障(一)
系统网络及机房管理岗立即申请网络设备管理员口令，
携带两
个交换机赶往事发网点，将故障设备移除，安装携带的同类型设备，并对其进行配置。(二)
测试业务是否正常。若正常，系统网络及机房管理岗将故障设
备带离并通知设备供应商进行维修。若不正常，继续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。(三)
设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将
其安装至原位置。对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。
2.分行网络故障操作流程
系统网络及机房管理岗立即检查并判断故障点。（1）线路故障(一)
生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管理岗立即
通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。(二)
修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。
（2）生产路由器或生产交换机故障(一)
系统网络及机房管理岗立即将故障设备上的所有网线断开，
插
入设备备机对应端口。(二)
测试业务是否正常。若正常，移除故障设备，申请网络设备管
理员口令，配置、安装一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练。若不正常，立即安装一台跟故障设备类型相同的设备，将备机上的网线全部断开接入该设备，申请网络设备管理员口令，并对其进行配置、测试，直至业务正常为止，另准备一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练，确保主备机均能正常工作。三)系统网络及机房管理岗通知设备供应商进行维修。
四)
设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将
其安装至原位置。对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。
3）办公交换机故障一)
系统网络及机房管理岗立即将故障设备上的所有网线断开，
入设备备机对应端口。二)
测试业务是否正常。若正常，移除故障设备，申请网络设备管
理员口令，配置、安装一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练。若不正常，立即安装一台跟故障设备类型相同的设备，将备机上的网线全部断开接入该设备，申请网络设备管理员口令，并对其进行配置、测试，直至业务正常为止，另准备一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练，确保主备机均能正常工作。三)系统网络及机房管理岗通知设备供应商进行维修。
四)
设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将
插
((（((((其安装至原位置。对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。
3.中心机房网络故障操作流程
系统网络及机房管理岗立即检查并判断故障点。（1）线路故障(一)
生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管理岗立即
通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。(二)
修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。
（2）网络设备故障(一)
系统网络及机房管理岗立即通知设备维保商携带故障设备的
备件赶往中心机房。(二)
系统网络及机房管理岗填写《信息系统重大变更(维护)情况报
备表》向监管机构和总行报备，通知各支行科技工作兼岗人员，在设备维护期间，暂停本单位(三)
ATM机使用。
赶往中心机
系统网络及机房管理岗申请网络设备管理员口令，
房对故障设备的备件进行配置。(四)
当日营业结束后，移除故障设备，安装设备备件并进行业务测
试，直至双机热备状态恢复。(五)(六)
设备维保商对故障设备进行维修。
设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将
其安装至原位置。对其进行配置、测试，直至双机热备状态恢复。
四、总结报告
网络故障恢复后，事发网点科技工作兼岗人员或系统网络及机房
管理岗编写网络故障情况说明并填写《故障处理具体时间表》1），按照报告流程进行汇报。
（附件
XX银行XX分行
附件1：故障处理具体时间表时间
操作详情
操作人员
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