智慧养老，“小需求”要“大作为”

作者：暂无

来源：《信息化建设》 2020年第11期

文|云 飞

当前，智慧养老项目方兴未艾。在人口老龄化的背景下，一系列智能化线上服务和智慧养老产品的需求加速释放。据民政部等三部门主办的2019年智慧健康养老产业发展大会发布的数据显示，近年来，中国智慧健康养老产业规模持续快速增长。2019年中国智慧健康养老产业规模近3.2万亿元，近3年复合增长率超过18%。业内专家认为，智慧健康养老是民生事业，也是朝阳产业。

可以预期的是，未来社会中，和智慧养老相关的应用会越来越多，应该让技术成为养老服务的驱动。但智能化产品想要“深耕”养老领域，关键要掌握老年群体的真实需求。

需求，有大有小。趋势中表明的是大的市场需求,而在具体智慧养老项目落地实施中，需要切中的是一个个具体的“小需求”。

从“小需求”来看，能排上号的似乎只有远程监护、远程数据传输等需要用技术手段解决的。于是，我们可以看到，只需按下一个按键，就能联通999急救中心到家中对老人实施紧急救援；利用智能语音机器人等科技手段，及时为老人发布疫情语音播报……

但是，智慧养老真实需求远不止这些。倒不妨用EHS管理体系来理解，EHS是环境

（Environment）、健康（Health）、安全（Safety）的缩写，养老需求不外乎这几个关键词。如何用智能化技术和手段，在养老项目中使环境、健康、安全得到有效实施成为重中之重，也为智慧养老的发展提供了足够的空间。

近年来，随着智慧养老的发展和诸多项目的实施，在智能穿戴、便携监测之后，养老信息平台终端、老年人智慧精神陪护等应用越来越显现出其重要的价值。

比如，疫情防控期间，北京朝阳区为1.4万余户高龄空巢老人安装的“一键呼”智慧养老服务终端，成为政府部门开展疫情防控的重要助力。当有老年人出现发热急救报警时，“一键呼”急救绿色通道能够第一时间派车将老人送到发热门诊，实现高效救治，避免交叉感染。此外，一些养老机构在疫情期间，还采取智慧化管理方式，简化工作流程，即便无法探视，家属也可以通过远程操作，查看院内工作人员对老人的各项护理过程，在亲属端监测老年人的身体健康数据。服务信息化，让隔离在外的家人安心。还有具有内置播放电影、视频通话等功能的智能聊天机器人，通过简单语音就可以实现操控，这对子女不在身边的老人来说也是一种精神慰藉……

在利用新技术满足养老需求方面，政府部门已开展不少探索。工信部等三部委联合印发的《智慧健康养老产业发展行动计划（2017—2020年）》指出，要发展健康管理类可穿戴设备、便携式健康监测设备、自助式健康检测设备、智能养老监护设备、家庭服务机器人。近年来，多地从远程监控、实时定位、统一平台信息交互等角度，多方位打造信息化养老服务系统，以期满足老人和家庭的现代化、科学化和人性化的养老需求。

如今，不少老人具备消费能力和消费需求，也有使用智慧产品的意愿，为此，应用智慧技术来改造提升传统的养老服务业态，加大智慧健康养老产品及服务推广力度，需要有政府、企业、个人共同参与协同的一番“大作为”，才能让智慧养老打通养老服务“最后一公里”。