浅谈企业竞争情报系统

维普资讯 http://www.cqvip.com 第２３卷第ｌ期　甘肃科技　Ｇａｎｓｕ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｖ　．２３　Ｎｏ．１　２００７年１月　Ｊａｎ．　２００７　—　谈企业竞争情报系统　朱雅兰　（中国石油兰州石化公司石化研究院，甘肃兰州７３００６０）　摘　要：文章主要介绍了竞争情报及竞争情报系统的概念、功能。阐述了企业竞争情报系统的建　设，分析了目前我国企业建立竞争情报系统的发展现状和存在的问题。并提出了相应的对策　关键词：竞争情报；竞争情报系统；企业；现状；策略　中图分类号：Ｆ２７０．７　在全球经济一体化和社会信息高度化的今天．　企业要想在愈演愈烈的市场竞争中求得生存和发　展，就必须充分利用现代化信息手段。建立一个科　拉、ＩＢＭ、宝洁、通用电气、惠普、可口可乐、Ｉｎｔｅｌ，无　一不是当今世界最具有竞争力的公司。可见，具备　了较高竞争情报能力的企业，更容易确立自己的竞　争优势。在残酷的竞争中脱颖而出。　学、高效、完善的竞争情报系统。从而迅速、准确、全　面地了解国内外竞争态势、预测市场关系的变化、洞　悉对企业产生影响的技术动向、发现新的或潜在的　竞争情报这个我们尚不熟悉却在企业竞争中起　着越来越重要作用的企业管理学科。在企业决策中　竞争对手，使企业在激烈的国际、国内市场竞争环境　中立于不败之地。　起着至关重要的作用。它不仅是寻找市场经济机会　的重要因素，也是“克敌制胜”的重要条件。在市场　经济下，企业的生产经营活动以市场为导向，实际上　ｌ竞争情报（ＣＩ）　竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策　就是以情报为导向。我们必须清楚情报竞争力是企　业核心竞争力形成和发展的基础。　略的系统化、及时性、可操作的信息的研究，是为了　提高竞争力而进行的一切情报活动。　企业竞争情报是企业参与市场竞争的重要工　２竞争情报系统（ＣＩＳ）　国际著名的竞争情报专家约翰・普莱斯特　具，是企业发展和创新的信息保证。企业管理的中　心就是决策，决策的成败关系到企业的存亡　美国　著名管理学家西蒙，把决策过程概括为情报收集处　（Ｊｏｈｎ　Ｐｒｅｓｃｏｔｔ）博士认为：“竞争情报系统是一个持　续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管　理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关　键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化。把握行　业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能　力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势”。　企业竞争情报系统是面向企业竞争发展需要的　新一代信息系统。它是以现代信息技术，如企业内　理、拟定决策方案、选择评价方案和决策方案执行四　个阶段，并强调指出。情报的收集处理是决策活动的　起点和前提。对于企业竞争情报活动而育，就是通　过对企业自身、竞争对手及竞争环境信息的收集与　分析，进行“知已知彼”的情报研究，为企业提供竞争　情报服务，协助本企业拟定战胜对手的战略，使自巳　立于不败之地。经过分析和智能化后形成的竞争情　报和策略是增值了的知识产品．能为企业带来巨大　联网技术和数据仓库技术等作为技术手段，既为企　业之间、企业与供销商或合作者之问的紧密协作提　供了全然不同的信息交流环境，又可根据企业战略　的社会和经济效益。　在全球５００强企业中，有９５　以上已经建立了　目标和竞争环境的变化对企业内外资源进行重新组　合，使人们突破部门、组织、地域、时间以及计算机本　较为完善的竞争情报系统，竞争情报对企业的贡献　牢在１９９７年有过一个统计，在微软为１７　，摩托罗　拉１　１　，１ＢＭ　９　，Ｐ＆Ｇ　８　，通用电气７　，惠普　身的束缚，通过企业内外信息交流与共享，真正实现　以企业的战略目标和用户的最终需求为中心的协　作，提高对市场竞争的敏捷反应能力。同时它从企　７　，可口可乐５　，英特尔５％。统计显示，１９９７年　全美竞争情报优秀公司排名前八位的微软、摩托罗　业竞争的战略高度和战术需求出发，通过充分开发　和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力　维普资讯 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２３６　甘肃科技　第２３卷　的信息系统，是运用现代信息技术支持或体现企业　竞争战略，为企业获得或维持竞争优势服务的信息　４我国企业建立竞争情报系统存在的问题　系统　及对策　４．１　我国企业建立竞争情报系统存的在问题　３企业竞争情报系统的建立　在现今激烈的市场竞争和全球化市场的态势　竞争情报系统是一个由多种功能协调配合而成　下．没有任何一家企业可以不靠竞争情报而做出正　的、以支持企业竞争情报和战略管理为目的的集成　确决策。但是，一直以来竞争情报都作为企业管理　化的计算机系统。从其功能分布上看，ＣＩＳ是由两　经营中的战术层面的辅助工具，很少有企业能够让　个功能模块组成的：竞争数据管理系统和竞争情报　竞争情报为其带来更多的价值和效益。这主要是由　分析系统。　于：　竞争数据管理系统是整个企业竞争情报的源　（１）我国企业仍面临较严重的体制问题，在考虑　泉。它的根本任务在于对竞争数据进行有效的收集、　信息化解决方案的时候。大多优先考虑面向解决企　存储、处理、维护，并提供查询和分析的工具。竞争　业体制问题，优化企业整体资源的软件系统。而对　情报系统通过企业网络将企业内部或外部的主要信　于竞争情报系统还无余力考虑。既便建立了企业竞　息源连接起来，使竞争环境中的数据或信息源源不　争情报系统，也与企业其他系统之间缺乏有效的衔　断地流人企业系统。这是竞争情报工作的基础。因　接，难以实现信息共享。　此，ＣＩＳ的首要任务就是建立企业的内部通信机制。　（２）我国企业目前都面临着竞争情报分析人才　竞争数据管理系统的关键实现技术是数据仓库　不足的困境。目前企业竞争情报人员大多没有受过　（Ｄａｔａ　ｗａｒｅｈｏｕｓｅ—ＤＷ），主要包括数据仓库、联机　系统的竞争情报理论、方法的培训，具有完整知识结　分析处理（Ｏｎ—ｌｉｉｆｅ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇＯＬＡＰ）和　构的高素质人材不多，专业咨询机构也较少。很难满　—数据挖掘（Ｄａｔａ　ｍｉｎｉｎｇ足企业竞争情报迅速发展的需要。　—ＤＭ）等技术系统。　竞争情报分析系统是支持竞争情报人员进行协　（３）我国信息化起步较晚，虽经几年的快速发　同信息分析的计算机应用系统。企业的竞争情报人　展，但相比国外仍有非常大的差距。所以如何获取　员可能来自企业的内部，也可能来自外部，其中，企　竞争情报在我国还是比较突出和显著的难点问题。　业内部竞争情报人员是情报分析的主体。竞争情报　企业缺乏好用的工具来自动获取更多的竞争情报。　分析系统运用网络通信技术，使企业内部或外部的　（４）由于中文的特殊性，国内尚无可以承担自动　分析竞争情报的软件工具。所以，在以情报工作　竞争情报人员可以进行任意的组合，来完成群体分　析任务。竞争情报分析系统的关键实现技术是计算　８ｏ　的人工化的精力收集情报，却只有２ｏ　的精力　分析情报的现状下，情报质量问题更加突出。　机支持的协同工作（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　Ｃｏｌｌａｂｒａｔｅ　（５）没有建立科学的决策机制，很多企业对市场　ｗｏｒＫ—ＣＳＣＷ），主要包括群体通信、意见生成、意　经济的竞争环境缺乏必要的了解和准备，没有认识　见组织、群体写作、群体决策等技术系统。　到竞争的惨烈，没有在企业内部建立起顺应市场经　无论是竞争数据管理，还是竞争情报分析，都难　济潮流的科学的决策机制，没有一套科学的管理办　以离开企业网络的支持。竞争数据管理系统是通过　法在决策中仍然以长官意志为主，决策的随意性和　企业网络收集来自企业内部和外部的数据信息；竞　随时机性很强。也缺乏对情报的需求，即使使用情　争情报分析系统通过网络将分散在不同地点的企业　报，也多针对突发事件，缺乏系统化。　内部或外部的竞争情报人员连接起来，并支持他们　（６）竞争情报偏重监视分析技术和行业发展动　之问的通信和协同工作。企业网络包括企业内部网　态，而对竞争对手关注不够。　‘　络和企业外部网络，企业内部网络应能很好地将分　４．２我国企业建立竞争情报系统的策略　布在不同部门、不同地区的企业Ｉ　ＡＮ连接起来，以　随着中国企业的不断成熟、企业决策模型也逐　真正实现企业内部的信息资源共享。而且企业内部　渐从主观决策到依靠信息进行科学决策，很多企业　网络应有很好的与外部ＷＡＮ相互连接的能力，以　特别是大型的先进企业已经越来越意识到建立竞争　保证企业与客户、供应商以及其它合作伙伴的信息　情报系统的重要性。例如，最近百度公司刚推出基　交流。　于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和Ｉｎｔｒａｎｅｔ相结合的竞争情报系统，就　维普资讯 http://www.cqvip.com 第１期　朱雅兰：浅谈企业竞争情报系统　２３７　立即受到了中国移动、中国石化、海尔集团等大企业　的关注，并以此为平台，纷纷搭建自己的信息情报系　统。我们认为企业在建立自已的竞争情报系统时要　采取以下几点策略：　（１）竞争情报系统的建立要获得企业高层的认　同　目前，我国企业情报工作主要还是靠内部的专　职人员和机构，情报的普遍性在企业还没有发挥出　来，很多企业生产经营中的有用信息集纳不到信息　部门中来；企业近几年来建立了很多业务关系、流通　渠道和交流网络，然而却没有发挥它的信息传输功　能。因此，竞争情报系统的建立需要得到企业一把　手的支持，企业领导的管理观念要改变，要充分认识　信息、知识、情报对企业核心竞争能力培育的关键作　用。改变原来金字塔般的层级组织结构，使其扁平　化和网络化，要把情报部门作为企业的核心支持部　门。　（２）转变观念，强化情报意识　加速更新决策观念，进一步强化情报意识。企　业科学决策必须依靠情报工作，在市场竞争中求生　存必须以竞争情报为先导，这个情报意识要在企业　领导层中普及、强化。应当让企业决策者认识到，竞　争情报工作是对整个管理模式的变革，是需要整个　企业上下配合米共同完成的。同时，竞争情报系统　系统的建立不能过分强调信息技术的作用，更重要　的是培养企业中所有员工的情报意识，积极配合情　报工作，以便建立竞争情报网，使竞争情报系统能够　高效地运行。企业员工本身就是一个很好的竞争情　报源。有时通过员工个人的人际关系可以廉价得到　有关竞争对手的信息。培养员工的情报意识，建立　相应的沟通、反馈与奖励制度是非常有必要的。建　立在人际网络上的系统要比单纯建立在信息技术上　的更有效　（３）要促使情报在企业中的流转和共享　目前，许多情况下企业有”情报孤岛”现象，即Ａ　部门需要的情报却存在于在Ｂ部门中，企业凶此造　成巨大的损失。所以构建企业竞争情报系统，拓展　企业竞争情报业务必须从企业内部着手。调动全体　员工的情报热情，以企业专职信息机构为核心，以企　业生产绛营各部¨及各类人员为外嗣，形成一种伞　员信息工作的管理模式。不断地利用电子计算机及　其网络收集、处理和存储企业所需的各种信息，提供　给决策者及一般人员查询使用，使得情报在整个流　程中得到完整且正确的传播。　（４）要和企业原有的信息技术基础设施和管理　信息系统共同发挥协同效应　我国企业现在都非常重视信息化建设。约有　６０　～７Ｏ　的大中型企业建立了以局域网为基础的　不同规模的管理信息系统，有的大企业还建立了企　业内部网、企业门户等先进的网络系统。企业每天　产生的巨量信息，但是这些信息中真正有价值的、对　管理人员的决策能够及时提供帮助的情报却是非常　有限。竞争情报系统耍充分利用原有的网络设施，　同时建立公共信息平台，各系统能和竞争情报系统　进行信息的相互传递和推送，使得一方面各管理系　统能根据竞争情报系统所提供的情报不断调整各自　所供给的信息内容，适时根据竞争对手调整生产、销　售和服务，另一方面竞争情报系统由于直接和管理　系统连接，就能更快、更准确获得情报源，及时提供　早期预警和竞争策略。对企业自身来说，基于数据　仓库的竞争情报系统建设是一个系统工程，是一个　不断建立、发展、完善的过程，通常需要较长的时间。　这就要求各企业对整个系统的建设提出一个全面、　清晰的远景规划及技术实施蓝图，将整个项目的实　施分成若干个阶段，以”总体规划、分步实施、步步见　效”为原则，不仅可迅速从当前投资中获得收益，而　且可以在已有的基础　，结合其他已有的业务系统，　逐步构建起完整、健壮的数据仓库系统。　（５）转变功能，提高企业的竞争情报分析能力　目前，我国企业的情报产品和工作主要有资料　收集和整理。最新外文资料的翻译、企业内部信息　刊物的编辑及简单的调查报告。具有市场调查、信　息预测、情报分析功能的情报部门很少。企业情报　部门的主要情报源是公开出版物、贸易展示会、行业　会议、本单位各部门和非公开出版物等，公共数据库　和社会信息机构利用很少，情报的竞争性在企业还　没有反映出来。所以应把功能转变转变到咨询服　务、调查分析、竞争分析及摘选传播上来。为此必须　强化企业信息需求调查，提高企业情报分析应用能　力。按企业的信息需求来划分情报产品和工作范　围，按企业自身素质和形象、企业竞争者、企业竞争　场和竞争势来精心组织信息的收集和处理，相应地　建立竞争对手资料库和行业形势分析库，在此基础　＿＿卜，殴ｊ厂企业绎营预警报告系统，多出一些有建议、　可操作的对策报告，并随时向有关人员发布可能出　现的市场变化和对手威胁．加速企业的反应能力。