电话销售考核表

满分 得分 员工工作考核表（电话销售）

姓名 总得分 部门主管 业务绩效(65%) 1、 试听率（试听人数/打出电话数）： A、 月电话打出数量高于部门平均水平，试听率超过85%； B、 月电话打出数量高于部门平均水平，视听率超过75% C、 月电话打出数量达到部门平均水平，试听率达到70% D、 月电话打出数量达到部门平均水平，试听率低于60% E、未达到月电话打出数最低限 2、 销售目标完成率： A、 月度销售额目标完成率超过85%； B、 月度销售额目标完成率超过75%； C、 月度销售额目标完成率超过70%； D、 月度销售额目标完成率超过65%； E、 月度销售额目标完成率低于60%； 3、 客户维护与发展： A、 现客户85%意向强，新客户增长人数为：XX B、 现有客户75%意向强，新客户增长人数为：xx； C、 现有客户70%意向强，新客户增长人数为xx； D、 现有客户65%意向强，新客户增长xx； E、 现有客户低于60%愿意继续参加培训，新客户增长为xx； 业务素质(15%) 1、 业务知识： A、 完全掌握业务流程、本地区市场，并能主动积极分析，改进本公司的业务流程或标准。 B、 完全掌握业务流程、熟知本行业竞争对手市场定位。 C、 完全掌握业务流程；对市场有一定了解。 D、 基本掌握了业务流程，不太熟悉市场。 E、 本部门业务流程掌握不透，无法给客户做出相关解答。 2、 业务技巧： A、 在与客户的沟通中熟练应用销售技巧，挖掘客户需求、处理客户异议。 B、 在与客户沟通、接触中建立友好的关系，确定长期合作。 C、 与客户沟通、接触中能够赢得客户的信任，现场报名。 D、 能解决客户的基本问题，因对销售技巧不熟悉，在沟通中处于被动地位。 E、 与客户沟通、接触不能解决客户疑虑，导致潜在客户流失。 发展与创新(10%) 1、 学习创新： A、 主动学习与岗位技能要求相关的知识，并运用到工作改进中，工作效率提高；提出的创新建议推广后取得良好效果。 B、 有意识地学习岗位要求知识技能、业界先进经验，并运用在工作中；积极提出创新建议。 ？ ？ ？

员工工作考核表（电话销售） C、 在工作中学习，能够从失误中吸取教训，防患于未然；积极参与其他同事的创新改进工作并参与改善。 D、 能够不出现相同的失误，但不能防患于未然；工作按现有方式进行，无改进。 E、 多次出现相同的失误；对创新漠不关心。 2、 个人发展： A、 积极了解公司发展战略，并根据公司发展战略制定明确的个人长期发展计划，并予以认真执行，与领导、同级保持沟通。 B、 主动根据公司发展目标制定明确个人发展计划，能够按计划实施。 C、 根据公司的发展目标，制定明确的短期个人发展计划。 D、 有明确的职业规划，但跟公司的发展目标有一定的出入。 E、 对个人发展规划不清晰，做一天是一天，随时都有跳槽的可能。 日常指标(10%) 1、 团队协助： A、 在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。 B、 发生分歧时，不仅认真听取对对方意见，而且提出有价值的建议。 C、 能够认真听取对方意见，修正个人工作设想。 D、 告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。 E、 不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。 2、 礼仪纪律： A、 严格遵守公司各项制度，着装、言谈举止充满个人魅力，体现行业特征。 B、 完全遵守公司各项制度，着装符合工作场合，言谈举止大方，充满自信与活力。 C、 基本遵守公司规章制度，着装整洁，言谈文明。 D、 偶尔违反公司规章制度，但能及时改正。着装整洁、言谈文明。 E、 经常违反公司规章制度，屡教不改；衣冠不整，奇装异服，言谈粗鲁。 合计 说明： 1、以上考核作为月度考核，是月任务考核奖金发放的重要参考，同时考核分数将纳入年终考核范畴；2、总计分数为100分；打90以上为月优秀员工，80分以上可分为获得发任务考核奖金，60分以下为需激励员工；3、连续两个月被评为需激励员工奖被警告、三个月被评为需激励员工将被劝退；4、每个月优秀员工将获得一定的奖励（奖励见每个月实际情况定）；5、连续三个月被评为优秀员工将被授予“明星员工”，可获晋升中层干部预备机会，并享受带薪学习机会。 被评人签字 考核人签字