管理方法与艺术方法
形考1
公司非董事总经理列席董事会会议。（ 对 ）
某企业拟开发新产品，现在有两个可行性方案需要决策。
方案甲：开发新产品A，需要追加投资500万元，经营期限为5年。在期间的每一年，产品销路好可获利300万元；销路一般可获利120万元；销路差可获利-25万元。三种情况的概率分别为30%，50%，20%。
方案乙：开发新产品B，需要追加投资300万元，经营期限为5年。在期间的每一年，产品销路好可获利100万元；销路一般可获利70万元；销路差可获利30万元。三种情况的概率分别为60%，30%，10%。（ C ）。
A、方案甲的期望值为145万元；净收益值为-355万元。方案乙的期望值为84万元、净收益值为-216万元。选择甲方案。
B、方案甲的期望值为725万元、净收益值为725万元；方案乙的期望值为420万元、净收益值为420万元。选择乙方案。
C、方案甲的期望值为725万元、净收益值为225万元；方案乙的期望值为420万元；净收益值为120万元。选择甲方案。
D、方案甲的期望值为1975万元、净收益值为1475万元；方案乙的期望值为1000万元、净收益值为700万元。选择甲方案 直线制组织形式的特点（ B ）。 A、结构简单，应用广泛 B、指挥统一，职责分明 C、多头领导
D、发挥专业人员作用 管理幅度是指管理人员（ D ）。 A、职责和权利的范围
B、指挥和管理的全部下属的数量
C、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 D、直接而有效地指挥和管理下属的数量
（ C ）召开临时董事会时，董事长应召开董事会临时会议： A、董事提议 B、职工代表提议
C、代表十分之一以上表决权的股东 D、50%以上的员工提议
.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系？（ C ）。
A、一般协作同事 B、命令与服从
C、负直接责任和协作服务 D、领导与被领导
我国传统的企业采用的组织形式大多是（ C ）。 A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制
某投资种植项目A，需要投资100万元，经营期限为3年。在期间的每一年，产品销路好可获利50万元；销路一般可获利30万元；销路差将亏10万元。三种情况的概率分别为30%，50%，20%。其期望值为（ D ）。 A、32万元
A、32万元 B、96万元 C、28万元 D、84万元
解析：期望值=（50×30%+30×50%-10×20%）×3=（15+15-2）×3=84（万元） B、84万元 C、28万元 D、96万元
在运用PEST进行分析时，下述（ B ）不属于社会环境。 A、价值观念 B、方针政策 C、教育水平 D、风俗习惯
苹果公司拥有强大的技术，并以市场引导者的身份引领着产品发展的方向，与同行其他企业相比，苹果也一直以其先进的技术闻名。消费者争相购买苹果手机的原因有很多方面，其中性能是最为重要的方面。根据以上资料和PEST模型，分析苹果公司成功的关键是（ C ） A、政治和法律因素 B、经济因素 C、技术因素 D、社会和文化因素
在运用决策树法进行决策时，应将方案的几种可能结果的数值和它们各自的概率（ D ），并汇总所得之和，其和就是该方案的期望值。 A、相加 B、相除 C、相减 D、相乘
只要有董事提议时就要以召开董事会临时会议。（ 错 ） PEST分析法是行业分析方法。（ 错 ）
决策树分析法是在已知各种情况发生概率的基础上，通过构成决策树来求取净现值的期望值大于等于零的概率，并评价项目风险，判断其可行性的决策分析方法，是直观运用概率分析的一种图解法。（ 对 ） 董事会决议的表决，实行一人一票。（ 对 ）
直线制组织结构是一种古老的组织形式，对于任何企业，其效率都比事业部制组织结构差。（ 错 ）
在运用PEST进行分析时，下述（ B ）不属于经济环境因素。 A、收入水平
B、国际关系 C、消费结构 D、经济政策
公司治理结构是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。（ 对 ）
一个自然人可以投资设立多个一人有限责任公司。（ 错 ）
下列职权中，（ B ）属于有限公司股东会的职权。 A、决定公司的经营计划和投资方案 B、对公司增加或者减少注册资本作出决议 C、决定公司内部管理机构的设置
D、召集股东会会议，并向股东会报告工作 有限责任公司的最高权利机构是（ D ）。 A、董事会 B、监事会 C、经理层 D、股东会
董事会议事规则设计的目的主要是规范董事会成员的个人行为。（ 错 ） 有限责任公司董事由董事会选举产生。（ 错 ）
在进行决策时，内部环境分析主要是分析企业具有什么样的优势。（ 错 ） 在董事会成员选择时应该尽量避免内部人控制问题。（ 对 ）
企业在进行业务选择决策时，除进行外部环境分析外，还应进行（ C ）分析。 A、生产经营分析 B、财务分析 C、内部环境分析 D、人力资源分析
行业分析具有以下作用。（ D ） A、判断行业投资价值 B、预测行业的未来发展趋势 C、揭示行业投资风险
D、以上都是
组织层次过多，不利于组织内的沟通。（ 对 ）
将各方案的几种可能结果的数值和它们各自的概率相乘，其中最大的数值就是该方案的期望值。（ 错 ）
运用德尔菲法时，专家提出意见后还可修改。（ 对 ） 组织设计应该满足事事有人做的原则。（ 对 ）
企业组织是为实现企业的战略目标服务的，因此在组织结构的设计时应坚持战略导向原则。（ 对 ）
直线制组织结构是一种古老的组织形式，对于任何企业，其效率都比事业部制组织结构差。（ 错 ）
.我国传统的企业采用的组织形式大多是（ B ）。 A、职能制 B、直线职能制 C、事业部制 D、直线制
在用德尔菲法进行时应强调专家之间的相互沟通。（ 错 ）
董事会议事规则设计的目的主要是规范董事会成员的个人行为。（ 错 ） 企业在进行业务选择决策时，除进行外部环境分析外，还应进行（ C ）分析。 A、生产经营分析 B、财务分析 C、内部环境分析 D、人力资源分析
事业部制组织结构的主要缺点之一是增加了管理层次，造成机构重叠、管理人员和管理费用增加。（ 对 ）
PEST分析法是企业生产管理的分析方法。（错 ） 出席会议的董事应当在会议记录上签名。（ 对 ）
事业部制组织结构的主要优点之一是便于组织专业化生产。（ 对 ） 运用德尔菲法时，专家提出意见后还可修改。（ 对 ） 下列职权中，（ C ）属于董事会的职权。
A、决定公司的经营方针和投资计划
B、审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案 C、决定公司内部管理机构的设置 D、修改公司章程
企业进行行业分析主要是发现行业运行的内在经济规律，分析影响行业发展的各种因素以及判断对行业的影响力度，预测行业的未来发展趋势，判断行业投资价值，揭示行业投资风险。（ 对 ）
只要有董事提议时就要以召开董事会临时会议。（ 错 ） 法人财产的代表是股东大会（ 错 ） 董事会决议的表决，实行一人一票。（ 对 ） 公司的执行机构是经理人员。（ 对 ）
直线职能制组织结构的优点之一是提高了管理的灵活性和适应性。（ 错 ） 某创业者拟投资两个种植项目，现在有两个可行性方案需要决策。
方案甲：投资种植项目A，需要投资180万元，经营期限为5年。在期间的每一年，产品销路好可获利80万元；销路一般可获利60万元；销路差可获利10万元。三种情况的概率分别为30%，50%，20%。
方案乙：投资种植项目B，需要追加投资80万元，经营期限为5年。在期间的每一年，产品销路好可获利50万元；销路一般可获利30万元；销路差可获利10万元。三种情况的概率分别为60%，30%，10%。（ B ） A、方案甲和乙的期望值分别为56万元和40万元； B、方案甲和乙的期望值分别为280万元和200万元； C、方案甲和乙的期望值分别为300万元和150万元。 D、方案甲和乙的期望值分别为400万元和250万元
PEST分析法主要从政治环境、（ B ）、社会环境和技术环境等方面进行分析。 A、国际环境 B、经济环境 C、经济发展水平 D、教育水平
董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过（ D ）年。董事任期届满，
连选可以连任。 A、1 B、2 C、5 D、3
在董事会成员选择时应该尽量避免内部人控制问题。（ 对 ） 对公司监事会组成和议事规则说法错误的是（ A ）。
A、 B、 C、 D、 解析：公司法没有规定监事会成员不得少于3人。 A、监事会成员不得少于3人 B、经营层的经理可以兼任董事成员 C、监事会成员必要时可以列席董事会 D、监事会一般包括股东代表和员工代表两类 公司非董事总经理列席董事会会议。（ 对 ）
董事会会议应当由董事本人出席，董事因故不能出席，可以书面委托其他人代为出席。（ 错 ）
公司治理结构是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架。（ 对 ） 有限责任公司的股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经代表二分之一以上表决权的股东通过。（ 错 ）
董事在任期内辞职后，就可以不再履行董事职务。（ 错 ）
企业内部环境分析一般进行内部优势分析和内部劣势分析。（ 对 ）
管理方法与艺术方法
形考2
团队选择面试时，如果提出：“如果你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪三个词？”这样的问题，是测试你的工作经验。（ 错 ）
体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。（ 对 ）
团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有（ D ）？ A、过分强调“团队利益高于一切” B、过分强调“团队内部竞争” C、倡导一致的价值导向形成团队凝聚力 D、A和B
下列（ D ）不是选择团队成员应考虑因素。 A、成员能力 B、成员年龄组合 C、成员行为风格 D、成员经济水平
某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。
请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（ B ） 提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间 A、提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B、提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C、提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D、提高入住率、完善管理制度 团队中“实干者”角色的典型特征有（ B ）。 A、高效率
B、以上都是 C、守纪律 D、有责任感
关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。（ 错 ）
在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。（ 对 ） 推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。（ 错 ）
选择团队成员前要确定好团队标准。（ 对 ） 计划工作的最后一步就是确定相关人员。（ 错 ） 以下哪项内容不是绩效考核的功能？（ A ）。 A、明确职责功能 B、评价功能 C、行为导向功能 D、激励约束功能
市场营销计划是对（ D ）的确定和控制。 A、市场营销战略、市场营销行动方案案 B、市场营销目标、市场营销行动方案 C、市场营销行动方案、预计损益表
D、市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益表 差异化营销的优点有营销成本低。（ 错 ）
在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（ A ）等方面进行分析。
A、年龄趋同、成员的部门来源、利益冲突、人际关系冲突 B、技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突 C、技能重复、成员性别、年龄趋同、利益冲突 D、技能重复、司龄长短、年龄趋同、利益冲突 下面哪项是营销计划的六性法则的内容。（ D ） A、目标的科学性
B、策略的合理性 C、利益和一致性 D、以上都是
对各种可行性方案进行评估时应重点评估各方案的优点。（ 错 ） 团队的领导应选择实干型的成员。（ 错 ）
在绩效考核主体设计时，上级应作为主要考核主体，但可能不是唯一的考核主体。（ 对 ）
绩效考核结果除了作为工资发放的依据外，还可作为员工培训的依据和晋升的依据。（ 对 ）
对员工的考核只能由上级来考核，因为只有上级才能了解和评价员工的工作。（ 错 ）
员工的绩效考核结果除运用在员工薪酬外，还可以运用到员工培训、晋升及其他人事决策。（ 对 ）
平衡计分卡是从（ A ）关注企业的绩效。 A、财务和顾客二个角度
B、财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度 C、财务、顾客和内部流程三个角度 D、财务、顾客、员工学习和成长三个角度
在实际的绩效考核工作中，一般都确定考核周期为一个月。（ 错 ） 在确定绩效考核周期（即多长时间进行考核）时，为了及时进行考核，一般对高级管理人员要进行月度考核。（ 错 ）
在进行团队成员的个体评估时，通常要进行（ D ）的评估。 A、经验、学历、人际关系 B、年龄、能力、人际关系 C、经验、能力、人际关系 D、经验、能力、所学专业
不是团队中“创新者”角色的典型特征有（ A ）。 A、守纪律 B、有创造力
C、非正统 D、个人主义
在制定营销目标是要尽量定高一些，因为，只有很高的目标才能对员工产生较大的激励作用。（ 错 ）
评价行动计划，要注意考虑以下几点： （ A ） A、以上都是
B、按一定的原则选择出一个或几个较优计划 C、要用总体的效益观点来衡量计划 D、认真考察每一个计划的制约因素和隐患
绩效考核主要具有四大功能：信息摄取功能、评价功能、行为导向功能和激励约束功能。（ 对 ）
工厂的生产工人适合采用一年只考核一次的年度考核。（ 错 ） 高效团队的显著特征之一是团队成员之间相互信任。（ 对 ） 通常考核员工应从（ D ）等方面进行考核才能比较全面。 A、工作成果、工作过程、工作效率 B、工作业绩、工作态度、工作效率 C、工作成果、工作过程、工作能力 D、工作业绩、工作态度、工作能力
绩效考核方法的选择一般需要考虑以下几个因素：绩效考核结果反映客观实际的程度；绩效考核结果反映被考核者绩效的详细程度；绩效考核是否易于操作；绩效考核所投入的时间和费用。（ 对 ）
评价行动计划，要注意考虑以下几点： （ D ） A、要用总体的效益观点来衡量计划 B、按一定的原则选择出一个或几个较优计划 C、认真考察每一个计划的制约因素和隐患 D、以上都是
绩效考核中的SMART原则不包括的内容是（ A ）。 A、重点的 B、可以衡量的
C、具体的 D、可实现的
符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ B ） A、尽量节约成本
B、每月产品合格率提高0.1% C、顾客完全满意 D、熟悉设备的使用
为完成某一特定目标，组建一个团队首先应对团队的功能及能力进行分析。（ 对 ）
某企业采用差异化产品策略的措施就是产品的定价要比同类产品的低。（ 错 ） 团队的领导应选择实干型的成员。（ 错 ） 公司设计绩效考核体系的目的包括（ D ）。 A、战略目的 B、管理目的 C、员工开发目的 D、以上都是
一般情况下，对于高级管理人员不仅要进行工作业绩与工作能力的考核，还必须要进行工作态度的考核。（ 错 ）
团队组建的首要任务是确定团队需要多少人员。（ 错 ） 不是团队中“创新者”角色的典型特征有（ D ）。 A、有创造力 B、非正统 C、个人主义 D、守纪律
运用滚动计划法时应注意滚动间隔期的选择，要与企业的具体情况相结合。（ 对 ）
以下不是知识团队的特征是（ B ）。 A、团队成员地位的平等
B、存在着大家不敢否定的“权威人物”
C、成员之间的相互学习 D、较高的工作效益
对员工工作能力的考核通常一个月要考核一次。（ 错 ） 主管对员工的绩效考核结果进行反馈时，应努力做到（ D ） A、集中于关键事项 B、给员工发言的机会 C、因人而异地运用反馈技巧 D、以上都 是
渗透定价法是是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，采用此方法应具备的条件是（ D ）。
A、市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长 B、企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降 C、低价不会引起实际和潜在的竞争 D、上述所有的条件
在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。（ 对 ） 在绩效考核主体设计时，上级应作为主要考核主体，但可能不是唯一的考核主体。（ 对 ）
绩效考核指标设计的可达成原则是指设计的绩效目标是在员工付出努力的情况下是可以实现的。（ 对 ）
团队中“实干者”角色的典型特征有（ A ）。 A、以上都是 B、有责任感 C、高效率 D、守纪律
在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（ B ）等方面进行分析。
A、年龄趋同、成员的部门来源、利益冲突、人际关系冲突 B、技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突 C、技能重复、成员性别、年龄趋同、利益冲突
D、技能重复、司龄长短、年龄趋同、利益冲突
10.在设计绩效考核指标的评价标准时应尽量量化，不能量化的应尽量行为化，即将目标的完成标准用具体的工作行为和表现来描述，便于观察、识别和评价。（ 对 ）
下面哪项是营销计划的六性法则的内容。（ D ） A、目标的科学性 B、策略的合理性 C、利益和一致性 D、以上都是
估量机会。在实际的计划工作开始之前就要对机会进行估量，它是计划工作的一个真正起点。（ 对 ）
管理方法与艺术方法
形考3
人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。（ 对 ）
引起注意的关键是沟通目标明确、利益明确。（ 对 ）
据权威统计，假设一个机构组织层级为五级，一条信息从最高领导者经过五个层次传递到最低层的成员，往往只会留存（ D ）左右。在这一过程中，沟通信息便产生了漏斗，高层管理人员的决策、指令，传递到基层员工时，早已失去了本来的面貌。 A、80%左右 B、70%左右 C、90%左右 D、20%左右
只有奖励得多，早奖励和晚激励没多大关系。（ 错 ） 为拓展公司的正式沟通渠道，可采取以下哪些措施。（ C ） A、建立网络信息沟通平台 B、定期实施员工岗位交流 C、以上都是
D、定期召开部分员工大会
全面薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，参与决策是非经济性薪酬的一部分。（ 对 ）
强化理论认为，人们做出某种行为或者不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是动机。（ 错 ）
企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（ 对 ）
某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ A ） A、负强化 B、惩罚 C、正强化
D、忽视
非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真，浓厚的感情色彩容易影响人们的情绪和关系，可能导致形成小团体、小集团和小圈子，影响组织的凝聚力和团结等缺点，所以应该尽力将其消除或减小到最低程度。（ 错 ） 员工的需要是产生激励的根本原因，因此企业管理者为激励员工应多了解员工的需要。（ 对 ）
要做好领导工作，就要给下属好的评价。 （ 错 ）
据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。他们所占的比例分别为：50％、43％、7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ B ） A、体态语言太原始，大可不必重视它
B、在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
C、这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 D、人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
激励措施所产生激励力量的大小，等于员工采取行动后能获取的收益大小和可能由于达成目标获取收益的概率的乘积。（ 对 ）
一个人最重要、最强烈的需要决定了他/她的动机。（ 对 ） 换位思考是管理者常用的沟通技巧。（ 对 ）
易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。
根据案例提供的信息，易先生要想取得员工的信任，他需要（ D ） A、加强与员工之间的沟通 B、学会组织高效的会议
C、学会授权 D、都需要
通过调整基本工资与绩效工资的比例，可产生不同的激励效果。（ 对 ） 马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，在同一时期，一个人只一种需要，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。（ 错 ） 沟通就是将信息传递给对方。（ 错 ）
很多企业制订了很多奖罚制度，但在进行处罚时经常由于各种原因而放弃处罚。如果是这种情况还不如不要相应的处罚制度和规定。（ 对 ） 改进办公条件为是改善公司的内部沟通的措施之一。（ 对 ）
如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（ C ）
A、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 B、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 C、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 D、非正式沟通渠道中消息传递很通畅，运作良好
在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励。（ 对 ） 根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 （ 错 ） 简短清晰的表达结论，并营造一种坚定氛围是达成沟通目标的关键。（ 对 ） 激励过程就是一个由（ B ）开始，到（ B ）得到满足为止的连锁反应。 A、需要、动机 B、需要、需要 C、动机、动机 D、动机、需要
在工作中对下属进行激励的前提是（ C ）。 A、做好激励增效的准备 B、做好对惩戒失效的准备
C、把握员工需要激励时所发出的信号 D、根据员工突出的表现
期望理论认为是要激励员工，就必须让员工明确（ C ）。
A、他们欲求的东西是和绩效联系在一起的 B、只要努力工作就能提高他们的绩效 C、以上都是
D、工作能提供给他们真正需要的东西
你认为下列哪项的基本工资与绩效工资的比例不合理（ D ）。 A、中层管理人员：基本工资占50%，绩效工资占50% B、高级管理人员：基本工资占30%，绩效工资占70% C、一般员工：基本工资占70%，绩效工资占30% D、所有人员：基本工资占60%，绩效工资占40% 双因素理论认为，发放工资是激励因素。（ 错 ）
薪酬分为经济性性薪酬和非经济性薪酬，下列（ A ）为非经济性薪酬。 A、工作认可和表扬、发展晋升机会 B、工作认可和表扬、带薪休假 C、带薪休假、社会保险 D、发展晋升机会、带薪休假
易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做好的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。
根据案例提供的信息，易先生曾经是一位优秀的业务员，但长为管理人员后，却遇到很多麻烦，造成目前局面的最大原因是（ D ）。 A、个人的能力不强 B、工作任务太艰难 C、没有实现好角色的转变 D、员工不配合他的工作
一般情况下，对于基层收入较低的员工要采取物质激励为主。（ 对 ） 关于沟通的说法正确的是（ D ）
A、指人与人之间传达思想转移信息的过程 B、获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径 C、人与人之间交往的一座桥梁 D、以上都是
员工激励机制的首要原则是物质激励与精神激励相结合。（ 错 ） 没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（ C ） A、园型沟通 B、Y型沟通 C、全通道型沟通 D、轮型沟通
加强内部沟通，增进员工间的交流和归属感也是员工激励措施之一。（ 对 ） 某公司来了一位新员工，工作了一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这一情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应的奖励外，如果你作为该公司的领导，还赞成进一步采取哪种做法？（ D ） A、给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导 B、顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 C、充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满 D、及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩
对员工进行物质奖励时，激励效果只取决于奖励力度，与奖励的时机没有什么关系。（ 错 ）
非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真的缺点，可能导致形成小团体，影响组织的凝聚力和团结，所以我们应在组织中应限制非正式沟通。（ 错 ）
影响员工积极性最重要的因素是（ C ）。 A、工资要比同类企业同类岗位的工资低 B、工资没有多少增长
C、员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多
D、
团队中形成多个非正式组织是团队建设中的危险信号之一。（ 对 ） 设计管理沟通机制的原则有（ D ）。 A、以上都是 B、公平性原则 C、战略一致性原则 D、和谐性原则
假如你必须按时完成一项及其复杂且时间紧迫的工作，而下属的经验不足，缺乏主动性，此时最合适的方式是采取（ D ）管理方式。 A、指导式 B、支持式 C、以上都是 D、命令式
对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（ C ）。 A、乐于接受抱怨 B、平等沟通
C、对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬。 D、果断处理
在企业出台新举措，特别是关乎员工切身利益的新举措时，可经由非正式渠道将信息传递出去，而后根据收集的员工反馈信息作出合理的决策。（ 对 ） 赫兹伯格的双因素理论认为，下列哪项是激励因素（ A ）。 A、工作成就 B、与上司的关系 C、监督方式 D、薪资
在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励。 对
无论是什么形态的非正式沟通，都具有一些共同的特点，下列哪项内容不是非正式沟通的特点。（ B ）
A、消息越新鲜，人们谈论得就越多 B、有确定的组织者
C、与人们的切身利益关系越密切，人们就越关注 D、人们所熟悉的人和事容易被传播
马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，下列（ C ）不是其五个要需层次。 A、尊重的需要 B、生理的需要 C、金钱的需要 D、安全的需要
一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员。（ C A、安全需要 B、社交需要 C、自我实现需要 D、尊重需要
一般来说，人对物质需要和精神的需要是占同等地位的。（ 错 ） 以下属于参与激励的是（ D ）。 A、合理化建议
B、共同制定目标，分别承担改善责任 C、民主决策制 D、以上都是
根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是安全需要（ A ） A、工厂的一线操作工人 B、总经理
C、刚刚参加工作的大学生 D、失业人员
在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励。（ 对 ） 企业激励机制设计原则通常包括（ C ）。 A、兼顾企业和员工双方利益的原则
） B、战略原则 C、以上都是 D、公平原则
沟通是不需要成本的，因为沟通只是人与人之间的交流。（ 错 ） 在激励员工时，满足员工自我实现的需要是最重要的激励。（ 错 ） 吸引注意的策略之一是将细节描述越详细越好。（ 错 ）
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