华润超市员工绩效管理的激励机制存在的问题及建议

华润超市员工绩效管理的激励机制存在的问题及建议

选题的意义: 随着我国经济的不断飞跃发展，零售业得到了极大的发展，连锁超市作为零售业的典型代表，其发展更是日新月异，渐渐成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。而华润万家超市则是具有代表的大型连锁超市之一，20年的发展历程，使华润万家成为全国范围发展的大型零售企业，截止2011年12月，华润万家员工总人数超过200000人，并以827亿元的销售额名列中国连锁超市第一位。 在超市行业的飞速发展的同时，超市的绩效制度和激励制度作为企业人力资源管理制度的核心内容也发生了变化。绩效管理不仅仅是企业的日常管理工具，更是重要的激励手段，绩效管理的核心功能应该是激励，激励必须贯穿于整个绩效管理绩效管理过程【1】。而超市员工有一些区别于其他行业人员的工作特征，如顾客参与等。大量超市员工是需要直接和顾客打交道的，在管理人员、员工、顾客三维关系中，员工起着桥梁和纽带的作用，这种情况下，员工的形象直接关系到企业的形象，员工与顾客之间的关系直接影响到企业与顾客间的关系，员工的工作状态在此时显得尤为重要，所以为提高员工绩效提供诱导机制和动力机制是非常有必要的，而超市经营者目前需要面对和解决的问题就在于如何通过运用绩效管理制度来提高超市员工的积极性，从而获取更高的利益，因此，在各企业管理层在进行绩效管理时，首先要确保绩效管理对于员工激励功能的发挥，企业才可能从整体上增加营业额，在市场竞争中取得胜利。而安康华润超市作为华润万家连锁超市中众多超市之一，对其进进行绩效管理的激励体制的调查和分析，则具有代表意义。 国外研究现状： 随着经济和管理水平的发展越来越多的管理者和研究者意识到激励体制的重要性，关于绩效管理和激励体制的理论研究有很多，通过上网对绩效管理的查阅和在部分数据库通过“绩效管理”“激励体制”“连锁超市”“企业”等关键词的搜索，经过资料整理对国外激励体制的研究如下： 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛(1943)年在《人类激励理论》中提出[2]，人的需求分成胜利需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。马斯洛认为一般来说，第一层次的需要相对满足了，就会向较高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力，相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。只有在真实地了解某类群体员工的普遍心理需求后，才能相应设计更有针对性的激励政策，做到有的放矢。 维克多·弗鲁姆在1964年出版的《工作与激励》一书中阐述了他的工作激励的期望理论[3]，期望理论按照人们的期望来解释激励问题,需要本身是一种动力，但需要在被满足之前，对需要者来说只是一种期望，需要作为一种动力是通过期望表现出来的。动力大小与期望大小成正比，而期望的大小又取决于两个因素:效价与期望值，用公式为激励 并指出了“差异性激励、目标激励、透明管理、激励性薪酬、制定激励的福利项目、股权激励”的激励手段。 在周文霞编著的企业管理出版社出版的《管理中的激励》一书中，也论述了绩效考核的激励功能，提出从员工的角度出发，了解员工的需要，并通过绩效考核来满足他们的这种需要，绩效考核就会成为一种有效的激励。重庆医科大学的汪鼎禄、刘建英等在2003年发表的文章《开展职称量化评估充分发挥评估的激励作用》一文中提出量化评估是一种激励手段[9]，其实质在于运用有效的外在激励来引发内在动机，达到激发潜能，发挥能力，提高员工工作绩效的目的。 唐和平(2007)认为：单一的薪酬体系已不能满足核心员工的多样化需求，原有的薪酬体系必须做出调整[10]。如考虑合理地设计核心员工持股公开同样岗位的市场工资水平、增加外出培训机会、增加额外的保险与福利、或者改善工作环境、提供良好的休假以及员工娱乐等。对于核心人物员工关键是要留住他们的心，通过各种方式努力提高员工的内在机理，增强员工对工作本身的兴趣，以此形成推动力，促使员工充分发挥自己的潜能。 周斌(2011)认为：激励的目的就在于通过满足员工的需求，以激发其工作动机，调动他们的积极性，是他们在实现组织目标的同时实现自身的价值，并使他们的积极性和创造性得以持久的保持[11]。激励理论认为：需要引发动机，动机转变为行为，因此，激励必须以人的需求为基点，在了解和把握人的需要基础上，建立诱导因素的集合，进而满足和发展人们的需求，才能达到激励的目的。 [8]近几年中国零售连锁超市行业市场研究报告指出:20世纪90年代中期之后，我国超市的发展速度已经超过世界上任何一个国家[12]。在这样的快速发展中，超市的经营管理也逐渐出现了一些问题，通过调查发现，超市管理人员普遍反映的一个问题就是员工工作积极性较差。绩效管理是现代企业管理体系中不可缺少的一环，绩效管理运用得当，不仅可以实现对员工绩效的管理和改善，更重要的是，可以发现员工工作中的优势和劣势，帮助员工制定合理的绩效改进计划，提供有针对性的培训，使员工更加胜任自己的工作，从而激发员工的工作热情，发挥绩效管理的激励功能。 研究内容： 众所周知, 企业运营的最终目标便是在社会主义市场竞争中攫取最大利润, 以该目标为导向而实施激励, 这样有助于管理者在留住人才的基础上吸引优秀的人才, 同时可以深入地开发员工潜能, 使得组织内的良性竞争成为可能。与此同时, 在激励体制的辅佐下能够营造出积极的企业文化氛围, 为企业整体的提升和进步创造了可能。因此本文通过各种方法对安康华润超市的激励体制进行研究，具体的研究内容如下： 第一，通过上网查阅各种关于绩效管理、激励体制的资料及文献，了解激励体制的起源，各种著名学者对其的理解和著名理论，最后写出绩效管理中激励体制的国内外综述。再通过对不同类别、不同性质的企业中有关激励体制的制定、实行及效果等详细信息进行查阅，总结，最终得到企业建立一个完善的激励体制对其具有重要的作用。 第二，通过对安康华润超市不同年龄、性别、职位的员工发放问卷，以及对不同层次的管理人员和不同层次的员工进行访谈。然后通过问卷调查结果分析和访谈结果总结，要得到有关安康华润超市以下几点情况：1.超市实施激励体制的考核部门的具体情况和实行时清楚的流程；2.超市激励的对象所需满足的条件；3.超市实行激励的具体办法；4.实行激励体制后的效果 第三，通过调查结果对安康华润超市激励体制存在的优缺点进行分析。根据超市在激励体制上存在的缺点，再结合实际和其他激励体制上的成功事例，理论分析等对其给出相应的解决办法和相关建议。对其优点要加以深化已得到更加明显的激励效果。 第四，对安康华润超市的绩效管理中激励体制的本次研究结果进行汇总，整理。 写作提纲： 1 绪论 1.1研究背景和意义 1.2研究思路及方法 1.3研究内容及框架 2 相关理论综述 2.1 绩效管理中激励体制的国外研究综述 2.2 绩效管理中激励体制的国内研究综述 2.3 建立和完善激励体制对于企业管理的作用 3 安康华润超市绩效管理中激励体制的现状分析 3.1安康华润超市激励体制的目的及基本原则 3.2 安康华润超市实施激励的考核部门及流程 3.3安康华润超市激励的对象所需满足的条件 3.4安康华润超市的激励办法 3.5安康华润超市现行激励体制的效果 4 安康华润超市激励体制存在的优缺点 5.1安康华润超市激励体制存在的优点 5.2安康华润超市激励体制存在的缺点 5 对安康华润超市激励体制的建议 6 结论 7 参考文献 8 致谢 完成论文拟采用的研究方法和技术路线（途径）： 本文采用理论研究与实证分析相结合的方式进行研究，其中实证分析采用了问卷调查法和实地访谈法。完成论文的技术路线图如下： 激励体制的研究背景 文献调研，收集资料确定选题搜集与选题相关资料安康华润超市激励体制的现况 得到现有激励体制的优缺点 激励体制对企业管理的作用 给出适当的建议 结论 研究工作进度安排： 1.准备阶段：2012年3月1日--2012年4月14日确定选题和指导老师。 2.开题阶段：2012年4月15日—2012年6月25日 （1）2012年4月15日—2012年5月30日：详细阅读文献、认真思考、与老师沟通、开展调研。 （2）2012年6月1日--6月25日，完成开题报告。 参考文献： [1]徐斌主编．薪酬福利设计与管理[M].北京:中国劳动社会保障出版社，2009.15-18． [2]Abraham Maslow. Human motivation theory[M]. Washington: Washington University in St. Louis,1943.167-168. [3]Victorh.Vroom. Work and incentive [M].London: Macmillan, 1964.89-90. [4]David.Buchanan, Andrezj.Huczynski.The Role of Lealder-Member Exchange in the Performance Appraisal Process.Jounral of Management, 2006. [5]T.M.Amabile.Intrinsic Studies,2003(07) . [6]Adefu.Inruinsic and Extrinsic Motivations. Contemporary Educational Psychology,2000 (09) . [7]陈晓红.浅谈人力资源管理的有效激励[M].北京:中国人民大学出版社,2007.57-58. [8]周文霞，管理中的激励[M].北京:清华大学出版社，2009.123-124. [9]汪鼎禄,刘建英.开展职称量化评估充分发挥评估的激励作用[N].光明日报，2003-12-27(3). [10]唐和平.浅析事业单位薪酬管理与薪酬激励[J].华东经济管理,2007,(3):167-169. [11]周斌.浅谈激励理论在现代企业中的运用[J].企业经济,2011,(7):45-46. [12]王素芬.连锁超市员工绩效的管理机制研究[D].北京:北京大学，2009.110-111. and Extrinsic Motivation.Review of Economic