电话销售年终总结和计划

电话销售年终总结是对过去一年工作的情况的总、评价和结论。以下就是整理的电话销售所列年终总结和计划，一起来看看吧!

201x年即将悄然离去，201x年步入了我们的国际视野，回顾201x年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司目前一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了整片正轨，并且对于我所从事的这个贴纸行业防伪标签有了一更加全面的体会，成功合作开展合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户虽然是对我工作上上用的认可，并且军职体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作功用：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要继续加强可能需要改进。

第二：特别针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢得多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法虽说是非常的不必成熟，后来经过几个月的工作，再加上百分比胡经理都有跟我们开会中讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个出新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的第一过程当中肯定会翻单天数想到通赢防伪的小周。那么收入这样不仅继续给公司创造利润，也是其他工作对自己一个工作上面的认可。因此这点我得把目光放长期长远。

第三：客户报表不做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的如果报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦耕作的种子，日积月累，可能需要自己用心的去经营，否则浆果怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够明白我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天抓好完整而又详细的统计分析也可以每天最优控制给自己订一个变化趋势清晰而又有全面性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作得更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今 年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正接的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了销售客户上，而忽略了自己紧密联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的进一步改进，并且明年订好一个投资计划，让自己的天数分配的合理。超出两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者理论知识业务知识时候，不善于主动请教领导，并且在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上第三季度几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在摔若干个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的当然人因，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望室友公司目前领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不必知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要包括工作职责是电话销售，顾名思义就是通过达成交易的销售。而我在这一年也主要是在公司通过网络、电话来荣膺跟客户的沟通，坐工作上听上去每天晚上坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联络到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天每次要跟不同的客户熟识，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个提供服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的享受投资过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向两极化的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且相当作为销售人员来说第一等待时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还敬意需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信锤炼客户量也会慢慢积累起来。

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我加入电话营销行业一年的时间，总的来说，在领导的关心和关心同事的暗中帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:

1. 技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。

2. 工作状态不稳定，比如前两天状态极佳的时候跟客户极为聊得非常好，包括打新单

时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3. 销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销一般来说什么。只是从我这里哼消息。

4. 过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5. 自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质略嫌强。

对于这些问题，上列是我做出的下个月销售电话销售工作计划：

在年度销售工作方案里我主要将客户信息划分区分为四大类：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。

2.工作现在正在尝试各种工作基本原理，设法找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。

3.控制自己的恐慌情绪与状态，尽量维持状态稳定，保持良好的状态。

4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户文化交流，戒急戒躁，从容面对挑战。

5. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能连续不断增长业务技能。

7. 自己多总结工作，看看有哪些组织工作上的失误，及时改正。

以上就是我的组织工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司目前做出自己最大的公司资产贡献。

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一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们业务人员主要负责相关人员出差去了，要一个月以后回。别的一切不方便告知。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们从此以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好变为这样，发泄吧，下让一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但此类的环境问题经常出现，本人发现几个更为有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不能说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加会展过什么商贸，进期客户职能部门有机关什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以读出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些非常重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对今年的会展情况满不满意，第三季度参加的情况现在到那里了，然后问国家标准呵呵他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细时的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切确实好起来了。

第2个问题，一般在客户短信电话准确性不高时，这是常常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都但仅是这样的，那自己放下电话浮动5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，抓住机会自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些老同事的经念比小弟自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年更为参加那个地方的参加会议比较多?明年有没有展会专案?大概时会什么

时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是交谊大客户的那在通过别的渠道沟通交流，找到主要负责人，就是有希望的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，时间因为会展结束或者跟本没有时间帮客户结构设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比社会性曹操时代恐怖多了。但打用什么分析方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去取证，不同的结构性问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!

第4个问题，每家电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，有时候若是会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?1、他不知道你们公司名号(电话中，一般时说一次公司名字，90%的新加盟商是不记得名字的，但知道你是再说什么的)。2、电话交流不已经超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己赐福辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。

好吧，我们在谈谈进一步可能需要的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展示厅给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的好像，好好的跟设计部门沟通。但

记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不巴结的。

业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个舞者来说，都是这样的，紧张的把对方塑造成生死大臣红尘了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去的话出来客人那些是无关紧要分辨。好好的去发挥自己的能力，一般会展短信销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永远是最好了的。