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考试时间： _______ 分钟 试卷使用班级： _________ 人数： _________ 人
| 出卷教师： __________________ 评卷教师： _______________
| 一、判断题（共20题，每题1分，满分20分。清将正确答案填在括号内，正确 1 写J,错误写X）
| 1.在宝贝标题中“大码宽松”和“驱蚊花露水”都是属性关键词（ I 2.商品名中使用\"高仿LV”是不违反关键字使用规则的。（ ）
）
I 3.有赞商城不允许发布虚拟商品。（ ）
I 4.微商不仅只利用微信一个社交平台，微博、QQ说说都可以是推广途径° （ | 5.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（） I 6.通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息（）
I 7.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（ I 8、在选择运输方式时，哪种运输方式运费低就选哪种。（）
）
）
）
■ 9、包装对产品的保护功能一直到产品开始使用或者消费完毕之前都应该是有效的° （ I 10.真空包装能有效防止商品霉腐变质并延长保存期。（ ） I H.直接转化是有效的下单行为，而间接转化就不是有效的下单行为（）
12. 钻石展位是根据展现最来扣费的（）
13. 所有品类的聚划算宝贝都必须要入仓（）
I 14.在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影
响
成交率。（）
I 15.电话回访是最好的客户营销方式，但比较适合VIP客户，而旦要注意控制次数。（）
I
• 16.新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。（）
I 17.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点
感| （） 鼠 I 18.客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（）
.19.客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（
I 20.淘宝首页搜索与商品售出量有关。（）
1
）
I 二、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确选项代号填
在括号中）
）
■ 1.以下宝贝标题合理的是：（
A、女式连衣裙/牛仔裤 B、媲美列帛91141232限时免费送
C、正品圆领V领一字领短袖T恤 D、蓝依刺绣V领针织短袖T恤 2. 有赞商城的商品发布可以链接多少个商品到站外。（ A, 10 B. 20 C. 30 D. 50
3. 请问宝贝标题“进口奥迪Q3A6LA4LA8LSSA7改装专用皮革全包围汽车脚垫环保地毯毡”出
）
现了什么问题？（ ）
C、关键词堆砌D、滥用品牌词
A、滥用符号B、违反淘宝规则
4. 淘宝指数中关键词市场趋势对比最多可以设置儿个关键词？（ A, 2个 B. 3个 C. 4个 D.无限制 5.
）
下列方法中，哪个方法不适用于提升客单
价？（
A. 客服推荐引导客户多件购买
B. 在爆款T恤旁边做两外一款T恤的关联搭配 C. 在衬衫旁边搭配T恤T恤推荐 D. 在店铺做套装的搭配销售
6. 以下哪个是销售总额的计算公式：（ ） A. 访客数X转化率X客单价 B.访客数X客单价 C.访客数X转化率
）
D.访客数X平均访问深度
7. 直通车店铺推广是如何扣费的？（ A. 按展现扣费
B. 同单品推广一样，按点击扣费
）
C. 店铺推广当H扣费可能会超出设置的H限额 D. 按转化扣费
8. 哪类店铺不适合使用店铺推广？（ A. 刚刚开店，急需做一些推广的店铺 B. 有一定规模的店铺 C. 有专业的美工 D. 信誉好的店铺
9. 针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列描述中哪一项是错误的？（ ） A. 对于店铺已有导航页面（如首页）：可选择与自有品牌、店内风格、主营类目等相关的泛
）
词
B. 对于店内宝贝集合页面：可选择设置与搜索词相关的精准关键词，或者可选择设置分类类
目相关的关键词
C. 对于自定义页面：可选择与页面内容相关的关键词
D. 对于店铺首页：可选择全网热门品牌词
10、不容易受天气影响、运量大、成本较低的运输方式是（）o A、公路运输 11、（ A、公路运输 12. （
B、水路运输
C、铁路运输
D、航空运输
）比较灵活，能实现“门到门”运输和快速的短距离运输。
B、水路运输
C、铁路运输
D、航空运输
）是以运输为主要目的包
它具有保障产品的安全，方便储运装卸，加速交
C、运输包装
D、真空与充气包装
装， 点验等作用。
A、防锈包装 B、防震包装
13. 活动促销的本质是什么？（）
D.销售
14. 以下哪个官方活动在淘宝首页是没有入口的（） A.天天特价 C.品牌特卖
B.淘金币 D.超优汇
15. 运营在店铺里需要起到的作用是什么？（ A.管理团队工作作用 C.确定团队分工作用
D.客服作用
）
B.监控店铺销售数据、制定运营计划的作用
16. 不适合航空运输货物的是（ A.高附加值产品 B.紧急救援物资 C.生鲜食品
D.大宗低值物品
）
17. 以下不构成物流总成本的部分是（） A.仓储成本 C.生产作业成本
B.运输成本 D.订单处理成本
18. 最具灵活性的运输方式是（） A.公路运输 C.航空运输
B.铁路运输 D.远洋运输
19. 除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理一答案: （）
A.对这次违规行为进行公示 C.对违规的会员进行罚款
B.对这次违规行为进行扣分 D.对这次违规行为进行纠正
20. 如果你在首页设置-个男款上装的类目，但是你把-款女装放进去，那么这个女装•定转
化率很低。这个例子体现了（）对店铺转化率的影响。
A、产品的描述
B、产品的销售量 D、产品的摄影制作
C、店面的整体规划
三、多项选择题（共15题，每题2分，满分30分。每题的备选答案中有两个或 两个以上符合题意的答案，清将正确选项代号填在括号中。）
1. 下列哪些属于网店日常运营工作范畴？（ A.宝贝信息更新 B.店铺数据日常维护 C.宝贝标题设计
D.宝贝文案编写
）
2. 小明就职于一家销售家用电器类商品的网店，现在他要编定•款电饭煲资料，他的操作流
程应当是（ ）
A、 仔细阅读产品说明书
B、 创建一个表格文档，录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息 C、 编写商品介绍和促销文案 D、 利用网络搜集相关产品资料
3. 手机微店宝贝描述详情中，白定义添加内容包括以下哪些。（ A.富文本B.辅助线C.标题D.商品详情 4. 淘宝官方数据软件有哪些（ A.数据魔方
）
）
B,生意经 C.生意参谋 D.赤兔软件
5. 淘宝指数的成交排行榜有哪些细分？（ A.品类排行
）
B.品牌排行 C.行业排行 D.价位排行
6. 以下哪些属于付费流量（ A.店铺收藏
）
B.宝贝收藏 C.直通车 D.淘宝客
7. 下面各种类型的活动，期活动方式和其目的相匹配的（ A. 会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员 B. 清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼
）
C. 店庆：店铺自己的节口，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传 D. 新品：新上线商品积累销量 8.
直通车推广中，采用类目出价有什么好处（
）
A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的 B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便
C. 如果买家在点击了 -级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的 D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。 9.
网店推广活动的效果一般可以体现在哪些
方面？（
A.整个店铺的流量 C.实际成交额 10.
）
B.在活动周期内给网店带来的客户数 D.获得了很多用户反馈的信息
物流的基本功能要素包括（ ）以及装卸搬运、储存、包
装、信息处理，它们是
有机结合的。
A、运输 A、酒
B、流通加工 B、大米
C、生产制造
D、配送
11.常用玻璃制品进行包装的物品有（ ）。
C、饮料
D、酱菜
12.包装有多种功能，但归纳起来主要有（ | A、保护产品
B、方便物流
）。
C、促进销售
D、节省成本
13.某个宝贝直通车推广使用一个关键词“白色连衣裙”，匹配方式是“广泛”，那么以
| 下哪些词搜索的时候，有可能会展现我们的宝贝？（）
A.白色连衣裙
| C.白色蕾丝连衣裙
&
M.老客户常用的分类方法有
B.雪纺连衣裙 D.连衣裙
（ ）
B.按会员等级分
）
妆 | A.按商品属性分
15.在淘宝平台当中，哪些是属于站内流量？（
| A.钻石展位 B.车通车C.百度SEO D.淘宝活动推广
四、简答题（共4题，每题5分，满分20分）
|
1.简述使用生意参谋进行交易数据分析的重要指标和分析的简要过程。
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I
2. 网上与顾客沟通的原则是什么？
3. 网络市场调研的步骤是？
4. 什么是淘宝客推广？
|五、情景题（共2题，每大题5分每小题1分 共10分）
1. 王翔是-家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺
经营的产品主要是口用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，
他自己既是老板也是客服。
(1) .【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因
此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？()
A.帮助店铺带来流量B.帮助店铺带来利润C.帮助店铺提升形象
(2) .［判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮
助他店铺冲钻。( 的定价方式是？()
)A.正确B.错误
(3) .［单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这-•期的促销品来卖。比较适合
A. 心理定价B.分割定价 C.折扣定价D.组合定价
(4) .［多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱
的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？( 位
) A.要分析跟客户聊天中客户的需求
B. 看自己店铺这两种洗发水的销量情况C.不做推荐让客户自己挑选D.考虑客户的心理价
(5) .【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了 3天了还没有送到，他应该怎么做？
( )
A. 要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪 B. 迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 C. 尽快帮客户查询快递状况
D. 跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
2. 公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专
门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这 个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三 个阶段实施开展。
(1).［多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工
作( )
A. 先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推
最具优势的小家电产品；
B. 和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量 C. 安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 D. 直接把库存中的小家电做为双十一产品
(2).［多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行…起参与，如何让自巳的产品脱
颖而出，有效的方法有？( )
A. 选•款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
B. 整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣 |
C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。 D. 时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感 |
（3）.【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双I•一带动整个店铺的销量和其
他
产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产 品.（ 些什 么？（
|
）A.正确B.错误
（4） .【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做
）
A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训 B.提前完成对客服同事的排班调度安排
C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答
忒 兹
I
案
D. （5）
给每个人制定明确的销售目标
.[单选题】活动当天，
客服工作的描述哪项是不正确的？（
A.只卖东西就行，其他都不用管
|
B.需要接待咨询并卖货 C.
）
需要及时收集用户提出来的问题
质 | D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
洲
I I I 1
错误写X）
1J ..6-10
V X
X X V V X V V X V V V V
X V V X
《网店运营》试题A参考答案
T、判断题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确答案填在括号内，正确写
督
*
11[15 X 16-20 X
二、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确选项代号填
在括号中）
1-| D D C B C
I
6-10 A B A D C 11-15 A C D D B 16-20 D D A c C
三、多项选择题（共15题，每题2分，满分30分。每题的备选答案中有两个或两个以
上符合题意的答案，清将正确选项代号填在括号中。）
1. ABCD 6. CD 11. ACD
2.ABCD
7.BCD 12. ABC
3.ABC 8.BD 13. AC
4.ABC 9.ABCD 14.BC
5. ABC 10. ABC 15. ABD
四、简答题（共4题，每题5分，满分20分）
1. 简述使用生意参谋进行交易数据分析的重要指标和分析的简要过程。
答：交易概况、交易构成。参考项目三任务3中相关内容。
2. 网上与顾客沟通的原则是什么？
答：网上与顾客沟通的六大原则：
（1）预先考虑顾客需求。（2）对顾客的差评要接受。（3）多为顾客着想＜,（4）顾客的期望和需
求要满足。（5）满足顾客的尊容和自我价值感。（6）尊重顾客。
3. 网络市场调研的步骤是？
答：网络市场调研的五个步骤：⑴选择合适的搜索引擎。⑵确定调研对象。（3）查询相关调研 对象。（4）确定适用的信息服务。（5）信息加工、整理、分析和运用。
4. 什么是淘宝客推广？
答：淘宝客推广就是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助卖家推广商品，成交后 卖家才支付佣金报酬的推广新模式。
六、情景题（共2题，每大题5分每小题1分 共10分）
1. （1） A （2） A （3） D 2. （1） ABC （2） ABCD （3） A
(4) AD (4) ABC
(5)ABCD ⑸A
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