腾讯的客户管理制度

第一章 总则

第一条 为规范腾讯与客户之间的合作关系，提高客户满意度，保护公司的利益，加强内部管理，制定本制度。

第二条 本制度适用于腾讯公司与所有客户之间的商业合作关系。

第三条 腾讯公司对客户的管理应遵循公平、公正、诚信的原则，与客户建立互信合作关系。 第四条 本制度由公司相关部门负责执行和监督，公司全体员工应严格遵守和执行。 第二章 客户管理的基本原则

第五条 腾讯公司对客户需遵守服务至上、客户至上的原则，将客户需求置于首位，确保为客户提供优质、高效的服务。

第六条 腾讯公司对客户的管理需坚持诚信、自律、规范的原则，严格遵守合同规定，不得违约、欺诈客户。

第七条 腾讯公司对客户的管理需坚持专业、高效、负责任的原则，及时处理客户反馈和投诉，并提供有效的解决方案。

第八条 腾讯公司对客户的管理需坚持灵活、创新、共赢的原则，积极与客户合作，共同拓展市场，实现互利共赢。 第三章 客户管理的基本流程

第九条 腾讯公司对客户管理的基本流程包括客户开发、客户维护、客户服务和客户关系管理。

第十条 客户开发是指通过市场调研、招投标、合作谈判等方式开发潜在客户，建立合作关系。

第十一条 客户维护是指建立完善的客户档案，及时更新客户信息，定期进行客户回访，保持与客户的长期合作关系。

第十二条 客户服务是指根据客户需求提供相应的产品、服务及技术支持，确保客户满意度。 第十三条 客户关系管理是指建立客户信任、忠诚度，不断加强与客户的沟通、合作，推动业务的发展。

第四章 客户管理的具体措施

第十四条 腾讯公司应建立完善的客户管理体系，明确客户管理的责任、权限、程序和流程。

第十五条 腾讯公司应加强对客户的分析和研究，了解客户的需求、喜好和行为，做好市场定位和客户细分。

第十六条 腾讯公司应建立健全的客户数据管理系统，及时记录客户信息、交流记录和沟通内容，保证数据的准确性和安全性。

第十七条 腾讯公司应定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，及时改进与优化。

第十八条 腾讯公司应加强客户培训和技术支持，提高客户使用产品和服务的效率和体验，增强客户忠诚度。

第十九条 腾讯公司应建立客户服务热线和在线支持平台，便利客户咨询、投诉和建议，提高客户满意度。

第二十条 腾讯公司应建立客户关怀机制，定期组织客户活动、交流会议和业务讲座，增进与客户的互动和合作。

第二十一条 腾讯公司应建立客户价值评估机制，评估客户的贡献度和潜力，制定相应的服务方案和激励政策。

第五章 客户管理的监督与评估

第二十二条 腾讯公司应建立客户管理的绩效考核体系，定期评估客户管理的效果和成效，及时调整和改进。

第二十三条 腾讯公司应建立客户管理的监督机制，强化对客户管理的监督和检查，发现问题及时整改和落实。

第二十四条 腾讯公司应建立客户管理的教育培训制度，提高员工对客户管理的意识和能力，促进客户管理水平的提升。

第二十五条 腾讯公司应建立客户管理的风险防控机制，加强对客户合作风险的识别和防范，确保公司的利益不受损失。 第六章 附则

第二十六条 本制度经董事会审议通过，自发布之日起生效，具有解释权。

第二十七条 本制度的解释权归腾讯公司所有，如有违反的，公司将依法追究相应的责任。 第二十八条 本制度自颁布之日起，废止原有的相关规定和文件。 以上为《腾讯客户管理制度》，特此制定。感谢各位员工的配合和支持。