1．市场调查：市场调查是对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。
2．研究设计就是研究人员为取得所需资料采用的方法、程序、成本预算的详细计划书。
3．叙述统计：也称描述统计，主要依据样本资料计算样本的统计值，找出这些数据的分布特征，计算出一些有代表性的统计数字。
4． 推论统计：也称统计推断，它是在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部对全体的情形加以推断。
5. 方案设计：研究方案的设计是对某项研究的程序和实施过程中各种问题进行详细、全面的考虑，对研究意义、研究目的、研究设想、研究方法的详细说明，制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲。 6.抽样调查：是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和判断的一种调查方法。
7.巧合抽样：又称方便抽样，就是选取偶然遇见的个案或者利用自己身边的人作为研究对象和成本。 8．抽样框：是指用以代表总体，并从中抽选样本的一个框架，其具体表现形式主要有包括总体全部单位的名册、地图等。
9．样本的统计值：在实际研究中直接从样本中计算得到的各种量数，称为统计值。
10．简单抽样：又称纯随机抽样，简单任意抽样法等。他是从调查总体中完全按照随机的原则抽取调查单位，是抽样调查的基本形式。
11．分层抽样：也称类型抽样、分类抽样或分层定比任意抽样等。是将总体各单位或机械抽样方式，确定所要抽取的单位。
12．整群抽样也称聚类抽样、集团抽样。整群抽样是首先将总体单位中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，我们称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。
13. 测量是指按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程。 14.信度：规范信度即可靠性，指测量结果的一致性或稳定性，也即指测量工具能否稳定地测量所要测量的变量。换言之，所谓信度乃指对同一或相似母体重复进行调查或测量，其所得结果一致的程度。 15.再测性度：用同一种测量方式（或量表）对同一群被测者前后测量两次，在根据被测者两次测量分数计算其相关系数，记得再测信度。
16.复本信度：如果一套测量工具有两种以上的复本，则可交替使用，根据一个被测者接受两种复本测量的得分计算其相关系数，既得复本信度。
17.折半信度：在一种测量没有复本且只能实施一次的情况下，通常采用折半法来估计测量的信度。 18.效度：指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性。
19.定性调查：是设计问题非格式化，收集程序非标准化，一般只针对小样本进行研究，且更多地探索消费者需求心理层次的一种调查方式。
20.参与观察：是指参观者为了达到深入了解的目的，直接加入到某一群体之中，以内部成员的角色参与他们的各种活动，在共同生活中进行观察，收集与分析有关的资料。
21.深度访谈：是市场调查中最常使用的一种定心调查方法，原意是访问者与被访问者相对无限制的一对一会谈。
22.投射技术：是穿透人的心理防御机制，使真正的感情和态度浮现出来的一种办法。
23.网上调查：是借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的市场调查方法。 24.市场调查质量控制：，就是检查和核实所从事的调查活动在质量上是否符合调查要求，指出调查中的缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差及时给与预防和纠正。
25.资料整理：是指运用科学的方法，将调查所得的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加工，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的过程。
26.统计分析：就是运用统计学方法对调查得到的数据资料进行定量分析，以揭示事物内在的数量关系、规律和发展趋势的一种资料分析方法。
27.信念：信念是人对某一事物所持的一种看法和相信程度。
28.态度：态度是人对于某一事物所持的较长期的评价、感觉及行动倾向，许多社会心理学家认为态度是由3个因素组成的：认知因素、感觉（感情）因素、行动因素。（单、填）
29.社会阶层：是指按照生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分成许多等级不同的阶层，各阶层有高低之别，但统一阶层的成员则有共同的生活方式，价值观念和行为态度。
30参考群体：也称参照群体，是指能够影响一个人的价值观念、态度及行为的社会群体，它可能是个人所属的群体，亦可能是个人“心向往之”的群体。
31.广告使由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍并推广其创意、商品或服务的行为。 32.营销调查：是指市场调查中用于收集、记录、分析新信息以及帮助经理们制定营销决策的系统程序。
简答题
1市场调查的特点：
1、调查具有实践性2、内容具有广泛性3、研究具有目的性 4、方法具有多样性5、程度具有约束性 2.市场调查的基本原则：1、科学性2、客观性3、保密性
3.基本调查内容：1、调查市场的需求情况2、调查生产情况3、调查市场行情
4.专项调查内容：1、市场环境调查2、消费者调查3、需求研究4、产品研究5、大众传媒调查 5.市场调查的一般流程：
1、制定研究目标2、制定研究计划3、实地收集资料4、系统分析资料5、陈述研究发现 6.研究计划书应包含的内容：P76
答：1、确认研究目标和调查内容2、决定收集资料的方法
3、制定项目进度计划4、制定项目预算调查组织与人员配备。P76 7.研究方案的作用p99
1、它是整个研究的指导大纲，有了方案，研究就明确了方向、目的，它指导整个研究的全过程。 2、它又是研究计划的说明书，方案是对研究者有关研究项目总体设想的概括和详细说明。 3、有了研究方案还便于对整个社会研究过程实施监督、管理和控制。 4、还在于据此向有关方面申请研究项目和研究经费。 可见，研究方案在市场调查中起着不可或缺的作用。 8.探索性调研可以用于哪种目的?p101 1、更准确地界定货形成调研问题 2、确定可供选择的调研实行程序 3、设计假设
4、为进一步的检验而分离出关键的变量和关系 5、了解如何解决问题的办法
6、确定进一步调研所应优先考虑的事情。 9.实行行为描述调研的理由？p102 1、可以描述相关群体的特征
2、可以估计在某个具体的群体中，具有特定行为特征的人所占的比重 3、可以判断顾客对产品特征的理解力 4、可以判断营销变量的相互联系程度 5、可以做具体的预测
10.试点调查应该注意的问题？p119
1、应建立一个精干有力的调查队伍，队伍成员应该包括有关负责人、调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证。 2、应选择适当的调查对象 3、应采取灵活的调查方式和方法
4、应做好试点的总结工作。
12.确定样本大小一般要考虑的因素：P143
①精确度要求②总体的性质③抽样方法④客观制约 11.抽样调查的特点。P123 1、随机原则 2、推断总体
3、抽样调查使我们有可能用更少的人力、物力、时间、费用达到对总体的认识，而且可以起到对普查资料进行修正补充，提高大范围调查的准确程度的作用，因而在理论上和方法上都具有重要的意义 4、可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内 13.影响样本对总体代表性强弱的因素有：P143
1、总体分布的离散程度—总体的平均离散程度小，样本的代表性越大；总体的平均离散程度越大，样
本的代表性就小。
2、抽样单位数量的多少—样本单位过少，代表性越差；样本单位达到一定数量，才有一定的代表性 3、抽样的方式方法—以不重复抽样和不等概率抽样的代表性为好。 14.问卷设计中的基本原则：P167
1、目的原则2、接受原则3、简明原则4、匹配原则5、排序原则 15.影响资料信度和效度的因素：P201
①调查者②测量工具③调查对象④环境因素及其他偶然因素。 16.文案调查的特点：p207
1、文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集 2、文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料
3、文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度，收集各种反应市场变化的
历史与现实资料 17.定性调查的局限性p226
第一个局限性在于营销组合的细微差别经常会导致营销工作的成败，而定性调查不能像大范围的定量调查一样区分出这种差别。
第二个局限性是定性调查并不一定能反映出调查者所感兴趣的人群。
最后一点不足再遇，大量自称是专家的调查人员却根本没有受过正式的培训。 18.观察法的优点p239
1、可以实地观察现象或行为的发生。
2、是能够得到观察对象不便直接说出的感想或体会，
3、简便易行，可随时随地进行，灵活性较大，观察人员可多可少，观察时间可长可短，资料也比较可靠。
19.深度访谈法的优点p259
1、能比小组座谈法更深入地发掘消费者内心的动机态度 2、能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料 3、便于对一些保密、敏感问题进行调查
4、能降被访者的反应与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度 20.入户访问的优点p272
1、访问是在被访者熟悉的环境之中
2、访问问卷回答的完整率高，访问质量较高，所获得的信息真实可靠，可观性强 3、可以通过观察获得被访者失真回答的补充
4、访问的问卷可相对较长，可以直接得到反馈，可以堆负责的问题进行面对面的解释 5、易于回访复核
21.网络市场调研的优点p312 1、组织简单、费用低廉 2、调查结果的客观性高 3、快速传播与多媒体问卷
4、便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制 5、没有时空、地域限制
6、国际互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短 22.统计分析的作用p370
1、统计分析的方法可以为我们的研究提供一种清晰精确的形式化语言，对资料进行简化和描述。 2、统计分析是进行科学预测、探索未来的重要方法 3、对变量关系进行深入分析，通过样本推论总体 23.统计分析方法应用应注意的问题。P373 1、必须注意统计分析与定性分析的结合运用 2、必须根据研究目的的制定具体的统计分析计划 3、必须根据不同的测量尺度选用恰当的统计方法 24.市场预测的方法p475
1、平均发展速度法
2、商品生命周期曲线的分析判断法 3、市场占有率计算法 4、市场因素分析法 5、ABC分析法
25.市场分析的基本程序p487 1、分析环境以发现市场机会 2、分析机会以界定目标对象 3、分析对象以把握行为特征 4、分析行为以测量需求规模
26.市场分析在企业经营决策中的重要作用p490
1、市场分析可以帮助企业发展市场机会并为企业的发展创造条件 2、市场分析可以加强企业控制销售的手段
3、市场分析可以帮助企业发现经营中的问题并找出解决的办法 4、市场分析可以平衡企业与顾客的联系 27.消费者行为研究的意义P497 28.营销调查的功能P544
1、协助识别消费者需求和细分市场 2、为开发新产品、制定营销战略提供信息
3、帮助经理们确定具体的营销规划与促销活动以及有助于财务规划、经济预测、质量控制以及制作广
告等等传统营销活动
29.与书面报告相比，口头报告具有以下几个特点p595 1、口头报告能用较短的时间说明所需研究的问题
2、口头报告生动、具有感染力。容易给对方留下深刻印象 3、口头报告能与听者直接交流，便于增强双方的沟通
4、口头报告具有一定的灵活性，一般可根据具体情况对报告内容、时间做出必要的调整 30.优秀调查报告的基本要求：P598
1、语言简洁 2、结构严谨 3、内容全面 4、资料翔实 5、结论明确
论述题
1.中国市场调查发展面临的问题。P30
第一；中国市场调查需求的扩大，使得市场调查公司的数量增长很快，但是研究规范、行业自律、研究
能力等的发展速度都没有充分满足市场的需求，尤其是一些不规范的、不科学的研究成果损害了市场调查业的整体形象。
第二；外资并购、兼并、重组的事件不断出现，使得所谓“做大以期兼并”的行为增多，短视行为增加。 第三；资料搜集质量与研究质量参差不齐，对整个市场研究业的影响十分不利。
第四；从服务产品角度，常规的、监测性质的、数据性的报告内容所占份额过大，专题性、研究性、分
析性的产品一直没有得到应有的重视。
2.我国市场调查业的发展趋势。P44 1、市场调查业将成为热门行业 2、市场调查专业化 3、市场调查规范化 4、市场调查技术现代化 5、市场调查集约化 6、市场调查国际化 7、市场调查多元化 8、市场调查产品化 9、市场调查实用化 10、市场调查顾问化 3.抽样调查的步骤p125 1、定义总体界定调查总体 2、选择资料收集方式 3、选择抽样框 4、评估样本正误 5、选择抽样方法 6、确定样本量 7、制定抽样计划 4.问卷的作用p151
1、问卷是调查中广泛使用的一种工具 2、提供标准化的数据收集程序 3、访问员了解应答者信息的工具
4、提供委托方管理决策所需的信息 5、讲研究目标转化为具体的问题 6、实施方便，提高精度
7、易于对资料进行统计处理和定量分析 8、节省调查时间，提高调查效率 5.结构式问卷的优缺点p153
优点：1、答案标准化，回答者的答案可相互加以比较
2、便于资料处理，答案事先编了码，可直接转入电脑处理 3、回答者对问题意思比较容易明白 4、答案较完整，减少不相干的回答
5、当问及敏感性与威胁性问题时，因为答案已编码，比较内容易取得合作
缺点：1、回答者在不清楚问题时，容易胡乱打钩
2、回答者与研究者对问题有不同解释与理解时，勾出的答案意义容易使研究者误解 3、有时容易在两个答案之间圈错或者是勾错
4、一个问题呦好多种可能的回答，全部列出，会浪费回答者的时间 6.开放式问卷的优点p153
1、当研究者不知道答案时，可由回答者自己填写，提供答案 2、能让回答者充分发表意见及看法，回答详尽
3、特别适用于问题复杂，需要列出太多的答案项目，可能变化的情况太多的问题 8.市场预测的主要内容p467 1、市场需求变化的预测 2、购买力趋向的预测 3、销售预测 4、商品资源预测 5、商品生命周期的预测 6、商品供需平衡的预测
7、营销网的简历和发展趋势的预测 8、经济效果的预测 7.问卷设计的程序p159 1、确定调研目的、来源和局限
2、确定数据收集方法 3、确定问题回答形势 4、决定问题的用词 5、确定问卷的流程和编排 6、评价问卷和编排 7、获得各方面的认可 8、预先测试和修订 9、准备最后的问卷 10、实施
9.消费者购买决策过程分析P523
1、购买决策内容分析：1）产品种类的决定。2）产品式样的决定。3）品牌、商标的决定。4）购买地点的决定。
5）数量决定6）时间的决定7）付款方式的决定
2、购买行为的决策过程：1）确认问题2）收集信息3）备选品牌评估4）购买决策5）购买行为 10.口头报告成功的基本要素p596
1、按照书面调查报告的格式准备好详细的演讲提纲 2、进行充分的练习
3、尽量借助图表来增加效果 4、做报告时要充满自信 5、要使听众“易听、易懂” 6、要与听众保持目光接触 7、湖大问题时机的把握 8、在规定的时间内结束报告
9、口头报告结束后，还要请用户或有关人士仔细阅读书面报告 11.调查报告中容易出现的问题p599 1、篇幅不代表质量 2、解释不充分
3、偏离目标或脱离现实 4、过度使用定量技术 5、虚假的准确性
6、调研数据单一 7、资料解释不准确 8、虚张声势的图表
书中横卧着整个过去的灵魂——卡莱尔
人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远——普希金
人离开了书，如同离开空气一样不能生活——科洛廖夫
书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉
——库法耶夫
书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟
大智者———史美尔斯
书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启
发性的养料。而阅读，则正是这种养料———雨果
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