市 场 部 管 理 制 度
一、 总则
为了有效管理营销团队,开拓和维护市场,做好公司产品的宣传、推广、销售以及形象宣传,切实提高销售工作的效率,并切实加强市场部的日常管理,严肃工作纪律,特制订本制度。所有的市场部员工及市场一线人员均应以本制度为依据开展工作。
二、 市场部管理制度
(一) 基本制度
1. 市场部所有人员必须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念,一切以市场为中心,既充分挖掘个人能力,又充分发挥团队效应。在营销总监的统一领导下,出色完成各项工作; 2. 市场部所有人员必须对公司高度负责,严守公司机密,严格遵守公司的各项规章制度;
3. 市场部所有人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用,履行合同领用登记手续,采用合同编号。与经销商签订合同后,一份交经销商保存,另外两份交公司存档。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务; 4. 市场部人员不出差时必须每天按时上下班,不迟到,不早退;因工作需要须加班,必须服从公司领导安排;
5. 市场部人员应经常(周、月、季、年)进行书面工作总结,将工作进展情况及合理化建议及时上报公司,并交市场部经理存档;
6. 市场人员出差应每日至少一次用当地固定电话与公司保持联系,及时汇报行程及业务开展进程;
7. 与客户谈业务或打电话时要使用普通话,用语礼貌、得体;不得因私事拨打公司电话;
8. 保持办公室干净整洁,办公室所有人员必须参加卫生值日,地点为样品陈列室、营销总监办公室、营销中心及市场部经理办公室;
9. 每天下班后,值班人员必须检查办公室及样品陈列室,及时关灯、关门、关窗,消除隐患;
10. 热情接待来访经销商,可带他们参观产品展示厅、厂区或生产线,以宣传公司形象及实力,促成销售;但应注意保守公司机密,禁止他们拍照或拒绝回答核心机密问题;
11. 市场部人员如要离职,须提前一个月向公司写书面辞职报告,将本人与公司之间的有关账务结算清楚,并将其工作交接后,由公司领导签字确认后方可离开;
12. 完成公司或部门交办的其它工作。
(二)奖罚条例
遵从营销中心所有规定并结合市场部实际情况制定本条例如下:
罚款:
1. 每月迟到或早退均不得超过2次,罚款5元;迟到或早退超过10分钟,按旷工半天论处,罚款20元;3次以上,按旷工论处,罚款50元;
2. 旷工1天倒扣3天基本工资;旷工3天以上者,从第4天起视作自动离职,不予结算任何工资福利;
3. 下班后,值班人员没有检查办公室及样品陈列室,没有关灯、关门、关窗,发现一次,罚值班人员50元;造成损失的,由值班人员自行承担;
4. 上班时间因私事打公司电话,发现一次罚款5元;
5. 出差人员没用当地固定电话报岗,视为没有工作,按旷工处理,罚款50元;用个人手机报岗不算;
6. 不按规定参加卫生值日,每缺一次罚款5元;
7. 不遵守职业道德,利用公司合同开展与公司无关的业务,造成公司的利益损失或名誉损害,公司予以辞退并追究其经济及法律责任;
8. 不遵守职业道德,泄露公司机密,造成公司经营及名誉的重大损失,公司予以辞退并追究其经济及法律责任。
奖励:
对公司的生产经营提出建设性建议,并由此为公司带来可观的经济或社会效益者,奖励100-1000元。
其它未尽事宜,遵守公司规定。
三.市场部职责范围
1. 市场调研与市场信息、市场行为的及时收集和反馈; 2. 年度销售目标及年度营销计划的制定 3. 新产品、新市场的策略制定; 4. 公司广告战略的制定与实施; 5. 市场公关活动及策划组织;
6. 完成公司下达的年度、季度及月度考核指标; 7. 营销企划及渠道规划设计; 8. 年度推广计划的拟定与执行; 9. 促销活动的制定;
10.销售终端的促销物料的制作及采购。
四.市场部岗位职责
(一)市场部经理岗位职责:
在营销总监领导下,全面主持和负责市场部各项工作。其直接
上级是营销总监,直接下级暂设市场督导。
A.业务职责:
1. 制定市场营销方案、营销策略及营销计划; 2. 拟定并监督执行市场调研计划;
3. 拟定并监督执行新产品上市计划和预算; 4. 制定各项费用的申报及审核程序;
5. 指导市场督察人员检查市场营销方案的执行情况,就检查结果及时作出改进及奖惩措施;
6. 拟定并监督执行公关及促销活动,计划安排年、季、月及专项市场推广策划;
7. 制定广告策划,包括年、季、月及特定活动的广告计划; 8. 对市场进行科学的预测和分析,并为产品的开发、生产及投放市场作好准备;
9. 配合营销总监主持各种市场营销会议; 10.配合营销总监接待经销商来访;
11.负责内刊的设计、策划、编辑及出版工作,高质量办好每一期内刊;
12.市场部各种工作表格的制定、宣贯及执行; 13.切实完成营销总监授权交办的其它任务。
B.管理职责
1. 全面计划、安排、管理市场部工作;
2. 协调部门内部与其它部门之间的合作关系;
3. 制定市场部的工作规范、行为准则及奖惩制度; 4. 指导、检查、控制本部门各项工作的实施;
5. 配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配; 6. 拟定并监督执行市场规划与预算。
C. 直接责任
1. 对市场环境维护结果和市场环境调查信息准确及时反馈负总责; 2. 对市场部人员的培训、考核、评定工作负总责; 3. 对市场部所有工作的检查、反馈负总责; 4. 对市场调查及维护费用负总责;
5. 对市场调查及维护实施方案及操作程序负责;
6. 对市场部人员的法律纪律行为、工作秩序、整体精神面貌以及对公司造成的影响负总责;
7. 对市场部违纪员工提出处理意见或实施处罚负责。
D.主要权力
1. 向营销总监报告工作;
2. 指挥、监督市场部员工工作; 3. 合理调配市场部员工的权力;
4.( )元以内的市场费用的财务审批权; 5. 培训、考核、评价市场部人员;
6. 审批市场督导和市场调研的实施细则; 7. 审查市场环境信息和提出处理建议;
8. 调查假货、串货以及违纪违法问题,提出处理意见;
(二)市场督导的岗位职责
市场督导,指在市场部经理的指导下,本着公开、公平、公正的原则,对市场业务人员执行公司的各项管理办法、营销方案及促销政策的绩效进行检查、指导的一个重要岗位,是市场部的基本职能部门。
基本职责如下:
1. 拜访经销商及终端客户时,及时向他们宣贯我公司的规模、实力、远景、规划、政策,增强他们长期与我们合作的信心与动力;
2. 拜访经销商及终端客户时,对市场业务人员宣贯、执行营销方案的准确性、真实性、时效性进行检查、指导,作出书面结案,上报公司;
3. 对产品专题推广活动的全程进行协助、检查、指导;
4. 进行市场调研,对收集的市场信息及时整理、归纳,作出结案报告,上报公司,作为决策依据;
5. 检查卖场我公司产品货架、地堆陈列的标准化、生动化情况,提出最佳改进建议;
6. 对城市经理及促销人员的实际工作进行检查、指导,切实发挥他们在市场拓展、产品铺市、广宣品投放等工作中的实际作用; 7. 负责处理常规客户投诉;
8. 协助市场部经理做好内刊的策划、版面的设计及内容的甄选,协助市场部经理切 实办好每一期内刊;
9. 切实完成市场部经理授权交办的其它任务。
本制度经公司领导审批通过后,自2012年5月1日起正式施行。
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