计算机网络技术专业调研报告
北京电子信息高级技工学校
赵桂飞
为适应市场经济发展需要，了解社会对计算机网络技术人才的需求及培养要 求，从而为确定我校计算机网络技术专业的培养目标、
专业设置及教学模式提供
以提高我 校
基本的依据，我们对计算机网络技术专业及人才需求情况进行了调研， 计算机教学与科研水平。
、计算机网络技术专业的宏观背景
目前在北京市的技工院校都设置了计算机网络技术专业，各学校在办学模 式、专业建设及教学方法都存在一定的差异。当前和今后若干年计算机网络技术 专业的发展方向以及社会对计算机网络技术专业人才的需求是由整个社会经济 发展的大环境决定的，我国的信息化进程已经并将继续对计算机网络技术专业人 才的需求产生重要的影响。
目前，计算机网络技术人才的社会需求总量在计算机行业属于排名靠前的, 每年大约需求100万各种类型的计算机专业的毕业生。大专院校毕业生主要从事 计算机网络技术行业的基础工作，特别优秀的可以从事一些开发研究工作，但大 部分是从事计算机网络技术工作。例如，主要从事企业信息系统的建设、管理、 运行、维护的技术工作，以及在计算机与软件企业中从事系统集成或售前售后服 务的技术工作。
、相关行业和企业对计算机网络技术人才的需求
根据对北京市启天同信科技股份有限公司、北京天工异彩股份有限公司调 研，以及社会岗位对计算机人才要求的分析，基本情况如下:
（一）针对企业的市场调研
由于公司的大小、类别差异悬殊，访谈的对象呈现分散性，有部门主管 17 人、工程师10人、网管人员10人、科技研发人员5人、网络项目或程序设计师 5人、一般职员4人、销售人员2人、技术员1人，有效样本54份。
在各企业中，网络专业的职高毕业生能够胜任的工作有：网络产品销售、 网络专业技术人员、网管、信息技术部门基层领导（主管）、网络或系统维护、 网络工程安装等。针对这些岗位，他们认为职高学生需要加强能力训练。各项待
强化的能力如下，其中实际操作能力占
实'
67% （见图7）
图7职高学生需要强化的能力
图8企业看重的职业资格证书
公司比较看重的证书是：网络管理员资格证书、计算机等级证书、华为网 络管理员证书、美国 Adobe图像处理培训证书、Cisco证书、微软证书。（见图 8）
1.
针对公司实践专家的调研
有效问卷70份。“对职业学校的建议” 一项，来自企业实践专家的一致呼 声是：学校的老师在传授基础知识的同时，要结合工程（工作）实际对学生进行 培养教育。他们认为实际工作的基础是“个人的综合素质”。
2.
针对计算机网络技术专业毕业生的调查
学校对毕业生实施了调查，共发放问卷 144份，收回有效问卷85份。对于 毕业生情况的统计如下:
中职学校网络专业的毕业生就业率占被调查总数的
98.7%,其中专业对口率
9）。
达54%。毕业生所从事的是基层的、初级的工作，以一般职员为主（见图 供求不匹配是就业不对口的主要原因。用人单位普遍认为，中职毕业生上岗后还
需要进行一段时间的再培训（见图 10）毕业生在自己刚参加工作时感到，最大 的不足是专业技术熟练程度，次之是和对实际工作流程的不理解和没有把握。这 里面当然有一个工作经验积累和熟悉新环境的问题。 但是他们认为不容忽视的是 学校的课程内容针对性不强和训练时间不足。
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15
29
口需要重新培 ■简单培训即
□ IT lit
口不用培训
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41
图9毕业生实际工作岗位类别 图10毕业生能否直接顶岗作业
企业实际工作对从业人员的素质与能力提出不同层次的要求。 毕业生感到, 要求很高的是：职业道德、工作态度，服务意识与能力，吃苦耐劳精神 ，要求较 高的是：从点滴做起，礼仪规范，计算机一般操作，口头表达能力，沟通合作能 力，理解执行合同的能力，计划能力，抗挫能力，组织管理能力，创新能力，身 体素质,英语水平，书面表达能力等。所以，他们认为职业学校今后应着重加强 相关方面的教育教学。（见图11）
识知化文 础基业专 练能专识知程过作工 &
36 -^42- 1 1 1 1 1 ________ 1 图11毕业生建议学校要加强的项目 毕业生对学校课程的意见与建议。“认为职业学校还要开设或加强哪些课
程才能基本满足您的岗位工作需要？ ”一题，在 20个选项中，填写“专业实践/ 实训课”的占33.9%。在回答“您对毕业的职业学校专业发展有何建议？ ”时,
在24个选项中，选择“加强实训技能训练”占 28.3%,而“专业课要结合实际 需要，贴近主流应用”占到15.09%。都是该题的最咼选项。
1. 高级 岗 位 中级 岗 位 低 级岗位 （二）适合网络技术专业中职学生的职业岗位及能力要求
网络技术岗位在公司中的分布
咼级 咼级 高级网络 系统 网络 数据高级库设系统y高级网络信 系息分析 设计 集成 程管统匸程 匸程 匸程 计工工程亠全程师 工师口理师 y师女
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工 工 H 网络 系统 据软 中级 中级 布线 综合 中级 技术 中级 中级 网站 售前 开软 分析 集成 师件 系统 网络 现场 布线 网络 服务 信息 网站 运营 匸程 匸程 数件 匸程 测 开 工程 安全 工程 维护 系统 工程 系统 架构 维护 师 师 师 库发试
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图11网络技术岗位示意图 说明：1.这份资料来自企业。它是从网络生产商、网络集成商企业中抽现出 来的结构示意图。2.标有红色背景的岗位是适合中职学生的职业岗位，标有黄色
背景的岗位是中职学生经过自主学习提高后能够胜任的职业岗位。 3.在企业，工
程师是一个岗位，不是技术职称。一是为了吸引客户，而是称谓方便，约定俗成。 4.作为课程开发，为了理解的方便，在此，把中职毕业生胜任的技术岗位 （
初
级）工程师定义为“初级工程师”，以示区别。比如，把售前工程师（初级）称
为“初级售前工程师”等。
2.适合中职学生的职业岗位及能力要求
［亠 冈位
类别
网
络 工
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表2适合中职学生的职业岗位及能力要求
工作岗位 岗位所需能力 售后工程师 熟悉网络协议和网络技术、熟悉网络产品的功能和特点以及配 置调试、熟悉设备的故障定位和排错。 熟悉布线的原理和布线产品，定期进行用户回访、定期维护巡 检工布线工程师 作，熟练掌握常用网络测试设备的使用，能熟练进行线路 侦听，快速地进行故障诊断。 程 技
术
能提供布线工程的管道铺设，线槽架设，墙壁凿洞等各项工程 的技术布线现场工程师 支持。熟练进行设备间布线和信息模块安装。熟练使用 线缆测试仪对线缆测试，能熟练地使用仪器查找和判断线缆故 障点，工程竣工时，能对工程实施后进行各项检查、验收并写 出检测验收报告。 光纤布线工程师 熟悉光纤布线技术，熟悉光纤布线产品和设备，能够熟练熔接、
测试光纤线路。 在技服工程师或高级技服工程师的指导下，根据工作安排对用 户提供产品的电话，网上或上门服务等服务，严格按照部门的规 章制度给用户提供满意的售后技术服务或者服务导引。熟悉本 公司的全线网络产品，对于网络产品有一定的故障定位和安装 调试技能。可以按照维护文档对用户进行电话技术支持，口齿 清晰，描述准确。 熟悉全线网络产品的名称、特点，熟悉公司的销售流程，具有 基本的客服热线工程师 销售代表 销售技巧。作为销售团队中的辅助力量，负责客户关系 维护。搜集市场信息等等。 商务助理 了解公司销售的全线网络产品，了解基础的网络技术，熟悉公 司销售流程，协助销售和商务经理完成网络设备的销售。 熟悉网络基础、熟练掌握网络设备的安装调试，对网络故障可 以清楚网 络 网络设备管理员 管 理 与 维 护 应用系统管理员 描述，熟练使用网管工具进行网络监控、了解网络安全 基本原理，了解基本的安全攻击和防御。 熟悉机房管理制度、服务器设备及其配置，熟悉服务器运行环 境和常规管理，能及时排查常见服务器故障，能作网络机房值 守。具有异种网络互连、互通能力。熟悉Linux操作系统安装、 调试、运行和简单维护能力。熟悉数据库管理。 熟悉网络协议，熟悉网络安全的原理，熟悉对网络运行状态进 行监测与维护。 熟悉数字电路基本的工作原理，熟悉网络产品的工作原理，具 备基本网络安全管理员 网络维修工程师 的维修技能：故障定位和分析能力、芯片焊接的动手能 力、机器拆卸装配能力。 负责网站后台程序设计、网站功能模块开发与维护，会数据库 网站开发程序员 (Access)，负责大型网站和企业信息系统核心功能设计、 开发、 单兀测试工作，熟悉网站建设的流程和网页设计制作流程，能 独立开发出网站常用后台程序，有成功的网站设计案例，精通 PHR JSP或ASP.net等语言；良好的沟通能力和学习能力，敬 业、爱岗。 网 站 建 设 与 管 理 网站美工 网页制作员 掌握 Web应用开发技术，如 HTML, DHTML,CSS, Javascript ; 根据网站发展的总体方向策划建设相关栏目， PhotoshoP等图形及网页制作软件，精通 邮件等服务器的建立与维护。 负责网站整体栏目、网页的设计、平面广告制作，对网站原有 栏目进行加工处理，为网站制作广告图片、横幅及动画广告， 熟悉图片处理、动画制作、网页制作、广告美工、色彩美工。 负责网站内容建设及日常维护 ，上传更新资料，熟悉网页三剑客 网站维护人员 精通网页三剑客、 IIS配置、Web Ftp、 /photoshop等软件，精通网页制作工具，对互联网应用有强烈 的兴趣和爱好。 说明：表2来自企业，是企业问卷调查和领导人访谈后抽象出来的结果。
3.企业对网络专业毕业生素质与能力的要求
具有较高的职业道德。
有积极进取的工作态度和热情，吃苦耐劳，塌实肯干。 办事迅速准确、良好的执行能力。
具有良好的身体素质，能够胜任高强度的劳动。
具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识。 具有一定的协调工作能力、组织管理能力。
了解IT前沿技术和发展方向，具有自我学习、知识技能的更新、适应能力。
具有基本的文化素养，能够准确理解工作任务。 借助字典阅读一般的专业英文技术资料及技术说明。 具有一定的口头表达能力和写作能力。
具有一定的心理控制，调节能力，抗挫折能力。
（三）网络技术专业职业资格证书要求
网络技术专业学生从业或升学可以获取以下职业资格证书: 1. 国际通用的资格证书
美国福禄克网络公司网络维护和故障诊断工程师（ CNMT证书 美国思科网络公司认证的助理网络工程师（CCNA证书 美国思科网络公司认证的网络工程师（CCNE证书 2. 知名企业认证证书: H3C网络助理工程师H3CNA H3C网络工程师H3CNE 锐捷网络管理员RCAM
安恒网络维护学院光纤布线系统测试工程师（CFTT） 安恒网络维护学院布线系统测试工程师（CCTT） 美国理想公司认证系统工程师资格证书 3. 职业资格证书:
岗位变化的
劳动和社会保障部职业国家技能鉴定（计算机网络管理员）证书
4. 技能等级证书:
全国计算机等级考试一级、二级证书、一级
office证书
全国计算机应用技术考试 NIT :网页中级操作员、网页制作、动画设计、图 像处理、多媒体制作、网页制作、动画设计等证书
全国信息化工程师证书（一级）
CIW中国认证网页设计师 CIW中国认证网页制作专家证书、
以上证书包括国家认定的等级证书和企业认定的行业技能证书。目前企业
认定的证书在行业中的认可度较高。 企业证书通用性较差，知名的大企业通常只 认自己企业颁发的职业资格证书。毕业生进入不同的企业需要拿到不同的证书。
国家认定的等级证书在基础技能及知识面上要求较高，但在专业性方面不如企业 颁发的证书。
根据不同证书的特点，建议中职学生在基本技能方面考取劳动和社会保障
部认可的国家技能鉴定（计算机网络管理员）证书，在专业技能方面考取思科、 H3（及其它知名网络品牌的初中级资格证书。
三、调研结论
1. 目前从计算机专业毕业生所从事工作的性质来划分，大致上可以将计算 机人才分为以下三类:
（1）从事研究型工作的专门人才。他们主要（在攻读更高学位后）从事计算机 基础理论、新一代计算机及其软件核心技术与产品等方面的研究工作。 本要求是创新意识和创新能力。
对他们的 基
（2）从事工程型工作的专门人才。他们主要从事计算机软硬件产品的工程性 开发和实现工作。对他们的主要要求是技术原理的熟练应用 （包括创造性应用）、 在性能等诸因素和代价之间的权衡、职业道德、社会责任感、团队精神等。
（3）从事应用型工作的专门人才。他们主要从事企业信息系统的建设、管理、 运行、软件及硬件维护的技术工作，以及在计算机与软件企业中从事系统集成或 售前售后服务的技术工作。对他们的要求是熟悉多种计算机软硬件系统的工作原
理，能够从技术上实施信息化系统的构成、配置和维护。
从调查结果中我们可以看出来，目前我市计算机专业对第（1）、（2）类人才的 培养已有一定的基础，而对于第（3）类人才的专门培养则是非常薄弱的。社会对 计算机人才的需求呈金字塔结构。而我国目前计算机行业从业人员的结构呈橄榄 型，高级计算机人才和初级计算机人才都比较缺乏， 作的专门人才。
尤其是从事计算机行业应用 型工
对于这种现状的认识，一位企业负责人的观点具有一定的代表性： 目前计算 机行业“蓝领”人数少的根本原因，不是企业不需要
“蓝领”，而是缺乏能够
有效地组织和指挥 “蓝领”、发挥其软件生产力的高级应用型专门人才。
2. 企业在招聘时对计算机专业人才的期望
在现在的就业形势和企业竞争条件下， 市场出现了某种供大于求的现象。因 此，企业在招聘新的员工时候，有了更多的选择余地，提出了更高的要求。
在IT企业中，被排在头三位的专业技能则分别是：计算机硬件组装与维护 能力、计算机软件的开发应用能力、网络管理和维护能力，此外依次需要具备数 据库知识和操作系统知识。
3. 用人单位关于计算机专业人才素质和职业道德的观点
如今许多企业都关注到计算机网络技术专业人才综合素质培养的问题。
在知识经济快速发展的时代，技校毕业生仅仅掌握已有的专业知识是完全不 够的，重要的是要有一种综合的能力，即通常所说的专业素质。除了应该具备的
专业知识结构外，毕业生的职业道德和责任心被许多企业放在了考核首位， 其次 是再学习能力、实践能力以及与人交流沟通的能力。 企业的人力资源经理和项目 经理都表示不愿意要那些频繁跳槽的求职者。 可见，价值观的问题已经排在专业 技术问题前面了。
今天，以学习能力为代表的发展潜力, 成为用人单位最关注的素质之一。同 时企业要求人才能够学习他人长处、 团结合作、共同发展，而目前相当一部分学 生“以我为中心、盲目自以为是”的弱点十分明显。
四、计算机网络技术专业人才存在的主要问题
从调研情况看，技校层次的计算机网络技术人才的培养工作距用人单位的要
求尚有一定的差距，主要存在以下问题：
(1) 缺乏基本的抽象分析问题能力和独立解决问题的能力;(2) 对工具和方法的应用不熟、经验不足;
责任心不强，做事懒惰、心高手低、纪律性差; 价值取向有偏差，对个人职业生涯的规划不成熟; (5) 外语能力欠缺；
(6) 怕苦怕累、承受压力的能力不足。
五、对计算机网络技术专业教学及人才培养的建议 1.课程体系与教学方法需要进一步改革
目前我校计算机网络技术专业的课程体系，是根据社会的需要和学生的学习 特点设计的，以提高学生的计算机技术水平与文化素质为目标， 使学生掌握和运 用计算机网络技术应用、开发的能力。
但有些课程理论知识讲述多了一些， 实用技能的训练相对不足，导致在实际 工作中独立分析问题和解决问题的能力较弱。另一方面，在职业技能培养方面， 职业技能训练不成体系，力度不够，对职业素质的教育（如吃苦耐劳、开拓精神、 市场观念、管理技巧、团队精神、应变能力等）尚没有得到全面的实施。
在教学方法方面，虽然基本上采用了理论与上机实践相结合的授课方法， 但 对学生的自主能动性激发不够，职业技能以及动手能力方面的锻炼也不足。
由于职业教育招生困难，导致生源的整体素质要比过去有所降低，有些学生 文化基础素质较低，学习的自觉性比较差。但客观的分析后，并不是这批学生没 有能力，而是需要有适合他们学习的课程和教学方法， 要增强教材和教学方法的 趣味性和实用性，给予学生更多动手的机会，激发学习的主动性。
2. 该专业复合型师资缺乏，职业实践经验不足
我校既懂技术又具有职业实践经验的复合型教师比较缺乏。现有教师队伍 中，缺少有实际工作和开发项目经验的复合型教师， 多数青年教师外出学习进修 的多是为了拿文凭的，对职业教育中实践教学、实验技术的应用能力提高还没有 起到足够的作用，因此建议：学校多鼓励教师到企业顶岗任职、 学习新技术或参 与开发项目，弥补“双师型”教师的不足；或者聘请企业有经验的技术人员到校 讲课，相互交流，共同提高。
我们也调查访问了许多本校毕业生，他们普遍认为：在学校的学习过程中,
学生常常不重视、忽略电子技术基础和计算机硬件知识，不能较好地将硬件与软 件有效地结合起来；教学中，要注重计算机硬件基础的建立、 加强相关实验环节
的比重，尽可能创造条件组织到校内外的实习基地进行现场教学和参观学习， 鼓 励学生利用假期到公司或企业中顶岗实习、 参与生产实践活动，既可以感受到社 会竞争的压力，又能深刻体会社会工作岗位对人才、 知识和经验的需求，激励学 生回到学校更有目标、深入地学习知识和技术。
3. 专业实习和毕业设计需要进一步加强
我认为：要重视高质量实验的设计，合格实验指导人员的配备。一般课程
的实验和实训尚能认真设置、严格考核，但特别是面对大量的学生，专业实习和 毕业设计的环节在我校难以有效开展， 学校的师资和场地等条件不能应付， 而有 组织地安排在企业实践也有许多困难。 因此，往往造成学生们自己各显神通，能 找到合适的公司接纳安排，就可能有较多的收获，否则就可能无所事事、白白浪 费时间。
最后，我认为：我们要走出去，到企业、到其他院校交流学习取经，更新 教学理念、改革教学模式、完善教学方法，最终提高教学质量。
2013年2月14日
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