烟草行业卷烟营销在新零售模式下的改革创新研究

烟草行业卷烟营销在新零售模式下的改革创新研究

作者：刘盛 阎向农 邱燕萍 黄凡 来源：《广告大观》2019年第04期

摘要：电商时代的来临势必改变烟草营销模式。本文通过分析新零售模式下烟草行业卷烟营销的发展现状及趋势，指出在该模式的引领下，烟草行业卷烟的营销在消费体验、消费模式和消费终端上的革新。

关键词：烟草行业;卷烟;新零售模式

引言：我国致力于推进零售业发展，于2016年11月出台《关于推动实体零售创新转型的意见》，同年10月份阿里巴巴领头人提出“新零售”概念，旨在运用科技的力量和互联网大数据的分析，改进并升级商品在生产、流通以及销售过程中的模式，推动行业发展，推进社会进步。

一、新零售模式下行业发展现状及趋势

新零售行业处在不断发展进步的时期，各销售企业时刻准备迎接新一轮的挑战。尤其对于烟草行业而言，改革创新销售模式刻不容缓。卷烟消费群体多为中年人，然而我国人口逐渐呈现老龄化状态，部分人口红利丧失。并且，传统卷烟受到新型电子烟的冲击，传统销售模式受电商平台制约，销售数量受禁烟令影响等等。保证卷烟的品质和销售渠道及烟草零售终端的话语权和控制权，需要借助“新零售”力量。烟草市场逐渐接受市场取向化改革，尊重市场发展需求，及时调整销售状态，最终制定有效的销售策略。以消费者为中心，充分满足消费者多样化、个性化需求。

为了保证烟草行业持续稳定健康发展，国家政府针对新零售模式对烟草销售行业带来的革新，提出了建设性意见。政府在政策上坚持“三大战略”，即大品牌、大市场、大企业，为达到品牌效应集中提升品牌质量，统一市场公平竞争格局，在市场供给上，宏观调控，深度实现市场化取向革新，提升商货运输组织模式。在市场需求方面，加强终端建设。未来，新零售模式下，烟草行业将具备更广阔的发展空间。 二、新零售模式在卷烟营销下的改革创新 （一）提升消费体验

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传统烟草商业销售模式主要以企业效率为主导因素，新零售企业则更关注消费者消费体验，新零售充分做到了以人为本，这是两种截然不同的经营理念。大数据时代背景下，商家信息公开透明，消费者拥有更大的主导权，所以，大力推行新零售，是传统商业模式的革新，更是销售模式的创新。如何提升消费者的购物体验，可以从实体店入手。

抛开电商占据的市场份额，实体店经营仍然不可替代。如果消费者短时间内对商品有需求，或者想在上下班途中随手购买商品，实体店就是最好的选择。有数据统计，尽管口香糖企业加大了对公司产品的宣传力度，但数据反映，口香糖的销量仍持续走低。坊间流传这样一个说法，智能手机的出现影响了口香糖销量。这个解释也并非毫无道理，该问题的出现需要烟草行业有所警醒。提升消费者满意度，可以从以下几个方面入手：（1）为消费者打造舒适的消费空间。（2）卷烟的性加价高，满足各个消费群体。（3）加大宣传力度，关注新消费群体 （二）跟踪式消费

传统销售依靠现金支付，商家无法确定消费者的消费能力以及消费偏好，也没有能力采集分析消费者消费数据。新零售存在的意义就是实现零售行业销售模式的有利转型，运用先进的计算机技术，以及大数据分析等完成传统销售与科技的融合，推进烟草零售业的发展。 浙江烟草作为“互联网+烟草”新零售模式推广的试点城市，着力推广使用支付宝作为支付手段。这样做的目的是，让每一次消费都有迹可循。运用支付宝支付，支付宝后台能够通过数据记录，分析每一名消费者的消费偏好，零售企业可以根据该数据反映的地区消费偏好制定下一步销售方案。既满足了消费者的消费需求，也满足了供应商的利益。比如，浙江省某烟草零售行老板，统计了上半年在店购买卷烟的客户名单，发现大部分人消费者为中老年人，且共同偏好某经典品牌卷烟，针对经常购买卷烟的客户，该店老板留心观察，对这类型的消费者适当推销。经过这样的统计后，零售店老板进货有重点，推销商品成功率高，该店较去年获得了更大的利润，获得了消费者的一致好评。 （三）销售终端同步

消费终端同步，需要线上线下一体化销售。目前，已经有多家烟草实体零售店入住支付宝“口碑”，消费者可以通过线上虚拟店铺浏览商品，了解店铺实际销售情况以及得到的顾客反馈。比如，某消费者欲在网上购买一品牌香烟，线上同时有三家店铺出售，且销售價格一致，消费者的选择结果，则是店家的信用评级、消费者评价以及销售数量的综合体现。消费者可以利用自己碎片化时间，随时随地、高效便捷的购买心仪产品，有利于扩大客户群空间触点，提升消费者与品牌的互动。由此可见，新零售模式下的销售模式能够促进零售商家的进步，是一种经营模式的改革，对烟草零售业的发展起到推动性作用。

结论：综上所述，烟草行业的卷烟销售因为应用新零售模式整体回暖，销售模式的改革起到良好效果，这对烟草行业是发展的大好机会，烟草行业更应该脚踏实地，以消费者需求为己

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任，实现销售卷烟过程中，零售商与消费者客我关系紧密结合，由松散型转向紧密型，形成双赢的利益共同体。 参考文献：

[1]杨忠武.烟草商业企业“产业路由器”新零售模式探索与研究[J].全国流通经济，2019（20）：16-17.

[2]刘毅.浅议烟草行业卷烟营销在新零售模式下的改革创新[J].技术与市场，2019，26（05）：187-188+190.

〔作者信息：上饶市烟草专卖局（公司）〕