您的当前位置:首页年度物业客服的述职报告范文

年度物业客服的述职报告范文

2022-07-11 来源:爱问旅游网

  时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职日常工作,现对上半年日常工作做一个。

  一、日常接待日常工作

  每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

  二、档案管理方面

  档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共宗,办理放行条张,日常工作联络函张。

  三、样板间方面

  样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数组,参观人数共计xx人。

  四、各项费用的收缴日常工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保日常工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴日常工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元;

  私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元。

  五、入户服务意见调查日常工作

  我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

  截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户,并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满意率达%,接待电话报修的满意率达%,回访日常工作的满意率达%。

  六、经验与收获

  半年来,通过努力学习和不断积累,认识上还是日常工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心日常工作经验,能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项日常工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项日常工作任务,热爱本职日常工作,认真努力贯彻到实际日常工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取日常工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高日常工作效率和日常工作质量。

  七、下半年日常

  1、加强业务知识的学习提高,创新日常工作方法,提高日常工作效益。

  2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作,明确任务,做到严谨有序。

  3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟意图,协调好内外部关系,多为分忧解难。

因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容