为适应投资者数量多、分布广、多层次的特点，营业部按当地情况开展投资者教育工作，在形式和方法上要创造性地采取各种方式对不同的投资者进行分类教育，并力求灵活多样，通俗易懂，讲求实效。
1、营业部在期货投资者园地中开辟安排"风险专栏"，用于张贴风险提示公告，风险案例，各投资及交易品种的风险提示等；
2、在营业部场所显着位置张贴公司和营业部投资咨询电话、投诉电话、传真、电子邮箱和其他相关信息；
3、宣传"证券投资者风险教育手册"，向投资者进行风险教育；
4、营业部结合实际情况通过专题讨论、报告会、座谈会进行投资者风险教育，或通过宣传画、以及营业部可利用的信息发布渠道，如股民学校、委托电话、短信、信息栏、广播、每日盘中、盘后市场解析等，进行投资教育，普及期货知识和风险提示。
5、营业部风控专员通过风险日志上报营业部风险业务的办理情况，增加营业部投资者投诉及处理情况的汇报，同时定期对营业部期货投资者教育工作进行总结并上报，以便公司及时了解督促营业部投资者教育工作的开展情况；
6、深入贯彻落实深交所近日发布的《关于进一步深化落实创业板市场投资者适当性管理工作的通知》精神，有效地引导投资者审慎参与创业板，促进创业板市场的稳定发展，配合创业板退市制度的有效实施，审慎为客户开通创业板交易，对于交易经验不足2年的新申请投资者，原则上不得为其开通创业板交易；对于交易经验满2年但风险承受能力底（为保守型）的新申请投资者，原则上不得为其开通创业板交易。以上两类客户经过劝导和风险教育后，投资者仍坚持要求开通创业板交易的，营业部应对客户申请、风险揭示及相关劝导工作等情况需要通过书面、录音或录像等方式进行有效留痕，以备检查。建立对联络与回访失败客户的.跟踪核查机制。
确保客户留存的联系电话、联系地址、邮箱地址等信息，且应确保创业板客户联络的有效率在95%以上。除预留客户本人的有效联络方式外，还需要求客户提供其他应急联系人的联络方式，录入到柜台备注栏。与客户约定重要信息发送与接收的渠道，通过有效途径向持仓客户传递退市股票的重要信息并有效留痕。
公司通过客户网上交易软件、公司阳光网和营业部现场投资者教育园地主动揭示创业板退市信息的主要信息，提醒投资者注意风险。
7、营业部于年初成立理财服务部，目前一名理财经理平均维护171名财富管理客户，主要是对没有客户经理服务的存量客户进行一对多的维护，加强与投资者的联系向投资者传达最新行业政策，监管信息，随时提醒投资者注意风险，同时，将服务质量与理财经理的月度考核绩效挂钩，保证了服务的精准性和可持续性。
八、投资者教育工作的总体安排
根据市场发展的新形式及投资者教育工作的现状，我部今年的投资者教育要重点推进以下几项工作：
（一）通过完善丰富投资者园地，开辟风险提示专栏，开办股民学校，举办报告会讲座等多种灵活有效的方式，对投资者进行宣传教育，开展法律法规或政策咨询服务，接受投资者投诉。
（二）开展投资者教育咨询服务日活动。
（三）组织编印《投资者教育手册》向广大投资者发放。
（四）组织开展维护投资者权益活动。在投资者教育中加强维护投资者合法权益的有关知识的培训。
光大证券股份有限公司证券营业部
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