xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,进展的一年,我们在不断改良和完善各项治理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘效劳至上,专心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回忆一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新奇血液,在参加本部后,以最短的时间内,把握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工仔细学习岗位学问,准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止xx年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进展了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用。
对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进展提示,限期及停办一切效劳工程的`措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准治理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进展身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,掌握了乘车卡的外流问题。
在xx年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素养和效劳水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当,在投诉处理,业办法见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
xx年工作规划和重点:xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在xx年的根底上,提高1至5个百分点,部门治理根本实行制度化,员工责任心和效劳水平有显着提高,各项效劳工作有序开展,,业主满足率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,亲密协作各部门工作,准时妥当处理业主纠纷和意见建议。
同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习,把握更好的效劳意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,制造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无埋怨,效劳无圆满,治理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
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