导医，一个不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我它也有些茫然，
自己所学的专业，在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就
一段时间才知道导医看似简单，实大有学问。 首先，医台是医院的窗口，从某种意义上，导医护的工作能折射出
平和医疗质量。导医士和门诊病人之间是一种护患关系，是在供和接受护理服务
自然形成的一种帮与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为人就诊提供帮助
扮演好这个角色，以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱时间上的浪费;
医生的工作效率;以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅;可以少误会和投诉以
满意度;可以了解人的需求，收集意见建议及时反馈，有利
不仅要对每位病人进行向、分诊、护理观察等首诊工作，对老、孕产妇、儿童
者实施特需服务，要随时处理各种突发事件。这就要求导医护能恰如其分地回
者的咨询，语言清、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，少误会，起到医
之
认识到这些，我要自己做好耐心细致的疏导工作，维护好医秩序，为患者
安静、舒适、温馨就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早的妇女宣传产检
要性，向产后复查的轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患对保健院的信任和
通过实我总结了导医工作
1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微
2.具备扎实的专知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达力和心理素质，
察力和应变能力，度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，
者
3.以病人为中心，尽可能助病人排忧解难，不断应和拓展护理人员的角色和功能。长英篇二:实习护士参与
的体会 实习护士参与分诊导医作的体会 随着医学模式转变及护理观念的更新，以患者中心的医疗服务正在各医
开展。我院为一所集疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医
年来，人们的保健意识越来越，喜欢并择用中医治疗疾病或者调理身体的也越来越多。门诊导医
我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊时治疗，又希望得
服务，以缩短检查候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，医院有关领导商
20xx年下半年开，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以足患者的需求，促
务质量的进一步提。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担部导医服务，因
给配制一名导医，室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过年的探索，取得
功的经验。现总结如下。 1 实习护参与分诊导医工作，满足了患者就的需求 患者患病来院就诊，希望能尽快明诊断并得到时的治疗，而在诊治
家属要面对诊、挂号，各种相关的辅助
取药等，特别是第一次就诊的
患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上挂的医生简历及
介绍，有中医专家、医专家、平诊号、正高级职称的、副高级称的、他们更是无
患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，耽误患者时间。
的需求，我们在科长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保，实习护士上岗
理部对其进行医院章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科护士长对其导医
给予指导，实习护也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除患者及家属的心
方便了患者就医，同也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了人一诊制度，既
的隐私，也使患者能得到更认真的诊，深收欢迎。 2 实习护参与导医，缓解了护士人力足，促进了护理量的提高,1, 妇产科门诊患者多，工作量大，整天流不息。护士常年处于工作
造成了护理队伍的稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医作强加于护士，
落到实处，影响某些正常的护理业务。
作，有
士能拿出更多的时为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。时也提高了患者
满意度。3 实习护士参与医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际课堂参加导医分诊的学生，已系统地学习所有的医学理基础知识，目前
习，她们参加导医诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，为患者分诊过程
为患者提供医疗服，还学会了观察病情，并能做到理论联系实，还能向医生、
合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的
妇产科门诊这个大堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕后的从医工作奠
的基础。4 实习护士参与导医分是培养良好医德的重要一课切为了患者，是医院工作的中心和永恒主题。为者提供一个良好的
每个医务人员义不辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别业道德败坏者，
医务工作者兢兢业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作
经常听到患称大夫、护士的声音，看到
与渴求
业神圣感和责任感强了。在导医分诊服务中，她们学到了书本学不到的职业情
了医护人员对患者度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊
的从医工作奠定了坚定地思基础。实习护士参与导分诊工作，是落实以患者为中的医疗服务中的新举措，
项成功的尝试，在今后的实施中会得到进一完善，促进整医疗服务满意度的提高。 考 文 献 ,1, 张惠霞,齐焕兰.医学生参
医院导医年终个人工作总结四:20xx年导医工作总结 20xx年导医工总结我知道每年的导医，和我们一样，都走马灯式的个不停，多则能做
能做1-2天，有时可能没有。我很高兴能在护士老师们工作的时候出一份力，
纪律、工作热情主、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许休息。虽然这次
于上课的原因，虽然有11周上课时间，虽然每周只有一天，然每天只有一个小
我因为生病有几周没有能作由于华西医院的速发展，前来就诊的病人也逐增多，我们三个在总服
四区的神经内科移动工，充满热情耐心的回答每一位病人的问，并掌握了一些
等费用的价格，对院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的解，并在患者及
询问什么地方时基本够准确的回答。 我可以很自豪、很骄的说:我们站好了
沿的第一哨岗，做出骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎、但我们的行为是
尽管如此，工作中不是事事顺心与满意，工作真的不轻松。记得又一次，我
四区的精神内科服务做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，道:“小姐，我的
写的10点半就诊，在都要到十一点了，这是怎么回事,”，因为才到，还不是
作流程就请教护士老，于是护士老师走过来问:“你是哪个老的号,”，可是没
理，护士老师接着说:“阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，是说的就诊”。没
阿姨一下火了，在中就岔进老师的话说到:“哎呀，你不要跟我说
这是什么个况，在我还没有弄懂什么事
是很良
了一句呢,没过多，我们那天见习的时间就结束了，回到护士办公室的时候作
才知道我并不是那最倒霉的，我一个同学毫不知情的情况下就一个来就诊的病
退了好几步，手貌似都被弄痛了这样的事情还有很多我在工作中成长，矛盾中进步，学会了人与处事。华西医院被很多人
相信华西可以给自一个满意的结果。所以，每天，华西医院总有很多的人，等
等着就诊。有的就成都市区或附近的人，有的是从很远的地方来的。不管是来
不管从事什么职业，他们都尊敬着医生，尊敬着穿着白大褂的人。虽然这样，但是，患者们
多花了钱做了重复事，也很有可能挂错了号(而这在我假期见的时候也碰到过
的列子)。这就说明一个问题，现在大家对有些知识还是不知，不了解。在预约
候也没有问清楚。许，真正的方便是让病人做正确的事，给他节约些时间，也
约些工作量，短短见习，让我体会了很多，也想到了很多，海里总是看到因
士阿姨面前争吵的场面，总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼。还有那真切的
人与医生之间沟通重要性。医生要了解病人的疾苦，医生要了
医护士，要站在病的角度，体会他们的病后焦急的心理，当然，病人更要体会她
天很大的患者流量的大工作量，只要双方相互理解，就一定能建良好的医患沟通
记得护士长老师跟我 说，错也只是我们有，病人没有错，对的，作为务人员必须更多的为
但是面对实在不讲的病人，我们也只能死讲原则了。一年后，们就走上工作岗
真的是自己去面对些病人了，如果不从现在就培养自己良好的
后面对突发事件只手忙脚乱了。同时，我们也要把在课堂中学的理论知识结合
见习工作中，只有正的到了医院，亲自面对病人，才能了解工的难易。我期待
与医院零距离的机会。篇五:导医在门工作中的重要性导医在门诊工作中重要性 门诊是医院的“窗口”单位和重要成部分，也直接为社会人群进行
的场所，其务质量高低是反映医院整体
院护理
导医服务，不仅完了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊理及护理质量都
提高。
1、倡导礼仪服务
礼仪服务中的首要容是仪表的美观整洁，导医护士洁白的作服、挺括的燕
施淡妆、斜背的红绸，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造温馨祥和宽松愉快
对病人焦虑恐惧心理起到安抚作用，病人立即会对
2、整治环境秩序
为了方便病人，创良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊
对集中的特点，一安排导医与预检护士提前上班。二是要求各诊护士用最快的
病
3、确立病人第一
坚持“以病人为中”的服务宗旨，导医护士要做到灵活机，主动为病人排
她们提出的口号是:给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人充当一腿，给所有需要
伸出我们温暖的手。她替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。某些病人因做特
等侯时，导医即安他们在大厅观看健康宣教录像带，既消除了人等待的焦虑情加
在门诊病人中，患性病的病心理活动为复杂，因此他们前来就诊时往 会说话吞吞吐吐，目光游移不定。导医士充分了患者的这一特殊感询问病人需
5、协调各科关系
门诊工作涉及到系辅助科室的参与，工作人员有医、药、技、工程、财专业人员。各诊疗室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中发生的一些纠纷
6、健全服务制度制定和健全服务制，是做好导医工作必不可少的保证措施，我院护理部对导
首选条件是德、识、能、勤、体为一流，同时制定了《服务公
条例》，使她们有可循，从而规范了导医工作的健康发展，也好的社会形象。
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