十八大以来，在x卫生局及我院领导班子的准确指导和大力支持下，我科全体医护人员，认真贯彻科学发展观，更新思想观点、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：
一、持续扩大业务，顺利完成本年度目标任务。
是我科挑战与机遇并存的一年，这个年我院实行门诊装修，很大水准地影响了全院尤其是我科的就医环境，但因为院领导及职工同心协力，共渡难关，最终又明显地改善了我科住院环境，使我科取得了可喜的成绩，今年至11月份共收住病人?人，病床使用率达98%以上，诊断符合率达98%，年收入达498万元，比去年同期增长了28%;净收入明显提升。门诊人数达x余人次，取得经济效益和社会效益双丰收。
二、深入展开先进性教育，提升干部职工的政治思想素质。
今年以来，我科贯彻展开创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提升职工的事业心和责任心;从工作作风和工作水平等方面查找不足，认真整改;通过义诊、下乡随访体检等活动进一步提升了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施展开诚信在卫生，满意在医院的活动等举措推动了医院各项工作的进一步发展，全面提升了科室形象。
三、增强科室内部管理，优化服务环境，提升服务质量。
从今年起，在全科广泛展开向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提升社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史水平。
四、规范医疗质量管理，提升医疗技术水平
1.注重人才队伍建设
我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平持续提升，人才队伍持续增强。
2.强化规章制度的落实
科内定期召开会议，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况;每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。
3.抓好三个环节的管理和监控
(1)入院时：详问病史、全面查体，严格用药;
(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务;
(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。
4、增大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务展开的重要环节，所以，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
①定期实行安全教育，做到制度化、经常化。
②定期对病历实行检查和评估。
③定期对安全隐患实行检查和评估：
五.通过宣传回访提升患者的就诊率，定期板报宣传，空前“联合国糖尿病日”成功举办，增大糖尿病的`宣传教育力度，使广大糖尿病患者从基础饮食做起，更好全面控制血糖打下坚实基础，并增强回访，使患者得到关爱，认可医院、大夫。
六、增强护理质量管理
1、继续实行护理质量管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。
2、重点监督护理核心制度的执行情况，增强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉实行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。
3、重点增强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。
4、进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。
5、充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新水平。
七、增强学科建设，促动业务快速发展。
继续沿着突出专科特色，发挥优势，以完善综合服务功能为目标的发展思路，把科室做大、做强。
(1)继续加快糖尿病科建设步伐。把有发展前景、有上进心的优秀人才配到省级医院进修。
(2)倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。
(3)充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把内科的常见病、多发病即时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病，从而提升科室的信誉度。
(4)大胆创新，把进修学来的新技术用于临床实践。
八、不足之处
“诚信服务、爱心服务”还没有成为每一位出国留学员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提升，专科影响力也有待提升，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。
总之，回顾过去，展望未来，内科全体医务人员有信心有水平把我科建设成中医院的精品科室，能在医院光辉灿烂的发展蓝图上抹上浓墨重彩的一笔!
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