在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，20xx年，是本人在消防中控岗位上第四年，也是来到本单位的第一年。在一年的时间里，本人能够遵守公司规章制度、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在岗位上发挥了应有的作用，为物业做出了微薄贡献。
以消防局四个能力为行动指南，认真学习消防理论知识，积极参加公司消防培训及消防演习活动，来不断提高自身消防理论和应急实操水平。以GA587相关要求规范自己。
“消防无小事”确实如此！作为物业公司的消防中控员，一定要以安全为宗旨，对于发现的`每一个问题，同样一个问题不同的处理方式；不同的处理态度必然会出现一个截然不同的结果，所以处理的每一个事件，都必须认真仔细积极对待，“消防无小事”细节决定成败，在工作中认真仔细检查消防设备设施每一个细节,如：灭火器配备情况、灭火器压力、消火栓水带胶皮垫、安全指示标志、消防疏散通道是否畅通、检查消火栓、灭火器、烟感探头等消防设施、检查装修改造施工现场，有无违章用电，违章动用明火的现象，有无《施工许可证》、有无违章大量堆放易燃材料或储存易燃易爆化学危险品的现象、易引起火灾的异常情况、器材是否完好无损，有无丢失等。在领导带领全体消防中控员检查消除火灾隐患，确保了源屋曲所有业主生命、财产的安全。使得明大物业更好的发展。
在担当消防中控岗位同时，又担负起小区安防及客服报修的责任。
严格执行门禁制度，熟练掌握监控员的业务知识与设备操作技术，尽量使摄像头无死角，全覆盖，发现可疑人员进行询问排除。在这一年我处理一百多起报修，在面对不同报修及业主时我学会了认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然在日常的工作中也存在着毛病，但是我相信在公司领导英明领导下，公司其他同事的帮助下我会不断进步，圆满完成日常工作，完成领导交办的各项工作。我相信通过我们所有人员的共同努力，我们的明年会更美好，我们的公司将会越来越壮大，我们物业将会是北京一道永远亮丽的风景线。