您的当前位置:首页售后述职报告 16

售后述职报告 16

2024-07-18 来源:爱问旅游网

  售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务?现场问题(客户反馈)、生产管理排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:

  一、售后初期

  1、发货:

  当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简洁的工作,却有着其重要性。依据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商议如何接货,以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很珍贵,而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说: “不出意外,正常晚上之前能够赶到。” “详细时间我会尽早联系你!”

  “我对那里的状况不熟识,您看能否接我一下” 假如对方也很忙,或者对此地不熟识,不能来接你,你也不必懊恼,你能够具体的问清晰地址。假如路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。

  2、现场安装

  货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人,支配司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。

  当然此时也要依据自身的状况而定,假如身体不舒适,你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通,啦啦家常。让客户参加,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他担心排,是另一回事。另一种状况,货到工地,可能工期不紧。假如你不提出何时安装,客户这时候可能会渐忘,或者担心排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司支配,有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的支配,所以你们须要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给支配了,也好我们也能做出更好的支配!因为此刻大家都比较忙。”

  二、售后中期

  1、安装调试

  安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,须要我们解决。

  (1)仪器问题

  仪器调试后发觉参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

  (2)设备问题

  安装设备中,我们常常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要刚好地反映问题,当生产管理明白这样的状况后,就应刚好作出调整,找出缘由,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

  本人从事服务XX年初到如今,仍旧出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的'漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质干脆影响公司的形象。

  2、设备运用

  仪器安装结束后,会进行调试和运用,在运用前必需要尽可能的和用户沟通,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样处理!仪器运用留意哪些影响现场的因数有哪些人,物,设备三者相相互承,务必做到有条不紊。

  3、将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟识后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比的,选取我们的产品,是正确的! 适当的时候,给用户打个电话,询问仪器运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。自己不能做确定时,和领导商议一下,如何更好的处理问题!

  三、售后尾声

  针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的持续工作,做好了,能够增加销售的机会。做不好,也能够毁掉一个关系网。

  所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方沟通!

显示全文