保养计划书

企划部年度计划书

企划部年秋正式成立，将本着与公司共成长为主要发展导向，企划部肩负着品牌建设的重要使命。对品牌建设的整体规划、营销规划及实施，应起到主导作用；以“杭州最知名户外品牌”为发展目标，建立、完善、规范企划部的内部管理机制，加强团队文化建设，为完成公司并制定的各项工作目标提供企划思路，配合各个部门制定企划方案，实现公司的跨越式发展。

组织结构

年企划工作思路

一、零售活动执行及推广计划

1、组织实施推广计划或活动方案，国内外重要节日促销，包

括元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、愚人节、母亲节、父亲节、劳动节、儿童节、中秋节、端午节、党的生日、重阳节、圣诞节，做综合性促销，并且结合各大商场大促及运动城

本身店庆、周年庆举办系类活动，并根据发展渠道不同相互结合，对“正格”品牌进行宣传，以提高知名度及促成销售为主旨。（活动根据零售及运动城发展为主，线上：执行和策划；线下：配合线下落地、采访及跟进）

2、各门零售开展促销活动期间（大型综合性促销、特价等）。

制定或审核单店或区域营销活动方案，各种宣传须到位，如海报、短信、DM、线上渠道（微博微信）、纸媒、电媒等各种媒体宣传。

3、配合各门店推广例行性促销，实际根据零售渠道负责制定

情况定，主要是针对销售淡季，每月举行1—2次。（企划部需了解，如有需要进行推广，一般情况下不直接进行推广，营销放内容交由各主商家进行推广）

4、竞争性评估及收集，不定期根据商铺总体营销活动、相关

运动品牌促销活动、品牌新品活动、户外活动等收集舆情信息并与各部门拟定营销计划。对各类收集的舆情信息后期做评估，并希望各部门可以完成活动计划规则，今后活动方案具体计划提前一个月做出，以便企划部进行宣传和消费者咨询。

二、宣传、公益活动计划

1、编制公司品牌宣传纲要及实施方案，宣传包括主题宣传活

动（如春节大促、户外徒步相关讲座、户外运动相关比赛等）和例行性宣传（不间段的媒体广告宣传。如广告、淡季的形象广告）。

2、公益活动。包括主题公益活动（如为爱同行此类的联合活

动、以联合为主且非正格主题活动等）和例行性公益活动（如助学、扶贫、帮困等，根据联系媒体且确定方案之后制定），一年至少1次大型公益活动。

3、媒体公关联络与发布。加强与媒体合作，开展各种形式的

活动和合作。

三、协助各部门制定、规范活动流程

1、舆情信息收集，信息源，包括经济发展现状和趋势、行业

发展现状和趋势、竞争对手动态、技术更新或突破等等，结合信息内容进行分析及梳理，拟定方案。

2、宣传物资的准备及投放DM彩报(每期要确定主题)；形象

POP制作（原则上春、夏、秋、冬每季一期，店庆及其他主题营销活动根据实际进行制作）

3、培训卖场导购活动规则、规范讲解口径；线上渠道咨询口

径及注意事项。

四、加强公司内外部文化渲染

1、创造良好的部门协作规范提供优质的企划服务，强化企业

文化；规范各种明示牌的内容和悬挂。

2、

3、增加企业介绍和各种提示性的文字宣传。发现公司新闻点或制造卖点，和媒体建立良好的长期合作

关系——公司为媒体提供值得宣传的新闻的同时宣传自己及

夹页或活动DM及宣传物资当中附加公司简介做文字介绍。4、

五、公共平台的运营维护

1、公共平台微博、微信及网站的建设和运营。微博微信每天企业宗旨等相关企业文化内容的制定和修改。

搭配其他附加热点引起消费者关注，利用群发消息重要的一点对用户进行推送和营销。试运营微信/微博预约，发现问题同时制定口径。

2、开始主动与消费者沟通，发现客户需求，修改并完善现有

方案。并且CRM初次建立，通过各个部门协调，了解各个部门需掌握的顾客需求关键点，完成CRM库的构建模块

3、网站建设，网站平面每月更换一次，美工负责设计，管理

员半月汇总有重要价值的消费者意见和文章，分报公司相关部门。系统定期更新内容，按照零售及运动城提供素材和内容上传促销方案说明和文字稿件。

4、按照零售或运动城要求上传公司的活动资讯和形象区

广告。

5、

六、加强对VI的管理。

企划部

开展电子商务模式的探索，逐步建立VIP展示体系体系。

-10-10

企划部年度计划书[天外飞轩品牌企划部策划人：符XX完成日期：年1月天外飞轩品牌企划方案1厦门XX公司——品牌企划部目录一，企划部人员组织结构3二，年投入多个重大节日活动主题4三，加强品牌的文化建设和渲染5四，部门人员的管理和任务的执行6五，企划部工作执行时间推进计划7六，企划部整年广告费用预算8七，预测效果.9天外飞轩品牌企划方案2厦门XX公司——品牌企划部一，企划部人员组织结构品牌企划部所有工作范围平面设计类（包括：DM单、海报、招牌、广告类）包装设计类（负责公司的包装设计、用材、工艺、工厂的制作、包装方案的拟写）店面装修类（店面方案的设计、施工图的制图、风格的统一、加盟商客户的沟通、用材的挑选、展会的设计）网络类（负责网络中文字的编写、图片的更新、日常网络的维护、电子商务一些工作）年企划部人员岗位人数构架：8人1，企划部门经理：统筹整个部门的工作事项，年方案和计划的实施，协同其它部对品牌宣传工作相关工作，对品牌的高度定位。2，3，包装设计师：（负责公司的包装设计、用材、工艺、包装的制作跟踪）空间设计师：（门面方案的设计、施工图的制图、加盟商客户的沟通、用材的挑选、展会的设计）4，5，6，7，平面设计师：（企业宣传、VI手册、画册设计、DM单、海报、招牌）网络优化：（日常网络的维护、网络推广、网站信息的更新、网络商务）文案：（负责公司日常的新闻编写、企业理念的梳理、活动主题的策划）品牌主管：（进行情报搜集、资料汇总、市场分析、店面装修的执行、企划费用管理制度、企业形象延伸的开发）8，网络编辑：（协同网络优化的博客、站内、站外的信息发布、网站美工）天外飞轩品牌企划方案3厦门XX公司——品牌企划部品牌企划部人员组织结构图：二，年投入多个重大节日活动主题制定重大节日活动主题（春节活动、国庆、中秋、），在一些商业区、广场等场地组织人员现场活动宣传。春节活动：主要针对过年探亲送礼，加大优惠促销等宣传力度，提升品牌对客户的回馈，在一些人流较多的区域做现场主题活动宣传，并对企业团购给相关的团购价。国庆活动：针对所有的加盟商门店的区域市场做一套营销宣传，提升全国所有加盟门店的形象和影响力。中秋活动：此期间主要是秋茶上市时间段，力推新产品上市，并对全加盟区域市场加大对品牌的宣传力。并在一些商业广场做一些品牌文化的主题宣传展示。天外飞轩品牌企划方案4三，加强品牌的文化建设和渲染建设企业文化，充分发挥人的作用，是当今世界企业发展的一种趋势，是经营企业的新思想、新观念。调动和科学组织广大职工的积性、智慧和创造力，是现代化管理的高层次选择。优秀的企业文化能让员工思想统一，而思想统一才能步调一致，步调一致的团队才有战斗力。建设企业文化，增强企业的凝聚力和在市场上的竞争力，使企业生存和发展的根本战略。企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。综合以上对企业文化的重要性分析做出如下工作事项建设：1、品牌形象的自身基础的建设包括企业品牌企业文化画册、产品手册、完整的企业CIS形象的导入，相关设计元素的提练和一些配套硬件设施的生产制作，企业文化、理念、管理、营销的建设。2、网站建设和网站优化按行业标准建立一个用户体验较好网站，要求网页打开速度快、界面美观、导航明确、易操作。3、同行业其它品牌的企划分析同行业品牌的相关信息收集，对相同实力的竟争对手做一个分析，分析其它品牌的的品牌宣传模式，对自身制定更好的品牌宣传方案提供有力的参考。4、收集品牌宣传相关的信息商管,工程,年度,保养计划书针对品牌宣传所需要的其它行业做一个综合的对比选择，一定要选择一个适合自身品牌推广的平台和性价比四，部门人员的管理和任务的执行1，2，3，4，5，制定企划部关本部门人员的工作职责，严格执行《天外飞轩企划部工作责任书》制度的实施和执行，本部门人员应积极配合协同其它部同事开展工作，企划部所有人员接到设计任务后应按《企划部设计工作流程》对接到的设计工作操作作设计。每周应照开部门会议，对本部的一周工作进行总结，对重大项目的讨论与分析，并对下周的工作进行安排。制定企划部更加完善的管理规度企划部每周安排本部门例会整合品牌企划部所有系统和硬件的完善配合其它部门的工作按时完成任务对新合作的加盟商门店实行专人跟踪装修事项五，企划部工作执行时间推进计划如下：第一阶段工作事项（2月——4月）：“现代店面方案SI手册”印刷成册（2月份确定印刷）新“加盟手册”印刷成册（2月份确定印刷）推出一至两系列春季新产品(在4月底完成生产)品牌文化的梳理配合新产品上市主题活动企划方案一个报刊杂志刊登宣传（3月份开始施行）延伸开发茶食品确立厦门直营门店（3月份确认店铺）第二阶段工作事项（5月——6月）：门店货品设施的完善和制作（相应的门店物品订制）拍摄企业主题宣传片(确立了“直营门店”后执行5月份)网站的改版制作（6月份重新设计网站风格）加强扩大SEO网站站内推广和优化赞助行业活动端午节主题活动企划方案一个（6月份端午节执行）区域城市招商加盟茶展会两个第三阶段工作事项（7月——8月）：扩大对网络的推广（在门户网站的投入推广）企业VI形象延伸的确定提前在“中秋节”推出两至三系列新产品，并举办一场新产品发布会第四阶段工作事项（9月——10月）：中秋主题活动企划方案一个国庆期间秋季安溪招商加盟展会一个(国庆期间在安溪茶都布展)联合其它企业推出相关品牌活动再推出两到三个系新产品系列产品第五阶段工作事项（11月——213年1月）：“天外飞轩品牌2周年庆”主题活动企划方案一个（12月4号是两周年庆）加大全国的品牌宣传力度，增强国内市场竞争能力筹备新一年的品牌宣传方向六，企划部整年广告费用预算21—25万（不含包装制作费）七，预测效果：通过一年的品牌宣传可提升-天外飞轩品牌形象，为公司以后发展打下坚定的基础，为其它部门更好的开展工作提供更好的品牌形象。品牌在厦门茶行业中有达到中上品牌效果，通过对网络的推广的投入，让更多的外省客户了解公司品牌信息，全国各大茶行业门户网占有公司品牌信息。“天外飞轩茗茶”品牌可在福建区域同行业中稳步占前50强。企划部年度计划书[一是企业内部文化的建设，二是企业对外的宣传形象构建，三是产品品牌的建设和推广。至公司战略的制定，需要各部门共同协商，才能确定。为更好的完成企划工作，我将近期任务和工作流程设计出来。第一，当前的任务主要围绕产品进行。一、室内外广告设计。需要尽快设计出各卖场的统一布置风格，包括色调、样式、材料、摆设等，以免在铺市过程中，产生混乱。而统一的风格，容易对消费者形成多次视觉冲击，形成记忆。室外广告尽量利用橱窗，需要设计橱窗广告的统一风格。二、社区活动设计。需要统一展台设计、横幅、海报、彩旗、易拉XX、DM单及公司宣传册。另外，促销人员的服装、名片、工作牌、绶带也要统一设计。展示风格也要确定。三、网站建设。企业网站的建设。主要起名片作用，展示企业文化和产品，以及内部沟通。行业网站的建设。主要起推广作用，利用点击率，推出产品和企业。四、平面媒体宣传报版设计、软文宣传。需要配备人员，设计一名、文案一名、网管一名。第二，前期准备工作做完之后，就是配合产品上市的问题。一、产品促销活动的制定、执行、监控和评估。二、公关活动的制定、执行，包括软硬广告的安排；文稿图片收集；媒体联系，关系协调等。三、DM单的派发。包括夹报、路派、中邮直递、户对户派发、与其它卖场等互换派发等。第三，活动流程（大纲）设计Ａ、工作分配表每周活动策划案确定后，制作工作安排表和人员分工单，以及时间总控表。Ｂ、现场监控对每一个活动进行现场监控，及时弥补准备过程中所遗漏的或突发事件，同时进行现场拍照。Ｃ、结案：对每个活动进行总结，每周一下午交结案报告，并将与活动有关的所有文字资料和图片资料整理成文档，归类备案。Ｄ、请款提前四天填写请款单，将活动所需的经费到位。Ｅ、提前三天填写礼品请领单，到仓库了解库存情况，对活动中所用的而库存中没有的物品填写物品申购单，确保所动所需用品的到位。Ｆ、人员管理／人员安排对每一个活动所需的人员配备进行统计和安排，并提出人员支援，或要求招收促销员。另外，确保广场活动和演艺活动的演艺人员和派单人员的到位。Ｇ、活动场地的安排：对公司活动所需场地进行合理安排，避免场地的过分拥挤和冲突，确保每周都有活动在做。Ｈ、设备管理对活动所需设备进行合理调配、保养、测试，对所需的设备进行进出库的调试。Ｉ、制作物清单每个活动所涉及到的制作物填写一份制作物清单，交由设计，内容包括：活动名称、制作内容、数量、设计要求、文案、图片等。Ｊ、海报文案从策划案中提炼活动内容及主题，同时交由设计制作海报。Ｋ、活动场地布置包括活动现场的设备布置、海报架和背景架布置、指示牌及宣传单的布置、活动所需用品的布置。Ｌ、活动后清理每次活动结束，将所有有关该活动的物品（包括桌椅、海报架、背景架、指示牌、宣传单、ＫＴ板等）清理干净。第四，宣传策划设计（大纲）Ａ、计划制作每次活动的宣传计划和媒体配合情况。Ｂ、写稿准备活动报道原稿或形象宣传文稿，公司、产品宣传资料等。Ｃ、记者关系协调好各大媒体的记者关系，保持良好的合作关系。Ｄ、发稿请款提前申请媒体公关费用和礼品。Ｅ、资料归档（制成档案表）内容包括：客户资料；已发文稿资料（原始和复印件资料）；企划案（对策划案收集文稿或电子文本）；记者名单；媒体资料；广告合同整理；广告样稿收集；ＤＭ收集；有关政策及市场动态资料收集。Ｆ、广告合同广告合同的制作、登记、保管、签订、备案、交财务等，同时制作合同登记表。Ｇ、广播稿的拟定对所有的活动拟定广播稿，内容包括：活动名称、时间、地点、活动厂商、活动内容等宣传信息，另外，设计不同节假日的大众性广播稿。第五，ＤＭ单的派发流程（大纲）Ａ、制作ＤＭ派发计划针对企划活动，确定是否要派发ＤＭ，如何派发，派发对象等。Ｂ、确定ＤＭ派发费用，填写费用申领单。Ｃ、派发人员、地点确定。Ｄ、派发监督Ｅ、派发方式：路派、夹报、中邮、户对户等。第六，设计流程（大纲）Ａ、设计方案在确定策划案后制作设计方案。Ｂ、卖场布置节假日或大型活动卖场的布置。Ｃ、请款填写有关布置用的请款单。Ｄ、配合营销部制作有关销售的各种图片资料。Ｅ、配合活动执行制作有关活动场地布置的效果图，及时交由公司审批。Ｆ、整理资料归档所有设计稿；签字确认过的稿子原件；设计稿电子文本；印刷品成稿全部归档。Ｇ、制作流程的确定。第七，策划工作流程Ａ、每月第一周策划例会制作下月活动方案，布置本月活动执行。Ｂ、每月第二周策划例会讨论策划案，编写成册（活动方案、媒体计划、活动经费预算、设计计划、制作物清单、公关计划及费用）Ｃ、每月第三周审批Ｄ、每月第四周前交由财务企划部年度计划书[品牌部报告人：熊X完成日期：年1月华尔居1厦门XX公司——品牌部目录一、品牌部人员组织结构3二、年投入多个重大节日活动主题4三、加强品牌的文化建设和渲染5四、部门人员的管理和任务的执行6五、品牌部工作执行时间推进计划7六、品牌部整年广告费用预算8七、预测效果.9一、品牌部人员组织结构品牌品牌部所有工作范围平面设计（包括：DM单、海报、招牌、广告类）文案编撰（工程设计文案的支持）渠道拓展（新店开业、渠道引援、异业合作等）网络推广（负责网络中文字的编写、图片的更新、日常网络的维护、电子商务一些工作）年品牌部人员岗位人数构架：满编4人1、渠道拓展：统筹整个部门的工作事项，年方案和计划的实施，协同其它部对品牌宣传工作相关工作，对品牌的高度定位。2、平面设计：（企业宣传、VI手册、画册设计、DM单、海报、招牌）华尔XX2厦门华尔XX家居装饰有限公司——品牌部3、4、网络优化：（日常网络的维护、网络推广、网站信息的更新、网络商务）文案：（负责公司日常的新闻编写、企业理念的梳理、活动主题的策划）品牌品牌部人员组织结构图：二，年投入多个重大节日活动主题制定重大节日活动主题（春节活动、国庆、中秋、），在一些商业区、广场等场地组织人员现场活动宣传。春节活动：主要针对过年探亲送礼，加大优惠促销等宣传力度，提升品牌对客户的回馈，在一些人流较多的区域做现场主题活动宣传，并对企业团购给相关的团购价。国庆活动：针对所有的加盟商门店的区域市场做一套营销宣传，提升全国所有加盟门店的形象和影响力。中秋活动：此期间主要是家装旺季，力推新产品上市，并对全加盟区域市场加大对品牌的宣传力。并在一些商业广场做一些品牌文化的主题宣传展示。华尔XX3三，加强品牌的文化建设和渲染建设企业文化，充分发挥人的作用，是当今世界企业发展的一种趋势，是经营企业的新思想、新观念。调动和科学组织广大职工的积性、智慧和创造力，是现代化管理的高层次选择。优秀的企业文化能让员工思想统一，而思想统一才能步调一致，步调一致的团队才有战斗力。建设企业文化，增强企业的凝聚力和在市场上的竞争力，使企业生存和发展的根本战略。企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。综合以上对企业文化的重要性分析做出如下工作事项建设：1、品牌形象的自身基础的建设包括企业品牌企业文化画册、产品手册、完整的企业CIS形象的导入，相关设计元素的提练和一些配套硬件设施的生产制作，企业文化、理念、管理、营销的建设。2、网站建设和网站优化按行业标准建立一个用户体验较好网站，要求网页打开速度快、界面美观、导航明确、易操作。3、同行业其它品牌的品牌分析同行业品牌的相关信息收集，对相同实力的竟争对手做一个分析，分析其它品华尔居4牌的的品牌宣传模式，对自身制定更好的品牌宣传方案提供有力的参考。4、收集品牌宣传相关的信息针对品牌宣传所需要的其它行业做一个综合的对比选择，一定要选择一个适合自身品牌推广的平台和性价比四，部门人员的管理和任务的执行1，2，3，4，5，制定品牌部关本部门人员的工作职责，严格执行《华尔居品牌部工作责任书》制度的实施和执行，本部门人员应积极配合协同其它部同事开展工作，品牌部所有人员接到设计任务后应按《品牌部SOP工作流程》对接到的设计工作操作作设计。每周应照开部门会议，对本部的一周工作进行总结，对重大项目的讨论与分析，并对下周的工作进行安排。商管,工程,年度,保养计划书制定品牌部更加完善的管理制度品牌部每周安排本部门例会整合品牌部所有系统和硬件的完善配合其它部门的工作按时完成任务对新合作的加盟商门店实行专人跟踪装修事项华尔居5五，品牌部工作执行时间推进计划如下：第一阶段工作事项（2月——4月）：二次开业庆典现金抵扣卷的异业同盟微博粉丝达成人厦门全渠道拓展方案，确立厦门XX（3月份确认店铺）品牌文化的梳理配合新产品上市主题活动品牌方案一个报刊杂志刊登宣传电商的初期部署（待定）APP程序开发第二阶段工作事项（5月——6月）：门店货品设施的完善和制作（相应的门店物品订制）拍摄品牌主题宣传片(确立了“新直营门店”后执行5月份)网站的改版制作（6月份重新设计网站风格）加强扩大SEO网站站内推广和优化赞助行业活动五月主题活动品牌方案一个举办小型家居生活秀（确立了“新直营门店”后执行5月份）第三阶段工作事项（7月——8月）：华尔居6扩大对网络的推广（在门户网站的投入推广）企业VI形象延伸的确定推出两至三系列新产品，并举办一场新产品发布会第四阶段工作事项（9月——10月）：国庆主题活动品牌方案一个联合其它企业推出相关品牌活动再推出两到三个系新产品系列产品第五阶段工作事项（11月——213年1月）：“品牌3周年庆”主题活动品牌方案一个（时间待定）加大福建省的品牌宣传力度，增强市场竞争能力筹备新一年的品牌宣传方向六，品牌部整年广告费用预算37万（不含人工费）华尔居7注；本预算仅对品牌品牌部所规划内容中的广告费用，其误差幅度应在10%—15%之间。七，预测效果：通过一年的品牌宣传可提升华尔XX品牌形象，为公司以后发展打下坚定的基础，为其它部门更好的开展工作提供更好的品牌形象。品牌在厦门家居行业中有达到中上品牌效果，通过对网络的推广的投入，让更多的省内客户了解公司品牌信息，全国各大家居门户网占有公司品牌信息。“华尔XX”品牌可在福建区域同行业中稳步占前5强。华尔XX8汽车修理厂年度计划书年已经过去，凭借这一年的蓄势，我们__汽修厂已步入了发展的快车道，一个具有朝气、活力的汽车修理厂以崭新姿态展现在客户面前，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是企业自身发展壮大的内在要求。由车辆升级更新的日新月异，导致车辆生产技术的不断改良，汽车配件所赚取的利润也日趋微薄。根据现有的汽修行业的现状，只有实施有效的管理，运用经济效益最佳的管理方法，使汽修厂所有的资源获得合理的调配与运用，才能达到降低成本创造利润的目的。为了完成汽修厂年的总体经营管理目标，根据公司实际情况，特制订工作计划如下。一、总目标：加强管理，研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润。根据年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我们年的重点工作如下：1、塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。2、调整员工岗位结构，完善员工激励制度。3、落实质量技术工作，做好微笑客服工作。客户是汽修厂赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。在年里，我们要利用新厂房、新设备及汽车维修技术优势，科学调整好员工岗位，在保证安全的前提下进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度。要求各部门员工要加强业务学习，把学业务与交流技能相结合，开拓视野，丰富知识，全面提升整体素质、管理水平；建立办事高效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新水平，努力开创各项工作的新局面。二、安全管理：坚持规范作业，确保各项生产经营工作顺利开展。在工作的每一个环节，我们始终坚持“安全第一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除厂内安全管理的隐患。年修理厂的安全管理工作形势不错，我们对年的安全任务非常明确：我们要脚踏实地，从发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努力开创新局面，创造美好的明天。具体措施如下：1、严格管理生产制度，全力完成安全生产计划。2、严格执行维修配件质量制度、领料制度。3、严抓安全生产管理，定期开展安全自查，落实隐患整改责任及措施。4、加强机具设备维护，强化在职员工培训，提高维修作业效率、车辆维修质量。5、加强防范生产用电、防火、防盗、消防设施建设。三、质量管理：严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水平的重要指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向主管部门交待，也无法和我们自己交待。对此，我们的态度是十分明确的，不论哪个维修班组，只要在质量上出现问题，我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。为了继续打造“安全服务质量考核AAA级”金字招牌，在年里，我们要求各修理班组及后勤保障部门都要把工作质量作为头等大事来抓，要求过程检验员、进出厂检验员加强对维修环节全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把车辆每一个维修项目做成精品项目、招牌项目。具体措施如下：1、明确岗位职责，责任到人；质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关，开展经常性的质量分析会，确立“以质量求发展”的经营理念。2、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实派工单制度、出厂合格证制度，做好维修记录，健全维修技术档案。3、加强配件管理，健全配件采购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不出现“三无”或伪劣产品。4、坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷。5、实行质量保证期制度，做好质量信息反馈工作，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故障，按《重庆市机动车维修管理条例》规定，应当及时采取“无偿返修”等补救措施，返修率控制在5％以下。6、向社会公开承诺：热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动。以上年的工作安排如有不妥之处，敬请领导批评指正。重庆市__有限公司汽车修理厂二〇一五年十二月二十四日汽车修理厂年度计划书[1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。3、完成日常人力资源招聘与配置。4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度。5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和-谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。10、增加人员配置：（1）前台：前台1名，分管不同区域。（2）车间管理人员：车间质量总检1人、现场调度1人、库管1人、学徒工6-8人，汽修大师傅1人，钣金、汽修、漆工、电工各辅修1人。11、强化人员素质培训，春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。12、加大人员考核力度，在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。二、品牌推广管理，作为厂长自己必须加强对市场的调研，制定维修流程及方案，加大内部车辆维修率，同时开展外部客户资源，以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人（兼职）对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。具体思路如下：1、为进一步打响“欣利”品牌，扩大欣利的市场占有率，年乘汽修车间扩建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或外部区域广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料。3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。4、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好一年。5、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。6、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。三、内部管理1、严格执行5S管理模式，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”的战略计划，逐步成为执行型的团队。2、进一步严格按照公司所规定的各项要求，行使厂长权利，开展下面各部门的各项工作管理，努力提高管理水平。3、一切从集团公司大局出发，强调厂、站一盘棋。积极做好协调搅拌站各部门之间的联系与协调工作，从而提高整体战斗力，为搅拌站完成年的营销目标做好最优质的服务工作。4、配合日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。5、要求各岗位要根据公司年工作计划，结合汽修厂安全、生产管理的特点和员工工作实际，相应制订出本岗位的工作计划，并2月25日前上报汽修厂行政。四、安全环保工作管理：年我厂安全工作的总体要求是：以《车辆维修企业安全管理考核标准》为指针，坚持齐抓共管的指导思想，以强化职工安全生产意识、提高职工安全生产技能、加强安全生产督察为目的，积极参与企业安全文化建设，广泛开展查违章、查隐患活动，建立安全自主管理的运行机制，确保安全工作稳定、持续、可控、有效开展、为实现这一目标，要求汽修厂各级人员切实做好以下几项工作：1、加强安全工作制度化建设，推动班组安全工作自主管理运行机制的建立2、层层分解员工安全指标，落实各级责任。新年汽修厂将分别与各级人员签订度安全生产责任书。3、实行班组负责人负责制、各部门负责人是本单位安全工作的第一责任人，汽修厂将采取实施风险承包考核的形式，加大对各级负责人的安全工作考核奖惩力度、各级负责人每季末须向厂长汇报当季安全工作。4、实行安全一票否决制、年、公司将重点把安全工作纳入对各级人员的考核内容。凡发生事故或轻伤事故突破考核指标的将取消其评选当月先进的资格，所在负责人将取消其当月的奖励资格。查违章、查隐患工作的考核按月进行，凡突破考核指标的个人将取消其评选当月的优秀资格。5、加强安全基础工作。为在管理重心下移过程中加强对基层的工作指导，年初，公司将下发安全管理相关资料，以此进一步促进安全工作科学化、制度化、规范化运行。各班组要按照安全工作“五个一”（签订一份安全责任书、健全一张安全监督网、上好一堂安全教育课、坚持一个安全检查制度、提好一条合理化建议）的要求，认真抓好基层建设等基础工作。6、积极参与环境整治。各级要根据“责任区与区外一个样、厂房内外一个样、治标治本一个样”的环境整治标准，配合厂部工作，积极组织开展好员工突击活动。通过开展消除环境死角、查陷患、配合员工创造一个安全、文明的生产环境。五、3013年发展规化1、督促机建公司在一季度完成汽修厂扩建工作，完成扩编人员配置和营业执照的签发工作，制定江北、重钢站汽修班整合方案。2、二季度主要完成汽修厂内部管理，理清工作流程，完善管理制度，签定安全责任书，实施江北、重钢站汽修班整合方案，达成集团公司下属二级单位汽车维修服务公司整体营运计划。3、三季度主要以开发外部资源为主，挖掘内部人员业务资源及外部人员业务资源，制定相应业务流程及绩效方案。4、四季度达成创效创收的目标，以300百万营业收入为计划目标，扩大思路，以稳住基础，走出市内，遍布全市为口号，以发展全国维修连锁企业为长远目标，给集团公司的强大贡献出应有的力量。以上年重点工作安排如有不妥之处，敬请领导批评指正。XX公司.1.21生产部门年度计划书一、计划目的为了实现公司的各项发展目标，进行目标分解到各个部门，特制定本部门的全年工作目标。二、目标范围生产部共制定产量目标、安全目标、质量目标、环境（现场）目标、人员目标、节能目标、模具开发目标共7大目标计划。三、7大目标四、目标的措施方法1、产量目标的措施方法措施1：目标分解到月份，如下：（单位：万片）措施2：重新制定产量与绩效工资，来维护产量的完成（下发订单数量/入库数量），100元/万片奖惩。措施3：沟通供销部，保证订单量的充足。措施4：对未完成产量的月份进行原因分析，制定改进措施，对应责任人进行措施改进奖惩。2、安全生产目标的措施方法措施1：实行安全奖惩制度，签订安全生产责任书。措施2：根据检查表检查违反操作规程或安全隐患的，每日检查考核，并对违反制度的执行制度公示。措施3：对发生安全事故的进行原因分析，针对分析的原因进行改进。措施4：每月制定培训计划，生产、企管或安全局人员培训。措施5：制定新员工的培训计划，并考核上岗。措施6：完善部分未有操作规程的设备或新进设备，对新进设备进行安全操作培训上岗。3、产品质量目标的措施方法措施1：严格执行入库产品合格入库，对未执行的进行考核。措施2：产品合格率加入绩效工资进行考核，50元/0.01%比列考核。措施3：对发生批量不合格品的生产线或个人进行原因分析进行改进。措施4：建立评审不合格型号的台账，制定更改模具计划。4、环境管理目标的措施方法措施1：每月进行修改需要提升的环境卫生检查项目，进行考核。措施2：建立卫生责任区的规划和订制，进行绩效考核。措施3：环境目标每月进行PK，制定奖惩措施。措施4：每日每周进行环境检查，检查结果公示，进行整改。5、人员管理目标的措施方法措施1：企管部或人力资源招聘满足生产需求，21人/线_8条，30人/维修，8人/开平，5人/一步机，8人/钻眼，5人/手工毛刺，7人/其他。（人员配置标准）商管,工程,年度,保养计划书措施2：人员流失与补充成正比例，新招聘与流失的，及时补充。措施3：制定人员流失的绩效考核，50元/人。措施4：沟通与生产合理调整，不合适的岗位进行调整和沟通。6生产节能目标的措施方法措施1:1-3月份制定相应的电量使用控制计划，进行PK并制定奖惩办法。措施2：每月至少发现1项节约成本措施或建议。商管,工程,年度,保养计划书措施3：成立生产成本控制小组，不定期召开会议（不低2次/月），商讨节约办法，制定措施、责任、奖惩。7模具开发目标的措施方法措施1：新模具开发制定量，每月6-10个新型号，超出的新开模具启动外协加工。措施2：制定旧模具的改进计划表，进行模具改进和完善。措施3：对模具加工和投用，制定日期，未完成的制定订单评审制度，并公示。五、产量目标的核算方法根据21013年的产量实际完成数据及年的产量数据增长率，核算出年的产量目标，年3154万片/年3520万片，增长率为11.6%，3520_10%+3520≈3800万片。六、年的工作建议1、制定明确的工资标准或公示工资，促进工作积极性。2、成立降低生产成本研究小组，并制定奖惩激励措施，发挥作用。3、管理人员的每月的改进措施和改进结果公示，奖惩激励。编辑：苗XX审核：生产部-11-20生产部门年度计划书[“安全第一，预防为主，全员动手，综合治理”为安全生产方针，“全员、全过程、全方位、全天候”为安全管理原则，健全和落实以安全生产责任制为中心的各项安全管理制度，做到有章可循，违章必究，奖罚分明，杜绝违章、违纪现象，确保安全生产，以取得最大的经济效益。特制定年年度安全工作计划书。一、年年度安全目标：1、重伤、重大及重、特大安全生产事故为零。1）、无因工死亡事故；2）、无重大泄漏、中毒事故；3)、无重大火灾或爆炸事故；4）、无重大特种设备事故；5）、无负主要责任的重大交通事故或公共安全事故；6）、无重伤事故；2、一般事故造成的直接经济损失≤40元／百万元产值；3、人员轻伤和其它一般安全事故率不超过0.5。二、年年度工作要点：（一）通过技术进步促进安全生产，实施装置和过程的安全性配置改造，提高装置本质安全水平。1、配合车间进一步完善工艺措施安全性以及极限操作的评估机制，从危险操作着手，抓好平稳操作，逐渐树立系统地平衡操作的观念，适当的进行系统改进.2、抓好建设项目安全“三同时”工作，探索新工艺、新技术的应用，确保项目建设、运行安全。3、对企业内特种设备定期进行安全检验，并做资料保存和做好台帐，对检验时有问题的特种设备要及时停用或检修，并有计划地更换相应的设备或管线。4、继续抓好危险化学品的管理。进一步完善重大危险源的监控措施，在重大危险源及关键要害部位，增设醒目的安全标识。加强厂区道路整治，确保危化品运输安全。（二）推进安全标准化工作，完善安全组织和管理体系，落实安全责任，强化安全管理，并保障有效实施。1、进一步完善安全生产的目标责任制管理，层层签订安全目标责任书，落实到每个岗位、每个人。并实行“谁主管，谁负责；谁使用，谁负责；谁的岗位，谁负责；谁违章，谁负责”的管理原则，层层落实，加强监督，严格考核。2、实施全过程风险管理。完善风险评价组织，加强作业活动的危险因素辨识和风险评价，切实落实各项风险控制措施，对重大风险要制定风险削减计划并予以落实（过程改进），确保作业活动的风险在可承受范围内。组织职业健康安全管理体系的评审，实现管理承诺，保持体系持续合规、有效运行。3、认真开展安全标准化工作，对照《危险化学品从业单位安全标准化规范》完善企业各项安全管理制度、记录台帐。按时完成、改进各项工作。4、认真贯彻企业《危险化学品安全管理制度》，切实加强生产、经营、储存、使用、运输和处置废弃危险化学品等各个环节的安全管理工作。进一步完善危险化学品安全管理的长效机制。5、严格执行企业《重大危险源管理制度》，强化各项监控措施，确保重大危险源安全平稳运行。并深入继续开展消除危险源的工作。6、严格执行企业《安全生产责任制》，落实安全责任，保证安全所必须的投入，做到组织措施、管理措施、技术措施的认真落实。7、强化现场安全管理，认真抓好危险作业的管理，严格审批程序，作业单位领导和相关管理部门要加强作业过程监控，加大监护力度，节假日和特殊时期作业单位领导必须坚守现场，确保作业安全。8、合理进行工作安排，加强协调、沟通，抓好跨区域作业、交叉作业、工作变动时段的管理。9、严格执行企业检修制度，加强检修管理，夜班原则上不安排检修，特殊情况如涉及安全而进行的检修，必须坚持有关领导到现场，组织协调指挥检修工作。紧急情况下，检修单位值班领导应及时采取临时措施，并立即通知相关职能部门人员到场确定检修方案。10、严格按照企业《安全检查和隐患整改制度》，组织开展综合、专业、节假日等各种安全检查活动，发现隐患及时整改。各单位应按时完成厂部下达的隐患项目，并将隐患整改情况书面报安环科备案，纳入年终考核。11、严格执行外单位来厂施工过程中的安全协管规定，明确安全生产条款和责任，并加强监督。（三）加强全员安全技能、意识的培养和企业安全文化建设。1、加强新进厂职工三级安全教育。以及复工、换岗、转产职工和新设备、新工艺、新技术投产前的安全教育工作，使之掌握基本安全生产技能，合格上岗。2、抓好危化品从业人员的培训和管理，提高人员的危化物品操作处置技能和安全意识。3、抓好特种作业人员的安全培训取证、复审，保证100％有效持证上岗。4、组织开展班组安全活动，抓好安全生产有关法律、法规学习和日常安全教育。以车间为单位组织职工学习企业修订后的《安全管理制度》和安全标准化相关规定，明确各自安全职责，增强安全意识，提高安全技能，提升管理水平。5、组织开展“安全生产月”活动。通过“安全生产月”，不断提高企业全员安全意识和安全技能，查找隐患，加大整改力度，提高企业本质安全水平，促进企业经济发展。6、开展安全竞赛活动。通过各种竞赛活动，进一步学习国-家-安-全生产法律法规，增强做好安全工作的责任感和紧迫感。认真贯彻执行安全规章制度，杜绝各类违章作业和违章指挥，提高职工遵守劳动纪律、工艺纪律、安全纪律、环保纪律、提高操作技能的自觉性，总结和推广安全生产先进经验，确保企业长周期安全运行。7、继续开展好“三查三反一抓”活动（三反：反松懈、反麻痹、反违章；三查：查思想、查落实、查隐患；一抓好：抓好隐患治理整改），尽可能地控制违规操作、违章操作事件的发生。（四）提高安全生产应急救援能力和环境安全水平。1、把防火、防爆炸、防泄漏、防污染作为危化品管理的重中之中来抓，加大生产过程监控力度，从管理中进一步完善。2、加强对三废的排放和利用。“三废”排放、“三废”处理、“三废”综合利用及“三废”治理设施的进行严格管理并做好台帐3、加强对现场应急喷淋装置、洗眼器、急救箱、氧气（空气）呼吸器等应急设备（施）维护保养，各单位要落实专人负责，确保随时有效好用。4、完善应急救援保障体系，进一步提高企业的应急响应能力。继续修订应急预案，除厂部组织有针对性的事故应急救援演练，各二级单位要对关键装置和重点部位每半年进行一次应急演练，提高各级组织和人员的应急处置及自救能力。（五）做好职业病防治、劳动保护工作，保障职工安全健康。1、认真贯彻《职业病防治法》，加强职业病防治工作。各单位在检修、技改、内部环境整治时，要不断改善作业场所条件。2、坚持定期对各尘毒监测点进行监测，并向职工公告。各单位要采取有效措施，杜绝跑、冒、滴、漏，确保尘毒监测达标率100%。3、加强劳保用品的管理，对劳保用品的计划、审批、订购质量、发放把关，并指导、督促职工按要求穿戴、使用。4、有计划地对职工进行职业健康检查，保障职工的健康。生产部门年度计划书[总目标：年底具备QS文件体系运行基础，车间员工做到遵章守纪，各部门按公司流程运作，车间现场改善明显，地面油水减少，各工序员工按章操作，产品返工率控制在1%以内，产品出厂合格率100%，产成率提高1%，各项成本下降3%。阶段目标：6至7月份为准备阶段。8至11月份改革正式启动实施阶段。12月至年底成果巩固阶段。计划：半年度工作分三个阶段进行，准备阶段、实施阶段和巩固阶段一、准备阶段（6-7月份），为改革宣传造势，建立组织架构图，定岗、定责，明确分工。工作重心为:1、规范生产工作流程，明确上下级隶属关系。2、制定生产部各部门工作流程，包括采购流程、仓库进出存流程、员工工资计件流程等。3、制定产量、质量和出品率考核目标，并试运行。4、加强生产基层管理水平、沟通协调能力。5、公司采购统一管理，采购商归类建档。6、建立生产计划和仓库日报表，以便全面及时了解撑控生产执行情况。7、组织召开员工班会，做到准时参加、队列整齐、(口号洪亮)。二、改革启动期（8-11月份），1、生产车间流程再造，使各工序衔接顺畅，提高工作效率。2、生产设备改进再造，使之趋更合理，提高效率、减少浪费。3、建立设备台帐，确定设备维护保养责任人，定期保养、不定时检查。4、建立质量管控体系，制定各工序质量检验标准，完善品质检验记录，建立质量周报、月报表和品质事故原因分析等，为生产现场改善提供数字依据。5、建立更-衣室管理制度，所有进出车间的人必须换鞋并洗手消毒。6、车间现场划分卫生责任区，现场卫生落实到人。7、制定人才培养计划，有目的的输送人员进行学习深造，使公司管理层同企业协同发展，保证公司可持续发展。三、规范管理期（12-年底），在12月份之后工作重心为公司全局管理，重点关注企业流程再造，标准化（技术、生产、品质标准）推行和公司体系建设，主要表现为降低成本。1、进料控制，物料采购有三家以上合格供应商。在保证品质的前提下，公司所有物资采购成本降低2%，原材料采购成本争取降低3%。2、生产成本，包括辅料消耗、原材料等成本总体下降3%（主要通过流程改造、生产现场改善完成）。年6月18日试工程部年度工作计划在送旧迎新之际，工程部在回顾年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，将以更加务实的态度，积极配合公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。今年工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。1、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务；2、完善：根据公司领导提出的“酒店式管理，五星级服务”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作管理流程；3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部门员工的责任心，使各项规章制度落到实处。以下为年工程部具体工作计划：一、工程部重点抓好如下工作1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌，仪容仪表，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养和招聘综合型技工。对工程部技工实行优胜劣汰。留用优秀骨干员工，针对有的老员工疲沓情绪，注入新的活力，才能使整个团体随时有竞争，有活力。通过培训考核使工程部后勤员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为租户提供舒适的服务产品。2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间，特别是合理安排工程部夜间的工作，加强对设施设备的日常巡检，责任分区，责任到人，杜绝野蛮操作。3、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修和保养，做好电梯，中央空调，配电，供水系统的换季检修，日常维护，特别是对中央空调主机及配套冷却塔，水泵，末端风机盘管的清洗保养，精心调试，确保中央空调主机顺利运转安全。加强对公共区域等各种设备的保养周期巡检。4、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作。5、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源，物料，修旧利废办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低工程支出费用。（1）把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。加强对配件价格的市场调查，包括对装修改造装饰工程材料的价格调查控制。（2）修旧利废加强考核统计，每月检查通报修旧利废的情况，坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良作风。（3）合理调控设备的经济运行，杜绝跑冒滴漏的现象。（4）贯彻落实能源管理，加强对各水、电、天然气的使用，检查每月抄表并进行对比，水、电、天然气的使用量进行存档，便部门成本控制。二、工程部2期接管工作1、做好前期设施设备的人员熟悉及人员培训工作；2、对所以设施设备提前制作设备台账，以便交接是进行核对，对台账与设备有出处处进行调整；3、安排工程人员参与设备调试，熟悉各设备的运行状态；4、根据2期设备运行情况，制定各班组日常工作计划。总之，事无论大小，要干就要干最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们不断的自我加压，寻找工作中的兴奋点年注定是不平凡的一年，也注定了工程部最有压力的一年。要求部门全体员工端正工作态度，向科学化、规范化方向迈进，推行规范化管理，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。在今后的工作中，继续发扬成绩，克服不足，努力完成上级安排的各项工作。朝着这个方向不断努力，不断改进，不断提升。张XX