部属评价－顾客应对检查表①
○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价
□1.在公司里遇到顾客，一定点头致意 |
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□2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎” |
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□3.同样地，也会说“谢谢” |
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□4.负责招待的人不在时，也会出面招待 |
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□5.具备顾客第一句意识 |
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○会客上的禁忌 |
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□1.不以不明确的知识和顾客接洽 |
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□2.不做自己权限之外的约定 |
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□3.虽不是承办人，也不怠慢顾客 |
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□4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度 |
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□5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度 |
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○顾客电话的应对 |
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□1.回答电话时，声音很明朗 |
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□2.要说：“承蒙你的关照” |
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□3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言 |
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□4.可以说：“如果有什么口信，请说” |
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□5.正确将顾客的留言转达承办人 |
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○顾客访问的应对 |
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□1.微笑地说：“欢迎光临” |
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□2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人 |
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□3.承办人不在时，询问对方的留言 |
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□4.在会客室的应对或礼节合于规则 |
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□5.正确地将顾客的留言转达给承办人 |
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○扩展顾客的注意事项 |
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□1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发 |
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□2.向朋友或周围的人推销公司商品 |
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□3.通过朋友或周遭的人介绍顾客 |
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□4.研究、呈报扩大销售的提案 |
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□5.研究、呈报增加顾客的提案 |
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