小区绿化员服务规范

小区绿化员服务规范

1、 绿化人员

1.1 .着装:作业人员着装整洁、头发梳好、衣服整齐、将工牌佩戴于左胸前。不准穿奇形怪状的衣服。

1.2 .工作准备:首先检查所需工具是否带齐,工具没有磨损,方可到服务单位进行工作。

1.3 .到保养单位进行服务时,若有业主/住户的需要敲门或按门铃知会业主/住户方可进行工作。敲门要求:到该单位时,手指微弯,以中指第二关节部位轻敲门两次(每隔3-4秒),每次三下,眼睛平视前方,不要低头或东张西望。切忌用拳头或手掌来敲门,敲门不能太急速,要注重礼节。按门铃要求:用食指轻按门铃、眼睛平视前方、不要低头或东张西望,切忌用拳头或手掌按门铃,按门铃能太急速,要注重礼节。

1.4 .进行工作:A、遇有业主,主动微笑打招呼,做到文明礼貌;B、任何情况下不要进入业主/住户室内(包括业主邀请);C、不得乱拿业主庭院存放的物品(如防碍保养工作,轻拿放于他处,工作完毕,放回原位);D、不得摘取业主庭院中的瓜果(自行熟落的瓜果应捡起放到业主的亭台上);

1.5 .工作完毕:若有业主/住户的向业主/住户表示工作完成,请业主/住户检查工作质量,绿化庭院保养服务离开住户家时,应说:"对不起,打扰您了,"并轻轻带关上大门。绿化特约服务应向业主表示

1、 "……已完成了,请您看看还有什么问题",

2、 "如果您对这次工作没什么意见,麻烦您在这张特约服务单上签名确认。"

3、 离开住户家时,应说:"对不起,打扰您了," 并轻轻带关上大门。

2、 区域外围绿化人员

2.1 .仪容仪表:作业人员着装整洁、头发梳好、衣服整齐、将工牌佩戴于左胸前。不准穿奇形怪状的衣服和高跟鞋。

2.2 .形态:步行:行走应轻而稳,肩要平、身要直;行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不可手插口袋或打响指;不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃;多人同行:两人同行可并排行走或一前一后,三人或以上同行不得并排行走,必须前后自然成列;不得大声喧闹;骑单车:骑单车在公司范围内,应缓慢行走,不得追逐嬉戏;多人同行,不得并排横行,应前后自然成列,保持距离,鱼贯而行;不得超车,不得抢道减速带的边缝行使;携带工具行走:应当正确握住工具把手携带,在行走前应当简单的整理;任何物品不得在地面拖行,不得夸张地抗在肩上或松散凌乱地携带行走;工具携带应当遵循不影响他人,处于随时准备服务状态原则。骑三轮车或推斗车,应礼让缓刑,物品不得超出车身太多,不得发出太大的声响。工作完成,所携带的工具必须清洁干净,防止洒落的东西玷污公共环境。

2.3 .服务用语问候:不论何时何地,见到业主或客人必须主动打招呼问候("早晨"、"您好"、"晚上好");

2.4 .工作中严禁窜岗、闲聊、玩耍、或躲到偏僻地方或花丛中偷懒。