某五星级酒店服务标准

1楼

星级

6.5.1 五星级酒店服务标准饭店布局合理

a. 功能划分合理.

a. 设施使用方便,安全.

6.5.2 内外装修采用高档,豪华材料,工艺精致,具有突出风格.

6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/AT00

1.6.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好.

6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统.

6.5.6 有背景音乐系统.

6.5.7 五星级酒店服务标准前厅

a. 面积宽敞,与接待能力相适应.

a. 气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足.

a. 有与饭店规模,星级相适应的总服务台.

d. 总服务台有中英文标志,分区段设置接待,问讯,结帐,24h有工作人员在岗.

a. 提供留言服务.

a. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外).

a. 提供信用卡服务.

a. 五星级酒店服务标准18h提供外币兑换服务.

a. 总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图,全国旅游交通图,本市和全国旅游景点介绍,各种交通工具时刻表, 与住店客人相适应的报刊.

a. 可8h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房.

a. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱.保险箱位置安全,隐蔽,能够保护客人的隐私.

a. 设门卫应接员,18h迎送客人.

m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务,有小件行李存放处.

n.五星级酒店服务标准设值班经理,24h接待客人.

o.设大堂经理,18h在前厅服务.

p.在非经营区设客人休息场所.

q.提供店内寻人服务.

r.提供代客预订和安排出租汽车服务.

8.门厅及主要公共区域有残疾人出人坡道,配备轮椅.有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务.

t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务.各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示.

u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种〉为客人提供电话服务.

6.5.8 五星级酒店服务标准客房

a. 至少有40间(套)可供出租的客房.

a. 70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米.

a. 装修豪华,有豪华的软垫床,写字台,衣橱及衣架,茶几,座椅或简易沙发,床头柜,床头灯,台灯,落地灯,全身镜,行李架等高级配套家具.室内满铺高级地毯,或为优质木地板等.采用区域照明且目的物照明度良好.

d. 有卫生间,装有高级抽水恭楠,梳妆台(配备面盆,梳妆镜),浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘,晾衣绳.采取有效的防滑措施.卫生间采用豪华建筑材料装修地面,墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好.有良好的排风系统,110/220V电源插座,电话副机,配有吹风机和体重称.

d. 24h五星级酒店服务标准供应冷,热水.

a. 有可直接拨通国内和国际长途的电话.电话机旁备有使用说明及市内电话簿.

a. 有彩色电视机,音响设备,并有闭路电视演播系统.播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有颇道指示说明和节目单.播放内容应符合中国政府规定.自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时.

a. 具备十分有效的防噪音及隔音措施.