前厅服务检查细则规范
2024-06-26
来源：爱问旅游网
前厅服务检查细则规范
前厅服务检查细则
1.服务人员是否熟悉酒店的各种服务项目,营业时间。
2.是否熟悉本城市的交通情况。
3.是否熟悉掌握服务程序、规范。
4.是否能与饭店内其他业务环节密切配合。
5.是否有接待工作脱节的现象。
6.是否熟练掌握各种安全设备的使用和操作技术,并对可能发生的各种不安全因素能及时采取措施。
7.预定服务是否能做得准确、细致。
8.在接待方面,了解入住客人的名单。
9.是否认真填写住宿登记表、行李单,换房通知书。
10.是否良好地执行仪表仪容行为准则,不聊天、说笑。
11.是否了解客房全部情况,包括客房方位、朝向等级,主要设备及房租,一见房号,就知道客房的形象。
12.是否前台人员在接待时能使用熟练的外语。
13.是否能认真、仔细的对信件、邮包及时安排。
14.在处理客人投诉时,是否在认真的听取,是否有辩解、争论、反驳的现象。
15.接听店内外电话使用的礼貌用语是否相同。
16.是否熟记本地医院、火警、公安部门的电话及宾馆经理和主要管理人员的传呼与电话。
17.门僮站位时是否规范、正确,并使用礼貌用语。
18.门僮是否与保安人员相互配合,密切合作,并注意可疑者的出入动向。
19.门僮是否将车引导到客人容易下车的位置,开门时,是否用手挡住车门上沿,是否帮老人或孩童下车并帮他们拿东西并开具出租车小票。
20.对乘专车来访者或参加会议、宴会等活动的客人,是否主动告诉客人和司机停车位置。
21.是否能保证前厅的各种设备保持正常运转。
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