正确处理与顾客的关系
1、 顾客对产品感兴趣，身边的人却反对
① 将70%的精力放在购买者身上，但不能忽视陪同者
② 要分清谁是购买决策的最大影响者
③ 适时征求主要影响者的意见
④ 真诚地为购买者提供服务，多征询对方意见 “别那么急，看看再说”
是的，我们款式非常多，你们可以多看看，多参考对比，才能挑出合适“我觉得一点都不适合你”
那你觉得适合佩带，我们可以根据你的要求，然后给你推荐
2、 你热情接近顾客，顾客却爱理不理
打消顾客的心理戒备
把握接近顾客的最佳时机 注视商品时 接触商品时，东张西望找寻产品时 发出需要帮助的暗示时
让顾客说出心里话 适当提问 制造异议
热情适度 ，没关系，你最重要的是先了解产品，并看看是否合适你自己
3、 营业高峰时，如何避免对顾客招待不周
① 微笑面对所有顾客
② 用眼神与顾客交流
③ 发现被冷落顾客，要道歉
④ 提高工作效率
4、 顾客为别人买产品，迟迟下不了决定
① 为顾客提供真诚建议
② 掌握快速成效方法
赞美：你的眼光真好，你朋友一定喜欢; 从众：现在流行
③说服顾客是关键
5、 产品只剩一件，顾客却要新的
① 诚实说明产品质量问题
② 打消顾客顾虑，告诉产品的价值没有改变 告诉客户产品是随售随陈列的 带客户了解店里的陈列情况
③ 利用“最后一件”刺激顾客购买决定
④ 在权限允许范围内允许适度优惠
6、 顾客很喜欢产品，但仅剩的一件却有瑕疵
① 真诚为顾客想办法
② 适当优惠
③ 顾客喜欢就不要轻易放弃 „„赞美，眼光好„„
7、 你的情绪再差，也要微笑面对顾客
① 学会调整自己的情绪
② 永远对顾客保持微笑
③ 态度不好要真诚道歉 „„询问来解决问题
8、 导购人员劝顾客试用，顾客不领情
① 解除顾客防备心理，告诉其不买也没有关系
② 劝顾客要选对时机
③ 了解顾客真实需求
④ 巧用肢体语言
9、 顾客认为产品可选择性小，转身离去
① 稳住顾客，让其明白店内产品都是经典而畅销的
② 把自己店的特色介绍给顾客
③ 做好服务很关键
每件各有特色，件件值得收藏
10、 顾客购买了产品，但没过多久就要退货
① 不能认为顾客是来找麻烦的
② 认真分析顾客抱怨情况
③ 站在顾客立场上解决问题赔礼道歉，耐心倾听 做好记录，弄清情况 调查分析，明确责任。