在提升客服服务意识方面，利用技术手段是一种有效的方法。以下是一些具体的建议：
建立客户关系管理系统（CRM）：通过CRM系统，可以记录客户的信息、历史交流记录、偏好等数据，帮助客服人员更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
实施智能客服系统：利用人工智能技术，可以实现自动回复、智能语音识别、机器学习等功能，提高客服效率和准确性。
提供多渠道服务：包括电话、邮件、社交媒体、在线聊天等多种沟通方式，让客户能够选择最方便的方式联系客服，提升服务体验。
进行客户满意度调查：利用技术手段设计问卷调查、在线投票等方式，收集客户反馈意见，及时改进服务质量。
培训客服人员：利用虚拟现实技术、在线培训平台等手段，对客服人员进行专业培训，提升他们的服务意识和技能。
案例：某电商平台引入智能客服系统，在客服电话接入前，系统会自动识别客户信息和问题类型，并给出相应解决方案。这样，不仅提高了客服效率，也提升了客户体验。
综上所述，利用技术手段提升客服服务意识是一个有效的方式，可以帮助企业提升服务质量，增强竞争力。