在大客户销售中，处理客户的投诉和问题是非常重要的，因为大客户通常是企业的重要资源，他们的满意度直接影响到企业的长期合作关系和业绩。以下是一些处理客户投诉和问题的方法：
及时回应：客户提出投诉或问题后，要及时回应，表现出关注和重视。尽快与客户取得联系，了解问题的具体情况，并表示愿意解决。
聆听客户：在沟通过程中，要耐心倾听客户的诉求和意见，了解客户的需求和期望，避免中途打断或争辩。
真诚道歉：如果客户投诉是由企业方面的错误或失误引起的，要真诚道歉，并承担责任。展现出企业的诚信和诚意，赢得客户的谅解。
解决问题：针对客户的投诉或问题，要积极寻找解决方案，确保问题能够得到妥善处理。可以与客户协商，提出合理的解决方案，满足客户的需求。
落实承诺：一旦达成解决方案，企业要及时落实承诺，确保问题得到彻底解决。同时，可以跟进客户的反馈，确保客户满意。
总结经验：在处理客户投诉和问题的过程中，要及时总结经验教训，找出问题的根源，并采取措施避免类似问题再次发生。
案例分析：某公司的大客户因为产品质量问题提出投诉，公司销售团队立即与客户取得联系，深入了解问题原因，并对产品进行了全面检查和改进。在与客户协商后，公司提出了一揽子解决方案，包括赔偿和产品升级等措施，最终成功化解了危机，恢复了客户的信任。
综上所述，处理大客户的投诉和问题需要及时回应、聆听客户、真诚道歉、解决问题、落实承诺和总结经验，通过有效的沟通和解决方案，维护好客户关系，保持长期合作。