在面对大客户退订和流失问题时，管理者可以采取以下策略：
深入了解原因：首先要深入了解客户退订和流失的原因，可以通过电话、邮件或调查问卷等方式与客户沟通，了解他们的需求变化、不满意之处或竞争对手的吸引力等因素。
提供个性化解决方案：针对不同客户的退订原因，提供个性化的解决方案，比如调整产品价格、提升服务质量、加强售后服务等，以挽留客户。
设置激励措施：可以考虑给予退订客户一定的优惠或折扣，吸引其回流；同时，对于留存客户可以设置激励机制，如积分奖励、折扣优惠等，增加客户黏性。
加强沟通与关系维护：保持与大客户的密切沟通，了解他们的需求变化和反馈意见，及时调整服务策略；建立长期稳定的合作关系，通过定期会议、客户活动等方式加强关系维护。
寻找替代客户：在面对大客户退订和流失时，及时寻找替代客户，扩大客户群体，减少对销售业绩的影响。
案例分析：某企业的大客户由于对产品质量不满意，开始考虑退订。企业经理与客户进行沟通后发现，客户主要是对产品的交付周期和售后服务不满意。企业立即对生产流程进行优化，缩短交付周期，并加强售后服务团队的培训，提升服务质量。通过这些改进措施，成功挽留了客户，同时也提升了整体的客户满意度。