客服服务意识不足会给企业带来以下负面影响：
顾客流失：客户接受到不满意的服务后可能选择转投竞争对手，导致客户流失。品牌形象受损：客户在社交媒体等平台上发表负面评论，影响企业形象和声誉。销售额下降：客户体验不佳会导致消费者减少购买意愿，从而影响企业的销售额。成本增加：因为客户投诉增多或售后服务需求增加，企业需要投入更多资源来解决问题，增加成本。员工士气低落：客服服务意识不足会导致员工面临更多的负面反馈和投诉，影响员工士气，甚至引发员工流失。解决这些问题的方法包括：
培训员工：提供系统的客服培训，包括沟通技巧、情绪管理等，提高员工的服务意识。建立客户投诉处理机制：建立快速响应客户投诉的机制，及时解决问题，恢复客户满意度。定期进行客户满意度调查：了解客户的需求和反馈，及时调整服务策略，提升客户体验。奖惩机制：建立奖惩机制，激励员工提供优质的客户服务，同时对服务意识不足的员工进行纠正和培训。制定明确的服务标准：为员工制定明确的服务标准和流程，确保每位员工都清楚该如何提供优质的客户服务。举个例子，如果一个快递公司的客服人员态度恶劣，回复不及时，客户投诉无门，那么客户很可能会选择转投其他快递公司，导致公司失去大量客户，销售额下降。为了解决这个问题，该公司可以加强客服人员的培训，建立客户投诉处理机制，并定期进行客户满意度调查，从而提升客户服务体验，避免流失客户。