奶茶店恶意差评怎么回复?
发布网友
发布时间：2022-04-23 17:00
共5个回答
热心网友
时间：2022-05-20 08:08
不论是差评还是好评，奶茶店一定要及时回复，回复时可以遵循四不原则：
●不泄露顾客隐私●不可辱骂顾客●不可逃避问题●不伤害自身门店形象
及时回复，态度决定一切
据资料显示，差评零回复与普通回复的下单率大概低20%，可见评分、差评影响着店铺的转化率。
当消费者给予门店差评的时候，商家应该是及时回复，做不到当天回复，至少应该在三天内回复，因为消费者存在一种心理：希望商家能够采纳意见、及时回复。
回复话语：
【一般差评】
亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。
【不符合口味】
您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！
【失误漏送了】
亲爱的顾客，真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！
【出现异物】
看到您的评价，感到非常抱歉。自以为已经严格控制每一道菜的环节，但还是疏忽导致您吃出了异物，我们深感愧疚！我也知道任何补偿也弥补不了您已经被破坏的好心情，唯有躬身自省。我们会再做一份送您，希望您可以重新信任我们，我们也一定不辜负您所期望~
热心网友
时间：2022-05-20 08:08
做生意就是这样，面对恶意评论还得心平气和和对方沟通，看看如果才能让对方满意，恶意差评的人不多，只要真诚服务一定会赢得顾客的好感。
热心网友
时间：2022-05-20 08:09
付费内容限时免费查看回答您好，很高兴为您解答。
回复差评:
1.感谢您把问题反馈给我们，避免类似问题发生，您可以找店内经理投诉。接下来我们会加强服务培训，欢迎您下次光临，我们会献上真挚的歉意，祝您生活愉快！
2.亲爱的，真的很对不起，由于我们店员的服务不专业，没有及时解决您的问题，您的差评是我们全体店员的警钟，作为店长/老板我代表全店在才郑重的向您道歉，我们已经对服务员进行了教育批评，我们会一如既往的履行我们的服务，有任何问题您都可以直接联系我们，非常感谢您的建议，期待您的再次光临！
希望我的回答对您有帮助！
热心网友
时间：2022-05-20 08:10
不论是差评还是好评，奶茶店一定要及时回复，回复时可以遵循四不原则：
●不泄露顾客隐私●不可辱骂顾客●不可逃避问题●不伤害自身门店形象
及时回复，态度决定一切
热心网友
时间：2022-05-20 08:10
恶意差评可以律师函的，你把你们家的事实说出来，相信我，大众的眼睛都是雪亮的
