保险"个性化服务"大势所趋的原因是什么
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发布时间：2022-04-23 17:02
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热心网友
时间：2023-10-10 02:03
原因：保险业创新的结果；推进服务的必然选择；保险业竞争的结果。
“个性化服务”中的“个性”是客户的“个性”，而非保险公司的“个性”，它强调的是对客户“个性”的尊重，因此在服务上更倾向于客户，更加人性化。
当今，随着市场经济的发展，人们的生活水平极大提高，生活需求也越来越丰富，而同时也必然带来一个结果，那就是需求的多样化和个性化。正是人们生活方式的个性化催生了对金融服务个性化的需求。例如网络的普及，使得在网上享受金融服务成为可能，对于追求时尚的新新人类来讲，接受通过网络平台提供的保险，就是一件很“酷”的事。
而比消费方式“时尚”更重要的是，这些个性化服务，可以极大地满足客户的个体化需求。过去的保险提供方式，往往是走“开发——推销”模式，保险公司推出一个新产品，然后再由保险销售人员推荐给客户。而个性化服务，则恰恰相反，是保险公司先了解客户有什么需求，再推出相应的服务来满足需求。在这个过程中，保险公司会加强与客户的沟通，提供单个客户或某一类客户需求的保险，而不是像过去那样“劝说”客户接受产品。例如，有些保险公司开始重视某些高端客户对于私密性、安全性的特殊要求，为这类客户量身定制“保险管家”等服务。
目前，保险公司的个性化服务越来越多元化，有的围绕保险内容，有的重在服务渠道，有的突出了服务的方便、快捷。例如有的公司承诺：客户投保后，享受全国统一标准、快捷的理赔服务。此外，还有一些个性化服务内容看起来和保险并没有直接关系，也不为保险公司带来效益，但它们可以为客户提供方便，使客户与公司的关系更加紧密。如，有的保险公司提供故障车辆免费救援这类额外服务，包括：现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电、应急加水等，这类服务完全不是保险公司传统意义上的服务，但客户得到这些帮助后，会感到贴心，从而信赖投保公司。
热心网友
时间：2023-10-10 02:04
1、人们的情感越来越细腻；
2、人们越来越强调自我；
3、独生子女的*导致80后、90后更没有集体意识和团队精神；
4、产品的开发更具多样化；
5、个性化服务也体现了人的尊荣心理，也增长了虚荣炫富的心理。
——因此，保险个性化服务的趋势不可阻挡
