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自己的。
登录个人淘宝账号,在退款/售后页面找到理赔失败订单,点击进入,通过退款详情页面,点击“运费险”,联系客服或拨打电话申诉,客服会提供解决的方法,按照客服要求重新准确填写理赔信息,电话号码填申诉者本人的。