数据库自动营销差异化管理系统的实用价值有多高?
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热心网友
哈哈 问问题朋友数据库营销是crm的基础
crm系统主要包括销售自动化（sales force automation, sfa）、营销管理、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能几个模块。它的实质是充分发挥市场、销售、服务三大部门的作用，并且使三个部门能充分共享顾客信息，打破各部门之间的信息堡垒的封锁，从而使各个部门以一个企业的整体形象出现在顾客面前。在企业前端crm系统背后，其实就是一个功能强大的顾客服务数据库，存储了顾客的各种资料及交易行为，并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘，对顾客的价值和赢利率进行分析。
在市场营销的实践中，客户管理系统与数据库营销是紧密地联系在一起的，但是，我们不能将二者混为一谈。数据库营销是一种营销工具，它折射出的是企业经营理念的转变，而这种转变的理论核心就是crm理论。所以从这个意义上说，数据库营销是cbm的理论实践者。首先，实施crm的第一步是建设一个详细完整的顾客数据库，数据库营销不管在功能还是形式上都是实践crm的一个重要平台。
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