如今，客户旅程地图备受追捧，但这种常见的客户体验改进工具却常常未能达到预期效果，甚至沦为一个漂亮摆设。
旅程地图是客户体验（CX）的视觉图解，旨在描绘体验如何展开、客户的想法和感受以及体验中的痒点和痛点，将客户体验具象化。理论上讲，旅程地图可以帮助企业分解并区分其客户体验。
但现实情况大不相同。根据 Gartner 最近的一项研究，83% 的客户体验专家报告称，他们的组织在使用客户旅程地图来推动CX改
如今，客户旅程地图备受追捧，但这种常见的客户体验改进工具却常常未能达到预期效果，甚至沦为一个漂亮摆设。
旅程地图是客户体验（CX）的视觉图解，旨在描绘体验如何展开、客户的想法和感受以及体验中的痒点和痛点，将客户体验具象化。理论上讲，旅程地图可以帮助企业分解并区分其客户体验。
但现实情况大不相同。根据 Gartner 最近的一项研究，83% 的客户体验专家报告称，他们的组织在使用客户旅程地图来推动CX改